Hoi @ck1984, welkom bij ons op het forum. Wat lastig dat de app daarbij vastloopt! Op wat voor apparaat gebruik je de app, en wat gebeurt er precies als deze vastloopt? Reageert niets meer, krijg je een foutmelding of iets anders? Heb je de app al eens opnieuw geïnstalleerd? 

Is jouw prepaid kaart verder wel actief, werkt deze goed?

De oorzaak is gevonden @ck1984 , deze zal via een een update van de app beschikbaar worden in de App Store. Het is nog even afwachten wanneer die update beschikbaar wordt om te downloaden, we hopen in de loop van volgende week. Tot die tijd kan je het tegoed opvragen via sms en opwaarderen via de website.

Update 4 november: de update is inmiddels beschikbaar via de App Store: https://apps.apple.com/nl/app/kpn-prepaid/id1247813403