Vraag

Melding KPN Veilig op Mac OS "De bescherming wordt bijgewerkt", en blijft daarop hangen

8 dagen geleden
October 7, 2026
8 reacties
96 keer bekeken

Merdna
Topper

Hallo, mijn vrouw heeft sinds een paar maanden een MacBook Air (M5, nieuwste model). Ik heb daar F-Secure antivirus van KPN op geïnstalleerd zoals ook op onze andere devices.

Ingelogd met mijn eigen login naam bij kpnId

Device toegewezen

Ik kreeg bij installatie de melding dat ik iets moest goedkeuren met betrekking tot extensies. Daar aangekomen in macOS/safari instellingen zie ik niet duidelijke mogelijkheden om echt iets te wijzigingen, of goed te keuren. Bij veilig browsen in f-secure aangegeven dat bij browser extensies safari extensie ingesteld.

KPN Veilig zegt nu dat alles is ingesteld (compleet met groene vinkjes). Echter blijft in het scherm staan “ De bescherming wordt bijgewerkt”. [Gaat denk ik dus om de antivirus database] Ook rechtsboven in Safari staat “Wachten op initiële update”. Maar goed.. alle vinkjes gewoon groen.

Na enkele weken kreeg ik de melding dat de database moest worden bijgewerkt. Daarop klikken geeft de melding dat dit wordt uitgevoerd, of geen reactie. Maar er gebeurt hoe dan ook niks.

Daarna de applicatie verwijderd met de tool van f-secure en opnieuw geïnstalleerd. Helaas zelfde resultaat.

Ik vermoed dat er ergens iets aan de hand is met een firewall of zoiets maar geen idee wat. [ook uitschakelen firewall van macOS levert geen resultaat] Het systeem is wat dat betreft ook niet erg communicatief. Ben op f-secure community aan het zoeken geweest en ook hier op de kennisbank maar vond niet wat ik zocht.

Wat te doen?

mvandekorput
Deelnemer
6 dagen geleden
October 9, 2026

Ik heb exact hetzelfde probleem. Heb je inmiddels een oplossing gevonden?

Merdna
Auteur
Topper
6 dagen geleden
October 10, 2026

Nee helaas niet. Volgens mij moet ik over een paar maanden opnieuw installeren en dan wachten tot de virusbestanden weer verouderd zijn of zo.

Lazarus
Slimmerik
5 dagen geleden
October 11, 2026

Nee helaas niet. Volgens mij moet ik over een paar maanden opnieuw installeren en dan wachten tot de virusbestanden weer verouderd zijn of zo.

Kunt u een screenshot posten?

KPN mobiel hier. Glasvezel niet.

+28

Alex van KPN
Moderator
1 dag geleden
October 14, 2026

Hi @Merdna en de rest. Allereerst welkom hier en mijn excuses voor de late reactie.

We hebben hier het een en ander ook uitgezocht. Mag ik jullie vragen om te kijken of jullie Mac helemaal up to date is en de laatste versie draait?

RMDR
Nieuwkomer
1 dag geleden
October 15, 2026

Zelfde probleem hier, macOS Golden Gate 27.0.1, KPN F-secure al verschillende keren volledig verwijderd op de juiste manier én de computer opnieuw opgestart, daarna herinstallatie gedaan. Geen enkel effect…

Merdna
Auteur
Topper
22 uur geleden
October 15, 2026

Same here, zelfde versie: MacOS Golden Gate 27.0.1. (macbook air 2026 m5)

Merdna
Auteur
Topper
22 uur geleden
October 15, 2026

Sorry hoor... Was toch niet het beste antwoord. Verkeerde knopje gedrukt 😁

+28

Alex van KPN
Moderator
2 uur geleden
October 16, 2026

Hi all, de versie is in ieder geval de juiste verzie. Ik neem dit dus mee hier. Zien jullie ook een bepaalde foutmelding in F-secure? Zou ik daarvan een screenshot mogen hebben hier?
En nog voor de zekerheid, browsen in Safari hebben jullie als volgt ingesteld?

Open de F-Secure-app.
Selecteer Bescherming tegen oplichting in de hoofdweergave van de app.
Selecteer Browserextensies.
Ga naar Safari-webextensie, selecteer Extensie installeren.
Zodra de installatie is voltooid, selecteert u Toestemmingen inschakelen.
De instellingen Extensies worden geopend. Aan de linkerkant ziet u welke extensies op uw Mac zijn geïnstalleerd.
Selecteer het selectievakje naast Veilig browsen om de extensie in te schakelen.
Ga naar Toestemmingen, selecteer Altijd toestaan op elke website.

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom