Nummer is opgezegd in plaats van overgezet naar Prepaid

Beste KPN medewerker,

Ik heb mijn abonnement enige tijd geleden opgezegd en gemeld dat het naar prepaid moest gaan maar dat is helaas verkeerd gegaan met de reden dat mijn nummer niet meer bereikbaar is.

Het is een nummer van mijn moeder die hem nodig heeft bij nood oproepen wat ik toevallig vandaag had getest maar het wil niet meer werken.

Ik hoop dat het betreffende nummer nog werkt en dat het mogelijk is om het nog terug te krijgen aangezien het ook werd gebruikt voor login bij sommige websites.

Is het mogelijk dat een medewerker mij hierbij kan helpen?

Hartelijke groet,