Skip to main content
Beantwoord

Nieuwe opwaardeercode werkt niet Jumbo

  • 15 januari 2019
  • 4 reacties
  • 790 keer bekeken
WendyK
Nieuwkomer
Goedemiddag, mijn schoonmoeder heeft voor het eerst een prepaid Jumbo simkaart gekocht en een opwaardeercode. Het activeren van de SIM is gelukt, maar de opwaardeercode werkt niet. Bij activatie via SMS kreeg zij de melding "U kunt geen gebruik maken van deze service". En vervolgens via bellen kreeg ze de foutmelding dat de code al gebruikt is. Hierdoor krijgt ze de nieuwe SIM niet meer opgewaardeerd. Inmiddels 4x de helpdesk (1200) gebeld, maar daar wordt steeds opgehangen. Kunnen jullie helpen?

Beste antwoord door PeterG

Heeft je moeder KPN opwaardeertegoed gekocht of opwaardeertegoed van JUMBO MOBIEL? Het móet dat laatste zijn namelijk. Ze hebben hun "eigen" opwaardeertegoed.
Dit kun je kopen uitsluitend in de Jumbo supermarkt en online via
https://www.jumbo.com/content/seizoen/beltegoed-opwaarderen/

(directe link:
https://ezpay.liquix.eu/WebReloadSolution/views/jumbonl/jumbonl/default/reload/nl/start.jsf .)

Het staat geheel buiten KPN. Ze huren de ruimte alleen op het netwerk. KPN kan je fout beltegoed dan ook niet vergoeden.
Is het geen beltegoed van JUMBO MOBIEL dan adviseer ik je moeder ermee terug te gaan naar de plaatselijke JUMBO met de aankoopbon.

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Susan_
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+21
  • Susan_
  • Oud Moderator
  • 12980 reacties
  • 16 januari 2019
Goedemorgen WendyK, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

Wat lastig dat je op dit moment de simkaart nog niet kan gebruiken! Uit het verhaal begrijp ik dat je een simkaart van de Jumbo hebt gekocht. Jumbo maakt gebruik van het KPN netwerk, maar verder kan ik de gegevens niet inzien helaas. Op het moment dat je moeite hebt met het opwaarderen, kan je even informatie opzoeken op de website van Jumbo. Of even terug gaan naar de winkel 😉
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
WendyK
Nieuwkomer
  • WendyK
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • 1 reactie
  • 16 januari 2019
Tja, Susan, dan wordt het dus weer kastje- muur. De simkaart werkt (zoals ik al had beschreven), maar het opwaarderen niet. De jumbo verwijst me naar jullie. En als ik jullie bel, wordt er gewoon steeds opgehangen. Volgens Jumbo kunnen jullie aan de code en/of telefoonnummer zien waarom ik de opwaardeercode niet kan gebruiken. Cq jullie kunnen die 10 euro op de prepaid kaart zetten. Dus hopelijk kunnen jullie toch iets betekenen?
PeterG
Superuser
  • PeterG
  • 64779 reacties
  • Antwoord
  • 16 januari 2019

Heeft je moeder KPN opwaardeertegoed gekocht of opwaardeertegoed van JUMBO MOBIEL? Het móet dat laatste zijn namelijk. Ze hebben hun "eigen" opwaardeertegoed.
Dit kun je kopen uitsluitend in de Jumbo supermarkt en online via
https://www.jumbo.com/content/seizoen/beltegoed-opwaarderen/

(directe link:
https://ezpay.liquix.eu/WebReloadSolution/views/jumbonl/jumbonl/default/reload/nl/start.jsf .)

Het staat geheel buiten KPN. Ze huren de ruimte alleen op het netwerk. KPN kan je fout beltegoed dan ook niet vergoeden.
Is het geen beltegoed van JUMBO MOBIEL dan adviseer ik je moeder ermee terug te gaan naar de plaatselijke JUMBO met de aankoopbon.

Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱.
Casey
1 persoon vindt dit leuk
  • Casey
    Casey
Susan_
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+21
  • Susan_
  • Oud Moderator
  • 12980 reacties
  • 18 januari 2019
@WendyK, ik begrijp je gevoel van kastje naar de muur, dat is zeker niet wat ik wil creëren. Alleen wat Peter omschrijft klopt, wij leveren aan het netwerk zodat Jumbo simkaarten verbinding kunnen krijgen.. Verder kunnen wij hierin echt niks doen 😯.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement