Helaas kan ik zo snel geen telefoonnummer vinden van de KPN Klantenservice, alleen pagina's vol met vragen, waar ik niet mee zit. Vandaar mijn vraag hier, omdat er KPN medewerkers mee lezen.
Afgelopen weekend heb ik gebeld met KPN om mijn mobiele abonnement te verlengen met meer data. Op internet vond ik een aanbieding van Euro 15,00 voor 5 GB data, onbeperkt bellen en onbeperkt SMS’en zonder aansluitkosten (ik heb ook internet thuis, dus daardoor paar euro korting). Medewerker keek met mij mee naar de tarieven. Tijdens het gesprek met de medewerker heb ik deze voorwaarden twee of drie keer opnieuw gemeld om te vragen of dit echt klopte. Dit werd steeds bevestigd door de medewerker. Ook heb ik gemeld dat er bij 2GB eveneens Euro 15,00 stond. Gecheckt of dit een tikfout op internet kon zijn. Nee, zei de medewerker. Mijn aanbieding was goed. Tot mijn stomme verbazing kreeg ik in de mail een contract waarin Euro 17,50 wordt genoemd als maandelijks bedrag. Opnieuw met KPN gebeld. Ik kreeg toen een vrouw aan de lijn die iets noemde als Husselkorting of zo iets. Dit is in het eerste gesprek niet aan de orde geweest. Stond toen ook niet op de internetpagina met mijn aanbieding. Volgens haar stond er dan wel Euro 17,50 in het contract, maar er zou maar Euro 15,00 worden berekend. Flauwekul natuurlijk. Een contract is bindend en moet de afgesproken details bevatten. Vanmorgen 09.06 uur factuur ontvangen met ….. jawel, Euro 17,50. KPN, willen jullie dit alsjeblieft terugzetten naar afgesproken Euro 15,00? Jullie nemen alle gesprekken op, dus jullie kunnen dit controleren. Alvast mijn hartelijke dank voor jullie service.
