Problemen met inloggen bij KPN Veilig en meldingen over verouderde database

Moet ik ‘gebruiker’ met een ‘ongeldig abonnement’ verwijderen? En alleapparaten opnieuw opvoeren. 

Hallo ​@albert-kui, ik lees dat het met KPN Veilig niet helemaal goed lijkt te gaan. We denken hier graag met je mee.

Om hier verder naar te kunnen kijken, ben ik naar een paar dingen benieuwd:

• Op welk apparaat en welke versie van het besturingssysteem gebeurt dit?
• Weet je welke versie van F-Secure/KPN Veilig is geïnstalleerd?
• Sinds wanneer speelt dit?
• Kan je een screenshot delen van de melding over de verouderde database?
• Gebeurt het alleen op dit apparaat of ook op andere apparaten?

De beveiliging die je noemt is de Bankierbeveiliging lijkt me, je kunt de instellingen daarvoor bekijken en aanpassen met de stappen die je hier vindt:

1. Open F-Secure
2. Ga naar de pagina 'Antivirus’
3. Selecteer ‘Instellingen’
4. Selecteer ‘Veilig browsen’
5. Selecteer ‘Instellingen bewerken’
6. Schakel ‘Bankierbeveiliging’ in
7. Selecteer ‘Mijn actieve internetverbindingen niet onderbreken’ als je niet wilt dat Bankierbeveiliging geopende verbindingen sluit. Als je deze instelling niet selecteert, sluit Bankierbeveiliging zodra het wordt geactiveerd ook al je huidige internetverbindingen
8. Kies hoe je wilt dat Bankierbeveiliging omgaat met data die is gekopieerd naar je klembord. Bankierbeveiliging wist standaard alle gegevens van het klembord als je de verbinding met de bank afsluit. Selecteer ‘Klembord niet wissen’ als je de gegevens daarna nog wilt kunnen plakken.

Ik vermoed dat het is gekomen doordat ik (enige tijd geleden) een nieuwe iMac heb gekocht, en dus alles heb gemigreerd. Het kan zijn, dat daarna F-Secure ‘verbroken’ is, zonder dat ik dat merkte en de administratie niet klopte. 

Ik heb Tahoe 26.6.2 .  F-Secure 26.9. 

Al zegt het ene scherm: ongeldig abo; zegt een ander: Uw abo is geldig.  Ook op de aangesloten MacBook staat hetzelfde. De virusscanner is daar wel van vandaag bijgewerkt, maar verder geen info.

Het werkt, dus waarom doe ik moeilijk?

• [Ik verbaas me alleen over dat rabo-ding, omdat ik die niet heb, of kan een bank zijn van een winkel waar ik shopte?.]

Als ik nu naar F-Secure ga, kennen ze me nu omdat ik mij gisteren daar heb aangemeld, ze kennen mijn voornaam, en ze vragen me een ‘apparaat’ toe te voegen’ voor de evaluatie periode (maar ik heb dat bij KPN-Veilig gedaan en heb F-Secure als KPN-Veilig al tien jaar). 

Voor een IT-er allemaal ‘heel verwarrend’ hoor.

ik heb vergelijkbaar probleem.

Virusdatabase is verouderd (zegt de app). Als ik die probeer te updaten krijg ik de melding “ er is een probleem opgetreden, controleer uw verbinding...” Mijn internet werkt OK, kan browsen mail ontvangen, etc.

De fsecure app zegt dat mijn abo ongeldig is, maar als ik via ‘abonnement beheren’ online kijk dan zegt de KPN pagina dat het abo wel geldig is.

macOS 26.6.2.

KPN Veilig virusscanner 26.8(69484) database versie 2026-10-07