Hi @FVZD, om je goed te kunnen helpen heb ik een eigen topic voor je reactie aangemaakt. Als je niet de juiste link hebt gebruikt om de simkaart om te ruilen, kan het zijn dat er €5 aan kosten berekend is voor de nieuwe simkaart. Dit zijn de standaard kosten voor een nieuwe simkaart bij prepaid, die in dit geval niet van toepassing horen te zijn door de Telfort simkaart update.

Vul je jouw forumprofiel zo volledig mogelijk in, inclusief je prepaid mobiele nummer? Als je me hier een seintje geeft zo gauw je dat hebt gedaan, kijk ik er voor je naar.

Hallo @Alexandra ik heb mijn profiel aangevuld.

Top, ik heb ze erbij gepakt. Ik zie inderdaad dat er 5 euro kosten voor de nieuwe simkaart in rekening gebracht zijn. In een standaard situatie klopt dat, maar in dit geval kon je de simkaart gratis via de website aanvragen. Ik vermoed dat je de simkaart niet via de juiste weg aangevraagd hebt waardoor de kosten zijn berekend. Ik heb daarom €5 beltegoed voor je toegevoegd ter compensatie zodat alles weer klopt.