Beantwoord

Service op klantlocatie toch in rekening gebracht

Forum|Forum|5 years ago
August 20, 2020
7 reacties
98 keer bekeken

P

P.Goudswaard
Nieuwkomer

ik heb een monteur besteld omdat wifi steeds wegviel. moest toen akkoord gaan met kosten van € 50,00.

nu dat de monteur is geweest bleek het probleem in het modem te zitten en is dit vervangen.

ik vind het niet terecht dat ik de € 50,00 moet betalen omdat het probleem niet bij mij maar bij de apparatuur lag.

Beste antwoord door Alex van KPN

Dankjewel. Ik heb de bon er ook bij gepakt en zie dat dit inderdaad niet aan jou of jouw apparatuur heeft gelegen, die € 50.- zijn dan ook onterecht. De € 50.- ga ik voor je vergoeden, ze worden op je volgende factuur in mindering gebracht.

Ik laat dit tevens ook uitzoeken hier, een monteur kan die kosten te allen tijde op 0 zetten, ZZP’er of niet. Maar daar heb jij verder niets mee te maken. :relaxed:

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

A

Anonymous
Forum|Forum|5 years ago
August 20, 2020

Hallo @P.Goudswaard , de betreffende monteur maakt een rapport op en daaruit zal dan blijken dat je niets hoeft te betalen, de modem is eigendom van KPN en is dus ook verantwoordelijk voor de goede werking.

Als het goed is krijg je dus geen rekening, anders even aan de bel trekken,

Like

+26

Alex van KPN
Moderator
Forum|Forum|5 years ago
August 20, 2020

Hi P, welkom op het forum.

Ik kijk graag na wat de monteur precies heeft gedaan en ga het corrigeren waar nodig.

Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?

Like

P

P.Goudswaard
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|5 years ago
August 26, 2020

ik heb mijn gegevens aangevuld en intussen de factuur over augustus ontvangen waarop dit bedrag in rekening is gebracht.

graag onderzoeken en bedrag terug storten.

Like

P

P.Goudswaard
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|5 years ago
August 26, 2020

monteur wist mij te vertellen dat hij alles op nul kon zetten behalve de servicekosten van € 50,00 omdat hij zzp-er is.

Like

+26

Alex van KPN
Moderator
Antwoord
Forum|Forum|5 years ago
August 27, 2020

Dankjewel. Ik heb de bon er ook bij gepakt en zie dat dit inderdaad niet aan jou of jouw apparatuur heeft gelegen, die € 50.- zijn dan ook onterecht. De € 50.- ga ik voor je vergoeden, ze worden op je volgende factuur in mindering gebracht.

Ik laat dit tevens ook uitzoeken hier, een monteur kan die kosten te allen tijde op 0 zetten, ZZP’er of niet. Maar daar heb jij verder niets mee te maken. :relaxed: