Beltegoed verdwenen bij simkaartwissel. Klantenservice zegt dat dit aan internet opgegaan is.

Hallo,Een paar dagen geleden heb ik mijn oude simkaart vervangen door een nieuwe in de KPN winkel.Op mijn oude simkaart had ik een saldo van ongeveer 18 euro.

Na het wisselen van de simkaart,alle mijn saldo was weg!

Ik heb de klantenservice gebeld en ik vroeg wat de reden was,ze zeggen dat ik internet heb gebruikt

Ik gebruik nooit mobiel voor internet en dit staat in mijn gebruik geschiedenis bij KPN.Hoe kan ik bewijzen dat ik dit niet heb gedaan?Ik weet al tien jaar over smartphones!

Bovenstaande overkwam mij dus ook . In kpn winkel onderzoek gedaan en ik kreeg zelfde antwoord . Ik voel me min of meer bestolen

Ed