Hoi ​@Pieter bodewes 

Welkom op de community van KPN.

Mijn eerste vraag aan jouw is, hoeveel beltegoed op je op je prepaid aansluiting staan?

In het buitenland, en zeker in Australië, dient er minimaal 20,- euro aan beltegoed op je aansluiting te staan, om te kunnen bellen en gebeld te kunnen worden.
Dit is ook nodig, omdat de gesprekskosten (voor zelf bellen of gebeld worden) hoog zijn, en je anders in een mum van tijd door je tegoed heen bent.

Voor sms’en ligt dat anders, omdat het dan om lagere kosten gaat en je per bericht (van 160 tekens) betaald.

Zelf adviseer ik mede klanten met een prepaid aansluiting, om minimaal 50,- euro aan beltegoed op de je prepaid aansluiting te hebben staan, als je buiten de EU op vakantie gaat.

Daarnaast zou je ook nog een keer je smartphone helemaal uit kunnen zetten (dus niet op de vliegtuigstand) en na enkele minuten weer aan.
Hiermee zorg je ervoor dat de simkaart zich weer goed aanmeld op een mobiel netwerk op de plek waar je verblijft.

Dit zijn de kosten voor prepaid gebruik in Australië:

Je bent in Australië en belt of sms't naar iemand in Nederland of een land in de tariefregio 'Overige landen buiten de EU'.

• Internet: € 2,50 / MB

• Bellen: € 2,55 / min

• Gebeld worden: € 2,04 / min

• Sms versturen: € 0,77 / sms

• Sms ontvangen: gratis

Dank mede-arnhemmer!

Ik had 20e beltegoed op de kaart staan en nu met 15 verhoogd voor de zekerheid. Telefoon heeft een tijd uit gestaan maar blijf helaas hetzelfde probleem ondervinden. Heb ook een kpn-medewerker aan de lijn gehad en vertelde dat er geen blokkades op de sim/account staan en weet verder geen betere optie dan een nieuwe simkaart.

Iemand nog een andere suggestie voor ik een nieuwe sim naar Australië laat sturen?

Hoi ​@Pieter bodewes 

Jammer dat je nog steeds problemen ondervindt met bellen en gebeld worden op je prepaid aansluiting van KPN, in Australië.
Wel goed om te horen, dat er in elk geval geen blokkades op je aansluiting zitten, waardoor je die optie kunt wegstrepen.

Een nieuwe simkaart wordt niet verstuurd naar een adres buiten Nederland, dat zal altijd naar je eigen woonadres in Arnhem zijn, waardoor je ook aan deze optie niets hebt.

De enige optie in jouw geval zou kunnen zijn, koop een prepaid simkaart bij een Australische mobiele provider, en gebruik deze zolang je nog in Australië verblijft.
Dan weet je zeker dat je kunt bellen en gebeld kunt worden, en de kosten voor gebruik van internet is sowieso een flink stuk goedkoper dan via de KPN prepaid.

Dus zoek een telecomwinkel van één van de Australische providers, en koop daar een prepaid met beltegoed.

De beste optie is Vodafone Prepaid, want daarbij krijg je ook nog eens 500 minuten om naar Nederland te kunnen bellen.

Waar kun je een simkaart kopen in Australië?
 

De drie grootste netwerken waarmee je in Australië verbonden kunt blijven bieden voordelige opties.

• Optus Traveller: voor $35 Australische Dollar (ongeveer 21,50 euro) ontvang je 60GB data en onbeperkt bellen (binnen Australië). Je koopt deze simkaart op de luchthavens van Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelaide en Perth.
• Vodafone Prepaid: vanaf $30 Australische Dollar (ongeveer 18,50 euro) voor onbeperkt bellen binnen Australië, 500 minuten naar nederland en 45GB data. Deze simkaart is te krijgen op de luchthavens van Melbourne, Sydney (bij Mascot), Brisbane en Perth Airport.
• Telstra Prepaid: vanaf $12 Australische Dollar (onegveer 7 euro) voor een klein pakket met 3GB data en onbeperkt bellen in Australië. Vanaf $35 Australische Dollar heb je groter pakket waarbij ook bellen naar Nederland is inbegrepen. Telstra is minder goed vertegenwoordigd op luchthavens, maar er zijn vaak wel resellers die Telstra simkaarten verkopen.

Trouwens leuk dat je een stadsgenoot van mij bent, dat kon vooruit natuurlijk niet weten.
Maar ik heb je in elk geval met veel plezier geholpen.

Hi ​@Pieter bodewes, welkom bij onze community. 

Fijn om te zien dat je op weg bent geholpen door Michel, waarvoor dank voor de goede tips. 

Wat ik wel zie is dat je wel verbonden bent met een netwerk, anders zou je niet kunnen sms’en. Met welke netwerk ben je nu verbonden? Zou je ook handmatig een ander netwerk willen proberen? Je kunt daar kiezen tussen Vodafone, Telstra en SingTel Optus. Wat hoor je overigens als je iemand probeert te bellen? 
Ik hoor graag van je. 

Beste Alex, excuus voor mijn late reactie. Heb alle netwerken geprobeerd op 2 telefoons. Bij alles volgt een lange stilte bij bellen van zeker 30 tor 60 seconden tot de verbinding verbroken wordt. Ik hoor geen tonen of ander geluid.

Helaas werkr het nog steeds niet

Geen probleem. Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Kan het toevallig zijn dat je erg afgelegen zit? Dan kan nogal snel in Australie. 

Zou je ook willen vermelden op welke toestellen je dit hebt getest en welke versie van welk besturingssysteem daar op staan? Hoe vollediger hoe beter, dan kan ik dit doorzetten aan onze technische dienst. Vergeet uiteraard ook niet je 06-nummer in te vullen. 

Ik hoor graag van je. 

Dank voor je bericht. Ik heb het ingevuld, hopelijk voldoende duidelijk.

Dank voor je medewerking!

Vanaf onze kant staat alles goed. Heb je ook je simkaart in een ander toestel geprobeerd? Ik kan namelijk niets anders bedenken. 

Dank voor het controleren alex. Heb weer beide telefoons geprobeerd en alle instellingen geprobeerd maar nog steeds hetzelfde probleem. Zou een eSIM een oplossing kunnen zijn?

Hoi ​@Pieter bodewes 

Ik weet niet precies waar je momenteel bent in Australië, maar ik wil wel even aangeven dat er vooral buiten de grote steden en dorpen weinig tot geen bereik is van mobiele netwerken.
Vooral als je landinwaarts gaat, heb je vaak geen mobiel bereik.

Heb gezocht naar de actuele dekkingskaarten van de mobiele netwerken van Australië, en daarop zie je heel duidelijk, dat er een groot deel van Australië géén mobiele dekking heeft, en je dus op die locaties géén gebruik kunt maken van je smartphone of tablet.

Dekkingskaart Telstra:

Dekkingskaart Optus en Vodafone:

Vodafone heeft een gelijkwaardig bereik als Optus, daar zit weinig verschil in.
Op het mobiele netwerk van Telstra heb je het beste bereik in Australië op het 4G netwerk.

5G is voornamelijk beschikbaar in en rondom de grote steden in het Zuid-Oosten en Oosten van Australië, en Perth in het westen.

Alles wat wit is op beide kaarten, is dus géén mobiel netwerk beschikbaar.
Daar kun je alleen mobiel bellen met een satelliet-telefoon.

hoi Michel, klopt maar ik woon in het centrum van melbourne dus dat is niet van toepassing voor mij

Klopt in dat geval is het inderdaad niet van toepassing voor jouw, aangezien er in Melbourne een goed tot optimaal bereik is op 4G en 5G, op alle drie de mobiele netwerken.

Nog even terugkomende op je vraag omtrent de Esim. 
De Esim wordt niet ondersteund bij een KPN Prepaid aansluiting, dus daar kun je helaas geen gebruik van maken.
KPN Prepaid werkt momenteel alleen nog samen met een fysieke 3-in-1 simkaart.

Heb je wel een flinke bak (bel)tegoed gestort??? (Beltegoed! Geen bundel)

Zeker wel iets van € 50, al zou ik € 100 doen.

Als je nog helemaal niks gestort hebt kan het wel kloppen dat bellen en gebeld worden niet werkt. 

http://kpn.com/prepaid/opwaarderen.htm

iDeal (NL IBAN), Credit card, PayPal. 

E-sim biedt kpn niet met prepaid. En dat zou niks uitmaken. 

​@Pieter bodewes, klopt het nummer in je profiel nog? Ik zie dat het een prepaid is. Dan kan ik een ticket voor onze technische dienst aanmaken om te kijken of zij iets kunnen zien. 

Dat nummer klopt. Heb ik in augustus omgezet naar een prepaid ivm deze reis. In augustus dit jaar kom ik weer terug en wordt het weer een abbonement.(geen idee of dit nog helpt).

Iig al vanaf mijn 15de een trouwe kpn klant

Dat zou niet uit moeten maken. Ik heb hier een melding aangemaakt om te kijken of wij iets kunnen zien en voor de zekerheid ook je netwerkinstellingen gereset. Probeer dus ook nog even om je toestel opnieuw op te starten. 
Waar ik nog aan denk, kan het zijn dat je een VPN gebruikt op je telefoon? Soms gebeurt dit als het toestel voor werk wordt gebruikt. 

Ik kreeg zojuist 2x een sms dat mijn netwerkinstellingen zijn gereset. Ik kan nu weer bellen met mijn nederlandse nummer! Dank voor de hulp!

Wat fijn, blij om te lezen! Dank voor de terugkoppeling hier.