Hallo @Mechiel_ ,

Heb je hier al gekeken: Bekijk de status van je bestelling bij KPN  ? 

Hallo,

Er staat dat de persoonlijke omgeving nog niet online is 

Duidelijk is dat het is misgegaan met jouw bestelling. 
 

Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en zo mogelijk klantnummer, dan kan een moderator verder onderzoek doen. 
 

Hoi @Mechiel_, welkom op het forum! Een prepaidkaart komt met de gewone post (in een envelop) en is over het algemeen binnen twee dagen afgeleverd.   

De foutmelding die je kreeg bij de bestelstatusomgeving kan betekenen dat de order is uitgevallen. Het kan ook betekenen dat je het verkeerde ordernummer invult. Alleen ik kan je bestelling ook niet direct terugvinden. Dus ik vermoed wel een probleemje hier. Ik ga er achteraan en komt hier morgen bij je op terug.

Ik heb de order nog niet boven water kunnen krijgen, Mechiel. Dus ik heb het uitgezet bij de back office, ik kom er zo snel mogelijk bij je op terug.

@Mechiel_, ik heb terugkoppeling gekregen van de back office. De bestelling is geannuleerd, waarom precies is niet helemaal duidelijk. De collega heeft vandaag ook de terugbetaling van de kosten in orde gemaakt, dus die krijg je z.s.m. weer terug. Je kunt dan, als je nog prepaid wilt, het beste een nieuwe bestelling plaatsen.