Beste  ​@Thomas van KPN 

Volgens mij is het probleem weer terug

Heb de android telefoon aangemeld met de kpn  app

Hoi ​@E. Smit, welkom terug, dat is niet handig, ik zie er niet veel andere signalen over op dit moment. Kun je het logbestand in ieder geval verzenden? (met de knop)

Wat voor toestel heb je met welke OS versie?
Zijn er updates beschikbaar voor je OS of de app?
Je hebt je toestel al herstart?

Had ik al gedaan naar f secure safe-android-diagnostics@f-secure.com.

Ook al contact gehad met huibert van kpn op de helpdesk.

Android 12 

Samsung galaxy a42

Was net wel een update van google play-ststeem

Alkeen werkt nu, dus niet mijn virusscanner  

Beste ​@Thomas van KPN 

Hier staat het zelfde

https://community.kpn.com/online-veiligheid-25/foutcode-0-bij-het-her-installeren-van-kpn-veilig-virusscanner-op-android-13-655952 

Beste ​@Thomas van KPN ,

Ga ik dit maar installeren, om mijn telefoon maar veilig te houden. 

 U kunt F‑Secure Total echter gratis uitproberen op uw Mac-computer en mobiele apparaten die de besturingssystemen iOS en Android hebben.

Online Virus Scanner

F-Secure: Total Security

Beste ​@Thomas van KPN ,

Dit vond ik op de website van f secure

https://community.f-secure.com/en/discussion/123783/fonts/fs-icon/fsg-icon-thin.svg?utm_source=chatgpt.com

Beste ​@Arjan van KPN , ​@Thomas van KPN ,

Kan het ook dit zijn ?

KPN Veilig (F-secure) geeft foutmelding: "Apparaat niet beveiligd"

https://community.kpn.com/online-veiligheid-25/kpn-veilig-f-secure-geeft-foutmelding-apparaat-niet-beveiligd-636913?utm_source=chatgpt.com

Beste ​@Thomas van KPN , ​@Arjan van KPN ,

Volgens mij zit er weer iets fout in de licentie toewijzing

Had net mijn android telefoon aangemeld

Maar die is nu weer weg

Een licentiewijziging kan achter de schermen soms even overheen gaan

Beste ​@Thomas van KPN ,

Er wordt niets geregistreerd er blijft staan u heefr 5 licentie en de naam van de telefoon staat er nu nog niet in .

Maar je krijgr wel steeds check je netwerk.

Beste ​@Alex van KPN ,

Wanneer kan ik eens mijn virusscanner gaan gebruiken, het aan melden van de virusscanner werkt niet meer, onder de nieuwe virus scanner

Samsung galaxy a42 android 12 ( 6 weken)

Licentie server werkt voor geen meter, meer mee.

Je meld je aan en komt terug bij de server en je hebt nog 5 licentie van 5 zit  hier al een week mee .

Ik wil toch graag mijn android telefoon virus vrij houden.

Hoop dat kpn dat ook wil.

​@E. Smit kun je de stappen die je doorloopt eens beschrijven? Waar loop je nou precies vast? en krijg je daar ook een andere foutmelding dan uit je eerste screenshot??
 

Beste ​@Thomas van KPN ,

Inloggen op https://veilig.kpn.com/

Dan dit

Als je weer inlogt krijgje 5/5

Dus je bent niet aan een licentie gekoppeld

Top, duidelijk! Ik neem dit even mee naar mijn collega's, als ik reactie heb hoor je van me!

Beste ​@Thomas van KPN ,

Heb de installatie ook via de mijnkpn app gedaan .

Zelfde resultaat.

Vond toen ook iets dat je het via de pc kon laten lopen (voor een andere gebruiker.)

Maar het zelfde resultaat.

F-secure heeft het in onderzoek. Ze kunnen deze gegevens niet op afstand aflezen omdat er op dat moment geen verbinding met de server is dus ze stellen mij de volgende vragen, ik weet dat je er al een paar beantwoord hebt maar ik zet ze toch even op een rijtje:

•    Device date & time setting at the time of failure
•    Android OS update status (Settings → Software update)
•    Android System WebView version (update via Play Store if available)
•    Google Play system update date (Settings → Security)
•    Google Play Services version (update via Play Store if available)
•    Whether the failure happens only on WiFi, or also on mobile data
•    Confirmation of whether the Play Store install itself completes, and the error only appears after opening the app
 

Dit heb ik gedaan (chatgpt analyseren)

Device date & time setting at the time of failure
      28 september 2026 14:36
•    Android OS update status (Settings → Software update)
      12 versie one UI 4.1 googleplay systeemupdate 1 augustus 2026
•    Android System WebView version (update via Play Store if available)
    Android System WebView versie 153.0.8010.36
•    Google Play system update date (Settings → Security)
    googleplay systeemupdate 1 augustus 2026
•    Google Play Services version (update via Play Store if available)
      google play service versie 26.34.36 (190400-981326859)
•    Whether the failure happens only on WiFi, or also on mobile data
      both wifi and mobile data
•    Confirmation of whether the Play Store install itself completes, and the error only
    appears after opening the app

Yes. The installation from the Google Play Store completes successfully. The error occurs after the installation, when I open the F-Secure app.

Beste ​@Thomas van KPN ,

Zag dit gisteren bij sms bwrixhten staan.

Als ik op de link klik krijg ik de zelfde instalkatie pagina 

En na installatie krijg ik nog steeds dezelfde pagina 

Dus dat werkt ook niet.

Nog meer ideeën hoor ze graag.

​@E. Smit mijn collega's hebben rond de middag iets aangepast. Kun je de installatie nog eens doorlopen vanaf het begin alsof het een nieuw apparaat is?

Beste ​@Thomas van KPN ,

Dus verwijderen in de apps en dan opnieuw opstarten denk ik.

Beste ​@Thomas van KPN ,

Gaat nu iets anders fout.

Je komt nu in de pagina inloggen  na dit

En de app staat nu in het geheel niet op de android telefoon is nu weg.

Beste ​@Thomas van KPN ,

Zag vanavond dat kpn veilig toch op mijn telefoon stond 

Ik dacht, laat ik eens inloggen op mijn kpn id 

En toen kon ik, gewoon veder gaan met de installatie.

 nu werkt de virus scanner weer..

je collega's hebben het goed gedaan, vandaag.

het werkt weer 

Nog bedankt.