Afgelopen vrijdag 15 november wilde ik een prepaid bundel kopen via de app. Mijn internet liep vast, waardoor ik opnieuw probeerde de bundel te kopen. Dit keer werkte het wel, maar het bedrag is twee keer afgeschreven. Op het forum heb ik gezien dat het bedrag automatisch teruggeschreven zou moeten worden, maar in plaats daarvan heeft KPN me een ‘premium’ bundel gegeven; wat enkel inhoudt dat de bundel twee keer in de app staat met dezelfde einddatum en ik alsnog twee keer betaald heb voor hetzelfde product. Ik wil graag het geld teruggeboekt krijgen. Ik vind het onprettig dat het telefoongesprek ongevraagd wordt opgenomen anders had ik wel gebeld. Kan een KPN medewerker mij een privébericht sturen om me te helpen?