Skip to main content
Beantwoord

Bestelde prepaidbundel is 2x afgeschreven

  • 4 oktober 2024
  • 9 reacties
  • 74 keer bekeken

Vanmorgen 60 minuten bundel afgesloten opmprepaid alleen is het bedrag 2x afgeboekt.

ik wil maar 1 bundel en 1x betalen . 
Wat is er misgegaan en hoe kan het worden hersteld @KPN @klantenservice .

het is wel lastig contact te krijgen.

mvg 

fam Platschorre 

Beste antwoord door Noordzee

Hallo @Platschorre ,

Als je die tweede bundel onaangeroerd laat, dan kun je na afloop van de 31 dagen geldigheid bij 0800-0402 vragen om restitutie van de kosten. Maar let op: als je ook maar 0,01 van die tweede bundel wel gebruikt, dan geeft KPN geen restitutie. 
 

Dat nummer is doordeweeks daarvoor open tussen 8.00 en 18.00, op zaterdag tot 17.00.

Bekijk origineel

9 reacties

Forum|alt.badge.img+2

KPN klantenservice telefoon:

0800-0402

1200  (alleen vanaf KPN mobiel)

0612001200

 


Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+28
  • Superuser
  • 36112 reacties
  • Antwoord
  • 4 oktober 2024

Hallo @Platschorre ,

Als je die tweede bundel onaangeroerd laat, dan kun je na afloop van de 31 dagen geldigheid bij 0800-0402 vragen om restitutie van de kosten. Maar let op: als je ook maar 0,01 van die tweede bundel wel gebruikt, dan geeft KPN geen restitutie. 
 

Dat nummer is doordeweeks daarvoor open tussen 8.00 en 18.00, op zaterdag tot 17.00.


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 4 reacties
  • 4 oktober 2024

Bijzonder dat klantenservice @kpn de bundel niet gewoon terug kan storten .

60 minuten is meer dan genoeg .

ik ga bellen , 


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 4 reacties
  • 2 november 2024

Waardeloos bij ons ook dubbel afgeboekt gebeld met klantenservice zou worden terug geboekt maar niets.

jammer!

 

Admin: samengevoegd met eigen topic [origineel topic]


Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Moderator
  • 7393 reacties
  • 4 november 2024

Hoi @Platschorre, als die toezegging is gedaan (dat je de kosten van de dubbel aangeschafte bundel terug zou krijgen) dan kan ik je vanaf hier alleen maar adviseren om nogmaals te bellen zodat dit alsnog in orde kan worden gemaakt!


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 4 reacties
  • 4 november 2024

Het is zeker toegezegd door de klantenservice ze moest er zelfs navraag over doen bij andere afdeling of manager , komt allemaal

goed meneer onze fout wel betalen terug kan wel een aantal dagen duren   , nu dus 30.


Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Moderator
  • 7393 reacties
  • 9 november 2024
Platschorre schreef:

Het is zeker toegezegd door de klantenservice ze moest er zelfs navraag over doen bij andere afdeling of manager , komt allemaal

goed meneer onze fout wel betalen terug kan wel een aantal dagen duren   , nu dus 30.

Dan zou je nog kunnen overwegen om hiervoor een klacht in te dienen @Platschorre. Na het invullen van dit formulier zal er binnen 10 werkdagen contact met je worden opgenomen om dit verder te bespreken!


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 4 reacties
  • 9 november 2024

Bedankt Jan , heb het ingevuld als t niet geregeld word is het jammer is geen groot bedrag maar gaat om principe toegezegd is toegezegd.

 

We hebben je gegevens ontvangen

Bedankt


Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Moderator
  • 7393 reacties
  • 10 november 2024

Begrijp ik helemaal @Platschorre , als zoiets is toegezegd moet het natuurlijk ook worden nagekomen!


Reageer