Ik heb op 1-06 en 16-06 een brief en mail ontvangen over een gratis snelheidsverhoging van 200/200 naar 1GB / 1GB, echter is dit nooit doorgevoerd.
Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice, maar die konden niks voor mij betekenen, daarna heb ik een klacht ingediend op 25-07, maar ook daarvan heb ik niks gehoord.
Ook op dit forum andere posts gezien met dit probleem, 1 ook reactie gehad van een medewerker maar ook daar komt geen vervolg op.
Beetje raar dat KPN per post en per mail mij iets gratis geeft maar dat dan uiteindelijk niet doet.
Beste antwoord door Bram van KPN
Hi @piektaco. Ik heb nieuws over de aanbieding. Er is iets mis gegaan.
Je hebt op 11-04 een wijziging van je pakket gedaan. Op dit moment had je nog een ouder pakket. Hiervoor was de aanbieding. Omdat je bent overgestapt naar het Hussel pakket is de aanbieding niet mogelijk. Bij een wijziging als deze hoort de aanbieding niet verstuurd te worden. Dit is per abuis toch gebeurd.
Wel is het gelukkig zo dat je met het huidige pakket minder betaalt voor je snelheid. Zoals je ook zult merken aan je factuur de laatste maanden.
Wil je hier laten weten of je verder nog vragen hebt hierover?
Hi @piektaco! Ik heb voor je gekeken in de systemen. Ik zie inderdaad de klacht niet. Op welke manier heb je deze ingediend?
Verder zie ik dat we in maart een actie hebben gehad over een gratis snelheidsverhoging. Maar het pakket dat je hebt is niet 1 van de pakketten die hiervoor in aanmerking kwamen. Zou je om die reden hier een kopie kunnen plaatsen van het bericht? Een foto van de brief of een screenshot van de mail?
@piektaco ik heb contact opgenomen met de juiste afdeling. Die gaat er voor je naar kijken. Wel kan het tot 5 werkdagen duren voor hier reactie op komt. Je hoeft zelf verder niks te doen. Zodra ik reactie krijg bericht ik je direct.
Ik zie overigens geen mobiele nummers. Dus ik denk dat je die zelf al hebt weggehaald. Wel heb ik je e-mailadres nog afgeschermd. 😉
@piektaco ik heb contact opgenomen met de juiste afdeling. Die gaat er voor je naar kijken. Wel kan het tot 5 werkdagen duren voor hier reactie op komt. Je hoeft zelf verder niks te doen. Zodra ik reactie krijg bericht ik je direct.
Ik zie overigens geen mobiele nummers. Dus ik denk dat je die zelf al hebt weggehaald. Wel heb ik je e-mailadres nog afgeschermd. 😉
Top bedankt! Ik wacht het even af.
Ik hen inderdaad even het screenshot aangepast na de opmerking!
Hi @piektaco. Ik heb nieuws over de aanbieding. Er is iets mis gegaan.
Je hebt op 11-04 een wijziging van je pakket gedaan. Op dit moment had je nog een ouder pakket. Hiervoor was de aanbieding. Omdat je bent overgestapt naar het Hussel pakket is de aanbieding niet mogelijk. Bij een wijziging als deze hoort de aanbieding niet verstuurd te worden. Dit is per abuis toch gebeurd.
Wel is het gelukkig zo dat je met het huidige pakket minder betaalt voor je snelheid. Zoals je ook zult merken aan je factuur de laatste maanden.
Wil je hier laten weten of je verder nog vragen hebt hierover?
Hi @Bram_ , bedankt voor het uitzoeken en je uitgebreide antwoord!
Jammer dat dit zo elkaar gekruist heeft, maar ik begrijp dat dit kan gebeuren.
Voor nu heb ik verder geen vragen.
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
