Skip to main content
Antwoord

Ik ben mijn prepaid tegoed kwijt, kunnen jullie dat corrigeren?

  • November 13, 2022
  • 2 reacties
  • 35 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Ik ben mijn databundel kwijt en mijn beltegoed ************. Niets raars gedaan, 2x moeten inloggen op jullie app. Ik hoop dat jullie het zsm corrigeren. Groeten Aad b


Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

Beste antwoord door Marcia van KPN

Beste @AadBaron, welkom! Ik zie dat jij op 13 november een behoorlijk aantal MB's aan mobiele data hebt verbruikt. Daardoor is inderdaad al jouw tegoed opgegaan. Wij kunnen niet inzien wat jij met je toestel op het internet doet, maar dit ging zeker om 500 MB's. Dat wordt niet verbruikt door alleen het inloggen op de app. Heb je wellicht filmpjes bekeken, gebruik gemaakt van videobellen, iets gestreamd o.i.d.?

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    2 reacties

    A
    Nieuwkomer
    • AadBaron
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • November 14, 2022

    Mijn databundel, bonus tegoed en beltegoed zijn verdwenen. Gisteren moest ik een paar keer inloggen op jullie app omdat  ik. Dat euvel komt trouwens ook regelmatig voor dat ik weer moet inloggen. Kan iemand het weer zsm herstellen? 


    Admin: bericht samengevoegd met bestaand topic

    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Marcia van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • November 20, 2022

    Beste @AadBaron, welkom! Ik zie dat jij op 13 november een behoorlijk aantal MB's aan mobiele data hebt verbruikt. Daardoor is inderdaad al jouw tegoed opgegaan. Wij kunnen niet inzien wat jij met je toestel op het internet doet, maar dit ging zeker om 500 MB's. Dat wordt niet verbruikt door alleen het inloggen op de app. Heb je wellicht filmpjes bekeken, gebruik gemaakt van videobellen, iets gestreamd o.i.d.?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement