Beste @Theo Cox, welkom en sorry voor de late reactie! Zijn jullie er inmiddels uitgekomen? Je kunt als eerste het toestel uit en aan zetten. Mocht dat geen soelaas bieden, haal het simkaartje er dan eens uit, veeg deze voorzichtig af met een droge doek en plaats hem terug. Werkt dat ook niet, plaats dan de simkaart eens in een andere telefoon. Doet de simkaart het daar niet in, dan is deze defect. Dat kan gebeuren. Je kunt dan via onze website een nieuwe simkaart bestellen. Dit kost eenmalig 4,99 euro en wordt van het tegoed afgeschreven. Mocht ik nog iets voor jullie betekenen, hoor ik het graag.