MijnKPN: Tweestapsverificatie (MFA) wordt verplicht: wat betekent dit voor jou?

+1 

Een provider anno 2025 zou imho toch moeten meenemen dat sms redelijk onveilig is, en op zijn minst direct naast sms ook betere methodes moeten aanbieden.

Voor een verdieping hiervan zie bijvoorbeeld deze reacties on het Tweakers-artikel.

Er er nog 1 website die dat niet allemaal heeft? 😉

Beste ​@jammer2024 , ik zie dit ook niet terug in de app, wel op de website.

Hier staat het dus al aan (wat ik niet wist), maar als ik dus inlog bij MijnKpn app dan kan ik dus gewoon inloggen, geen 2 traps verificatie .

Ik krijg nu trouwens wel in app dat de mobiele gegevens nu even niet getoond kunnen worden

Ik bouw zelf websites en kan u verzekeren dat het heel goed mogelijk is zonder, ook met uitgebreide functionaliteit en analytics.

Het wordt stapsgewijs geforceerd, in groepen.

 In de MijnKPN app is het profiel te benaderen via het poppetje in het rondje rechtsboven, je krijgt dan een menu met meer opties. Onder andere de opties die je noemt. Kan je het daar wel vinden?

Klopt, daar lijkt op dit moment een storing mee te zijn. Daar wordt aan gewerkt. Het staat los van de MFA 🙂

Ze zijn functioneel voor de website. Maar laten we het hier in dit topic bij de MFA houden. Als je die trackers wilt bespreken kan je daar een nieuw topic over aanmaken. Dan gaan er geen dingen door elkaar lopen.

Dat is prima,  maar in de app staat toch echt bij extra veilig inloggen : Aan en als ik daar weer op klik staat er :je account is beveiligd met verificatie in 2 stappen met gehele tekst met daar in mijn mobiele nr, niet echt duidelijk zo dan

Is er al nagedacht over een 2fa oplossing voor mensen die een eSIM gebruiken?

Als ik mijn telefoon reset moet ik via de KPN app een nieuwe eSIM ophalen. Maar dan moet je eerst inloggen, maar krijg natuurlijk geen sms binnen zonder de eSIM.

Er zou sowieso een alternatieve verificatie mogelijkheid moeten zijn, bijvoorbeeld een backup code of een alternatief telefoonnummer. En dus niet dat je via klantenservice eerst een fysieke simkaart moet gaan aanvragen en 3 dagen op de post moet wachten totdat je je telefoon weer kan gebruiken.

Edit: Ik ben overigens voorstander van 2fa, maar om deze reden heb ik dit bij KPN express uitgeschakeld. Als ik wordt verplicht om 2fa te gebruiken met zo'n probleem als mijn telefoon stuk gaat, dan is dit voor mij een reden om naar een andere provider te gaan.

Dit is een heel sterk punt ​@brambo123, zeker iets voor ​@Jasper van KPN om mee te nemen!

Voor jullie is het misschien duidelijk dat een poppetje het profiel voorstelt maar voor mij niet, vervolgens moet ik naar account gaan is er ook niet ! en ga nu niet zeggen wat u bedoelt met account voor dat u zelf alle stappen heeft gevolgd uit de ogen van een normale klant en geen it specialist of iemand die zich daar voor uitgeeft

Het scenario wat ​@brambo123 schetst is ook iets waar mensen straks tegenaan kunnen gaan lopen. Dus gaan we zeker meenemen. Voor nu is het antwoord dat we ermee bekend zijn dat er cases bestaan, zoals ook dat er mensen zijn zonder telefoon, en dat we ermee bezig gaan om daar oplossingen voor te bedenken. Eerst wordt wel 2FA doorgevoerd zoals we het gecommuniceerd hebben. 

Dus KPN neemt het op de koop toe dat mensen toe de oplossing er is niet meer kunnen inloggen, bijvoorbeeld bij verlies van je toestel ​@Arjan van KPN ?

Als dit zo is, schrik ik hier best wel even van.

Als je naar Profiel (het icoontje rechtsbovenaan in de app) gaat, dan is ‘Account’ gelijk de eerste optie bovenaan ​@jammer2024. Daarna kun je naar ‘inloggegevens’ en zie je daar ‘Extra Veilig inloggen’. Dit geldt dus wel voor de app. 

Ik kom er dus t.z.t. niet onderuit, maar….

nu heb ik het nog uit staan. En iedere keer als ik bij inloggen op de website versie de vraag krijg klik ik nu nog op overslaan.

Maar als het er eenmaal is…. krijg je die sms dan ook bij gebruik van de code met 5 cijfers met inloggen op de app versie???

En deze vraag van ​@JoCoLa heb ik nog niet beantwoord gezien:

Gaat MFA ook gelden voor inloggen op deze community?

De inlog keuze is KPN ID of Facebook en ik heb geen Facebook account.

Dito hier. Al hoef ik gelukkig niet vaak in te loggen hier. 

In dit specifieke geval is het makkelijk opgelost door een nieuwe sim op te halen in de winkel of toe te sturen. Het niet bereikbaar zijn is denk ik nog een gradatie ongemakkelijker dan niet kunnen inloggen op MijnKPN. 

Er zijn misschien best veel scenario's te bedenken dat twee-staps-verificatie via SMS (even) niet lukt of mogelijk is, maar door het invoeren van 2FA gaan we veel fraude en schade bij klanten voorkomen. Dat weegt toch erg zwaar mee in de beslissing om dit zo door te voeren. Dit gezegd hebbende nemen we alle feedback en opmerkingen wel heel serieus en nemen we dit allemaal mee naar de verantwoordelijke personen. 

Uiteraard noemen we extreme gevallen om ons punt te maken, daar zijn we ons echt wel van bewust ​@Arjan van KPN. Het komt alleen een beetje over dat KPN iets invoert zonder er teveel over na te denken, tenniste zo voel het. Sms verificatie is 1 van de opties en best wel gevoelig voor fraude.
 

Het is in mijn ogen jammer dat er weer iets wordt uitgerold en verplicht naar de klant zonder dat het echt af is, net als de mijnKPN website omgeving. Werkt al een half jaar niet meer en je wordt dus verplicht naar de app gepusht, ik ben bang dat het gaan we meenemen betekend, hoor je nooit meer wat van of gaan we niet doen. Er wordt steeds minder naar de klant geluisterd lijkt het soms wel.

En het is echt niet het einde van de wereld hoor, maar toch. Ik ga het hier dan ook verder bij laten.

Als ik niet meer actief ben op het forum, kan ik dus niet meer inloggen vanwege het nieuwe 2fa systeem ;)

Deze stond nog open inderdaad. Net navraag hiervoor gedaan en voor de Community wordt 2FA niet aangezet. Dan is je KPN ID voldoende. Hopelijk een hele geruststelling voor ​@bnh ;) En ook voor ons, want dan verliezen we niet een gewaardeerd lid. 

Haha dat is fijn om te horen ​@Arjan van KPN!

Bedankt voor je sneller feedback :)

Geweldig. Bedankt voor je terugkoppeling!

Die sms code heeft op de mobiel voor de MijnKPN app helemaal geen zin.

Als je je mobiel kwijtraakt dan heeft degene die 'm heeft je nummer en kan dus die sms ontvangen….

Weer wat geleerd ​@Arjan van KPN 

Dat klopt niet ​@PeterG , want om in de KPN app in te loggen doe je dat met mailaccount/wachtwoord of met een pincode, die moet je dan ook maar weten en als het goed is heb je je sim geblokkeerd, dus niemand kan er meer iets mee.

 maar weten en als het goed is heb je je sim geblokkeerd, dus niemand kan er meer iets mee.

Nog zoiets. Dat kun je doen via MijnKPN. Maar als je toestel dus gestolen is…. moet je bellen. Jaja, toestel pleite.

Zeker in het buitenland heb je niet zomaar even een andere telefoon bij de hand om duur (!) te bellen naar de klantenservice voor blokkeren van je sim ​@JanD . En ook in Nederland is het soms lastig.