Melding KPN Veilig op Mac OS "De bescherming wordt bijgewerkt", en blijft daarop hangen

Ik heb exact hetzelfde probleem. Heb je inmiddels een oplossing gevonden?

Nee helaas niet. Volgens mij moet ik over een paar maanden opnieuw installeren en dan wachten tot de virusbestanden weer verouderd zijn of zo. 

Kunt u een screenshot posten?

Hi ​@Merdna en de rest. Allereerst welkom hier en mijn excuses voor de late reactie. 

We hebben hier het een en ander ook uitgezocht. Mag ik jullie vragen om te kijken of jullie Mac helemaal up to date is en de laatste versie draait? 

Zelfde probleem hier, macOS Golden Gate 27.0.1, KPN F-secure al verschillende keren volledig verwijderd op de juiste manier én de computer opnieuw opgestart, daarna herinstallatie gedaan. Geen enkel effect… 

Same here, zelfde versie: MacOS Golden Gate 27.0.1. (macbook air 2026 m5) 

Sorry hoor...  Was toch niet het beste antwoord. Verkeerde knopje gedrukt 😁

Hi all, de versie is in ieder geval de juiste verzie. Ik neem dit dus mee hier. Zien jullie ook een bepaalde foutmelding in F-secure? Zou ik daarvan een screenshot mogen hebben hier? 
En nog voor de zekerheid, browsen in Safari hebben jullie als volgt ingesteld? 

1. Open de F-Secure-app.
2. Selecteer Bescherming tegen oplichting in de hoofdweergave van de app.
3. Selecteer Browserextensies.
4. Ga naar Safari-webextensie, selecteer Extensie installeren.
5. Zodra de installatie is voltooid, selecteert u Toestemmingen inschakelen.
   De instellingen Extensies worden geopend. Aan de linkerkant ziet u welke extensies op uw Mac zijn geïnstalleerd.
6. Selecteer het selectievakje naast Veilig browsen om de extensie in te schakelen.
7. Ga naar Toestemmingen, selecteer Altijd toestaan op elke website.

Hier hetzelfde probleem op mijn Mac. Bescherming wordt niet meer bijgewerkt. In de app staat Abonnement ongeldig en via abonnement beheren staat dat abonnement wel geldig is,

Betreffende het niet kunnen update van de virusdatabase, daar wordt naar gekeken. We komen er op terug zodra we meer informatie hebben. 

​@Mars-v, heb jij ook MacOS 27.0.1? Is de app op de Mac bijgewerkt naar versie 26.9?

​@RMDR en ​@Merdna, zouden jullie ons willen helpen met wat verder onderzoek?

We zouden graag wat aanvullende informatie ontvangen om dit probleem te kunnen onderzoeken. Het gaat dan om een FSDIAG bestand. FSDIAG is een ondersteuningstool die je via KPN Veilig kunt openen:

1. Selecteer Instellingen.
2. Selecteer het tabblad Ondersteuning en selecteer vervolgens Ondersteuningsprogramma openen.
3. Selecteer Diagnostiek uitvoeren in het venster Ondersteuningsprogramma.
   Let op: Je moet beheerdersrechten op de Mac hebben om dit te kunnen doen. Voer eventueel het beheerderswachtwoord van je Mac in als daarom gevraagd wordt.

4.  De ondersteuningstool wordt gestart en geeft de voortgang van de gegevensverzameling weer. 

5. Wanneer de gegevensverzameling is voltooid, selecteer waar je het resulterende tar.gz-archief wilt opslaan. Kies vervolgens Opslaan.

Als je de tool niet kunt openen vanuit KPN Veilig kun je hem op hun website downloaden. 

Jullie krijgen beide een privébericht van me met een e-mailadres. Als je het tar.gz bestand daarheen zou willen sturen zou dat ons erg helpen.

Ik heb 2 Macs:
1 oude iMac met Sequoia 15.8.1 . Hier had ik F-secure gisteren ochtend verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Gisteren avond nog steeds geen updates, maar ik zie zojuist dat deze wel weer werkt.
Op de Macbook pro staat Tahoe 26.6.2. Ik ben deze nu aan het updaten naar 27. Even afwachten wat deze dus gaat doen. 

​@Mars-v is het gelukt om de iMac te updaten naar een nieuwe versie van MacOS of is het met Sequoia 15.8.1 gelukt F-secure te updaten?

Ik ben ook benieuwd of het lukt met de Macbook pro op 27

Even mijzelf quoten.

Ik heb mijn MacBook Pro geüpdatet naar Golden gate 27.0.1  Vervolgens voor de zekerheid F-Secure afgemeld, verwijder en opnieuw geïnstalleerd. Een uurtje na de herinstallatie was de database bijgewerkt en nu werkt het weer.

Probleem heeft denk ik dus niet te malen met de OS versie, maar een oplossing  zou kunnen zijn eerst afmelden in F-Secure op de Mac, vervolgens F-Secure verwijderen via de officiële Uninstall app van F-secure en daarna opnieuw installeren.