Als jarenlang tevreden gebruiker van mobiel prepaid bij Telfort blijkt dat mijn ten tijde van de overgang van Telfort naar KPN gekochte opwaardeercode niet meer geldig is. Ik vind dit zeer kwalijk, daar mij destijds is toegezegd dat de code zijn geldigheid zou behouden. Een tijdlang was het niet mogelijk om de code te gebruiken, daar er bij KPN problemen waren met de Telfortcode, maar dat men naar een oplossing zocht en ik hoefde mij geen zorgen te maken, want de code zou geldig blijven. Nu blijkt dit dus niet het geval. Een medewerker (telefonisch) die probeerde de code voor mij in het systeem te zetten, kreeg een foutmelding en ik de mededeling dat ik pech had en mijn geld kwijt ben. Ik vind dit op zijn zachtst gezegd niet netjes om een jarenlange klant op deze manier te behandelen.
Ik wil graag een oplossing, waarbij ik alsnog gebruik kan maken van mijn gekochte opwaardeercode.
