Sinds 05-05-2021 weer klant bij KPN maar alles lijkt nu alweer volledig mis te lopen. Wat gaat er mis:
- Chat op de website sluit soms gewoon uit het niets af zonder dat je een medewerker gesproken hebt;
- Chat medewerkers die de chat gewoon afsluiten zonder dat er een oplossing is;
- Chat medewerkers die onvoldoende mogelijkheden hebben en je van de ene medewerker naar de andere gaat om vervolgens na een half uur te wachten weer afgesloten te worden;
- Telefonisch abonnement aanpassen dan maar zul je denken. Medewerker snapt wat ik bedoel maar het gaat nu toch aan alle kanten mis;
- Chat werkt slecht dus maar telefonisch contact opnemen.. helaas de medewerker is niet op de hoogte van de huidige aanbiedingen, komt even later terug met excuus je hebt toch gelijk. Vraag moet doorgezet worden naar finance want hun kunnen niks.
Waarom klopt de informatie op de KPN website niet omtrent de glasvezel abonnementen?
Op 05-05-2021 is mijn abonnement van 50/50 internet only ingegaan onder deze voorwaarden:
- Eerste 6 maanden 35 euro per maand, daarna 42,50 per maand
Op 04-06-2021 heb ik de glasvezel upgrade naar 1000/500 telefonisch afgesloten omdat als ik dit via MijnKPN wil doen er geen 35 euro per maand meer staat maar 58,23, wat mijn dus onjuist lijkt. Telefonisch geen enkel probleem meneer wij regelen het voor u. Niet dus.
Maar dan nu het volgende:
KPN adverteert met de volgende voorwaarden:
- Eerste 6 maanden 50% korting - dit is dus meer korting dan dat er op de website vermeld staat maar die niet automatisch wordt toegepast. Kijk ik bij Breedbandwinkel dan worden daar wel de juiste prijzen weergegeven.
- Abonnement is maandelijks aan te passen, ook omlaag.. Ze vertellen er niet bij dat je bij een upgrade bevestingsmail de volgende tekst erbij krijgt: Let op: als u annuleert, dan kunt u niet meer terug naar uw oude overeenkomst. Kortom hier naaien ze je dus opnieuw door die korting af te pakken zonder dat dit vooraf duidelijk is. Maar je krijgt wel 14 dagen bedenktijd? Hoe dan?
Dus wat als je nu kiest voor de “gratis” LG TV en dan tussentijds je abonnement wilt aan passen? Moet je dan je TV weer terugsturen? Nee toch? Dus waarom moet een korting van “50%” dan wel komen te vervallen?
Wat is voor mij nu de juiste oplossing:
- Maandbedrag aanpassen naar het juiste bedrag dus de 65 euro - 50% = 32,50 en dus ook niet meer de 35 euro, voor de eerste zes maanden. Hierna gaat het abonnement dus niet naar 65 euro maar naar 57,50 volgens de nieuwe tarieven die KPN bekend heeft gemaakt.
- Internetsnelheid van 1Gbit/s wordt tevens niet gehaald dit moet dus ook opgelost worden. Snelheid van 700 ligt meer in de verwachting terwijl KPN aangeeft dat 940 haalbaar moet zijn. Verschillende speedtest servers gebruikt maar geen verschil.
In alle redelijkheid wil ik KPN wel de mogelijkheid bieden om dit probleem op te lossen voor 17 juni. Anders ben ik helaas toch genoodzaakt het abonnement op te zeggen omdat KPN in gebreke blijft. En de te hoge incasso’s te storneren en mijn rechtsbijstandverzekering op de hoogte stellen van deze situatie.
