Basis rate wijzigen naar Bonus rate lukt niet in de Prepaid app

Hallo ​@Jantje65 ,

Het zou moeten lukken via de prepaid-app. 

https://www.kpn.com/prepaid/tarieven

Als het niet lukt via de prepaid-app, dan maar contact opnemen met de klantenservice. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Hoi serenade,

De optie blijft grijs.

Neem dan contact op met de klantenservice.

Hoi ​@Jantje65, dank je voor je reactie! Helder dat de optie grijs blijft. Zou je misschien een screenshot kunnen maken van wat je precies ziet in de app? Dan kan ik even met je meekijken. Let er wel op dat er geen persoonlijke gegevens zichtbaar zijn, zoals je telefoonnummer of naam die kun je eventueel even wegsnijden voordat je de screenshot deelt. 🙂

Daarnaast nog even goed om te checken:

• Heb je de app al eens verwijderd en opnieuw geïnstalleerd?
• En ben je daarna opnieuw ingelogd?

Ik zie op dit moment zelf geen storingen bekend in de app, dus ik denk graag even met je mee om te achterhalen waar het precies misgaat!

Hoi serenay,

Ik heb de app een keer verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.

Als ik in de app op wijzig je tarief klik reageert hij helemaal niet.

Dank je voor het meedenken

​@Jantje65 

Neem dan contact op met de klantenservice. 

Hoi Noordzee,

Lijkt mij idd de beste optie.

Bedankt voor het meedenken.