Problemen iPhone 11; waarom duurt het zolang voordat men wordt terug gebeld door klantenservice?

Hallo @Veneri. Als er een ticket voor het issue is aangemaakt, dan kijkt de technische dienst of de problemen vallen binnen het grote issue dat nu speelt. Daarna gaat de melding door naar het belteam dat mensen via persoonlijk contact benaderd voor de op dit moment gekozen oplossing. De doorlooptijd voor het telefoontje ligt wel hoger dan 3 werkdagen. 

Onderzoek naar de grondoorzaak van dit probleem loopt nog altijd. Er is dus nog niet te zeggen of deze problemen door KPN alleen zijn veroorzaakt. Desalniettemin kiezen we er wel voor om de getroffen klanten een iPhone 12 te bieden ter vervanging van de getroffen iPhone 11. 

Alle andere belangrijke info kun je lezen in het storingstopic: