Zie community.kpn.com/mobiel-15/vervang-je-oude-simkaart-612234 .

Ingeval de gratis bestelprocedure niet werkt wegens vereiste sms-verificatie,

misschien werkt de bestelprocedure voor verloren of gestolen prepaid sim-kaart dan wel (kost E 4,99).

Zie www.kpn.com/service/mobiel/simkaart-3/prepaid-sim-kaart.htm .

Hallo ​@liana.id 

Zoals Pieter al aangeeft moeten oude simkaarten worden vervangen. KPN is al gestopt met het 3G-netwerk. En eind 2025 zetten ze het 2G-netwerk helemaal uit. Zo komt er ruimte vrij. Ruimte om 4G en 5G te verbeteren!

Ter voorbereiding passen we 1 oktober 2024 een aantal netwerk-instellingen aan. Door deze noodzakelijke aanpassing werkt je oude simkaart niet meer. In de maanden april t/m september 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet.

bron: https://www.kpn.com/service/mobiel/vervang-je-simkaart

Jouw woonlocatie geeft een probleem. KPN verstuurt de vervangende simkaart alleen naar een Nederlands woonadres. Heb je familie/vrienden in Nederland, dan kan je wellicht hun adres ‘gebruiken’ en vragen of zij de simkaart aan jou willen doorsturen.

Hartelijk dank voor de info beste Pieter en Ruud, ik heb idd familie/vrienden in Nederland waar de simkaart gestuurt kan worden.. Kan ik wel via de https://www.kpn.com/service/mobiel/vervang-je-simkaart  aanvragen of ze mijn simkaart naar hun adres verstuurd, nu ik geen verifikasi sms kan ontvangen of texten, of is het mogelijk de aanvraag via email te doen

Hallo ​@liana.id , die pagina “vervang-je-simkaart” biedt de mogelijkheid tot omruil helaas niet meer.

Kijk eens hoe ver je komt via https://mijn-bestelling.kpn.com/simwissel/. Ik betwijfel of dat zal lukken, maar niet geschoten altijd mis! Wat je ook kan doen is het mobiele nummer en simkaartnummer doorgeven aan iemand hier in Nederland, zodat die namens jou kan bellen met 0800-0402 om te vragen of er nog een nieuwe simkaart per post naar een adres in Nederland verzonden kan worden.

Je kan ook zelf even contact met KPN opnemen via Facebook  of X, via e-mail is niet beschikbaar.

Hoi ​@liana.id. Welkom op de community. Ik zie dat je in de berichten hierboven al een antwoord hebt gekregen op jouw vraag. In het topic hieronder lees je meer hierover. Hopelijk kun je snel weer bellen en sms'en. Laat ons weten of het gelukt is!

Beste Ruud en Pieter, ik denk dat het me gelukt is om een nieuwe simkaart aan te vragen. Graties is niet meer beschiktbaar en https://mijn-bestelling.kpn.com/simwissel/ doet het ook niet, wel via “mijn KPN”, na het vinden van de simkaart nummer die helemaal niet duidelijk meer is, €4 en nog iets wordt afgetrokken van mijn beltegoed en ik denk/hoop dat het kaartje over 2 dagen in de brievenbusje van mijn nichtje bezorgd wordt... Heel hartelijk dank voor jullie uitstekende hulp. 

Liana

Graag gedaan ​Liana, hopelijk heb je snel weer een werkende simkaart.

Oya via Facebook is het supper traag, ik kwam niet verder dan de robot antwoord...

Hallo Liana,

Misschien moet de nieuwe prepaid sim-kaart kort na ontvangst en in Nederland geactiveerd worden.

En het kan ook geen kwaad de standaard 0000 pincode te wijzigen.

Dit moet je samen met je nichtje maar uitzoeken.

En of de sim-kaart over twee dagen al in de brievenbus ligt? PostNL doet er in december wel eens wat langer over.

Veel succes verder.

H.dank Pieter.. ik zal je advies volgen..