Skip to main content
Beantwoord

KPN Prepaid geldteruggave ipv dubbele bundel in MijnKPN

  • 21 november 2024
  • 1 reactie
  • 14 keer bekeken

Afgelopen vrijdag 15 november wilde ik een prepaid bundel kopen via de app. Mijn internet liep vast, waardoor ik opnieuw probeerde de bundel te kopen. Dit keer werkte het wel, maar het bedrag is twee keer afgeschreven. Op het forum heb ik gezien dat het bedrag automatisch teruggeschreven zou moeten worden, maar in plaats daarvan heeft KPN me een ‘premium’ bundel gegeven; wat enkel inhoudt dat de bundel twee keer in de app staat met dezelfde einddatum en ik alsnog twee keer betaald heb voor hetzelfde product. Ik wil graag het geld teruggeboekt krijgen. Ik vind het onprettig dat het telefoongesprek ongevraagd wordt opgenomen anders had ik wel gebeld. Kan een KPN medewerker mij een privébericht sturen om me te helpen?

Beste antwoord door Sanne van KPN

Hi ​@1Kiki1 en welkom bij de KPN Community. Begrijpelijk dat je het geld voor de andere bundel terug wilt. 🙂
Dit hoort inderdaad automatisch te gaan. Gek dat dat niet gebeurd is. 😕

Als je bellen niet prettig vindt, dan raad ik je toch aan om ons hierover te berichten via Facebook of X (Twitter). Daar kun je dit in privéberichten bespreken! 

Bekijk origineel

1 reactie

Sanne van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18
  • Moderator
  • 7333 reacties
  • Antwoord
  • 24 november 2024

Hi ​@1Kiki1 en welkom bij de KPN Community. Begrijpelijk dat je het geld voor de andere bundel terug wilt. 🙂
Dit hoort inderdaad automatisch te gaan. Gek dat dat niet gebeurd is. 😕

Als je bellen niet prettig vindt, dan raad ik je toch aan om ons hierover te berichten via Facebook of X (Twitter). Daar kun je dit in privéberichten bespreken! 


Reageer