Dag @brasco29P Van harte welkom hier op het KPN Forum. Dat is natuurlijk niet fijn. Kun je iets meer vertellen over het probleem? Heb je al gecontroleerd of je voldoende beltegoed hebt? Of heb je je aansluiting al heel lang niet gebruikt? Het is namelijk wel zaak om je aansluiting minimaal één in het half jaar te gebruiken. Anders wordt je beltegoed bevroren. (en als je in de 90 dagen daarna niet opwaardeert komt het nummer zelfs te vervallen) Dit laten we uiteraard altijd weten via een sms; heb je de afgelopen tijd zulke berichten van ons gekregen? Of heb je een heel andere melding ontvangen?

Natuurlijk kunnen we met je meekijken. Dat mag via deze weg (wil je dan het nummer van je simkaart nog even in je KPN Forum profiel zetten?), maar je kunt natuurlijk ook terecht bij de klantenservice via 0800-0402 of de chat via de website. Via de weg kan een medewerker direct en persoonlijk met je meekijken. Het KPN Forum is er op gericht dat onze klanten elkaar helpen en met elkaar in gesprek gaan. Een moderator zoals ik begeleid deze gesprekken en natuurlijk springen we bij als je specifieke hulp nodig hebt. Dat kan echter wel ietsje langer duren.