Skip to main content

Geachte mevrouw, meneer,

Ook ik heb na activatie en registratie mijn extra beloofde tegoed van €7,50 niet ontvangen.

Waarom is het toch zo dat als een bedrijf geld moet ontvangen dat ze alles in het werk stellen om het geld te ontvangen en zodra ze eigen beloftes doen om geld te storten er een muur van inschrijvingen, registraties, forums etc voor wordt gelegd. 

Ik begrijp uit de vragen van dit forum dat er meer klanten voor mij zijn geweest met hetzelfde probleem. Is dit expres, neemt de KPN haar klanten niet serieus? Wat is de logica hiervan? 
 

Met vriendelijke groeten,

Mark 

 

Hallo @Macfreedom ,

Voor het aanvragen van extra beltegoed moet je drie stappen uitvoeren. Heb je die allemaal gedaan?

(zie pagina Extra tegoed aanvragen voor details)

Stap 1 Aanmaken van een KPN ID

 

Stap 2 Koppelen van product (prepaid nummer koppelen aan KPN ID)

Dat doe je in Mijn KPN, via Producten en dan toevoegen:

 https://mijn.kpn.com/#/producten

 

Stap 3 Aanvragen extra  tegoed  

Vooral stap 3 is belangrijk, daarbij moet je binnen MijnKPN op het woord hier klikken en een formulier invullen.

Tot slot - Let op: Deze €7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed. De €7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt ontvangen.

Hoe vraag ik het op?
Als je belt naar *107#  kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen. (Bel naar *101#  om de saldo van je standaard-beltegoed op te vragen). Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden