Op vervangende prepaid simkaart alleen noodnummers niet aangemeld

Ik heb een vervangende SIM-kaart besteld voor mijn mobiel. Ik weet niet hoe lang ik de kaart niet heb gebruikt, dat kan best een tiidje geleden zijn. Maar ik kreeg een vervangende SIM-kaart die ik volgens de website van KPN succesvol heb geactiveerd. Ik zie nu alleen linksboven 'alleen noodnummers staan' en als ik het tegoed wil opvragen krijg ik het bericht dat het nummer niet is aangemeld op het netwerk. Op de oude SIM-kaart kon ik met *101# nog zien dat er een tegoed op de kaart stond, tegen de 15 a 20 euro ongeveer. 

Dat is de reden dat ik ervan uitging dat de SIM nog niet gedeactiveerd was. Maar ik begin nu te twijfelen. Tegelijkertijd denk ik, KPN zou me toch geen vervangende SIM sturen als het nummer inmiddels al is ingetrokken en de SIM-kaart helemaal niet meer geactiveerd kan worden? Bovendien heb ik niks betaald met andere middelen dan beltegoed. Ik snap er niets van. Weet iemand wat hier aan de hand kan zijn?