Beste ​@WaalterK zie onderstaande link voor aanvullende hulp:

Succes.

Pfff, ik ben niet de enige zie ik.
https://gathering.tweakers.net/forum/list_message/77030746#77030746

Zou zeggen stuur de "Nokia XGS-PON ONT XS-010X-Q KPN TK-01” maar op ;)

Dat hebben we inmiddels al meerdere malen gedaan.
Duidelijke uitleg, maar je hebt er niets aan.
Immers, als je alles gedaan hebt wat er vermeld wordt, en het werkt nog niet, je mag gaan bellen.
En dat bellen heb ik gedaan, met als resultaat wat je in mijn eerste post kan lezen.

Als je zeker weet dat het niet uw apparatuur is kunt u een monteur boeken via https://www.kpn.com/service/ugs/servicemonteur-internet. Standaard zijn de kosten €80 maar als het probleem bij KPN apparatuur ligt zal de monteur deze kosten uit zetten.

Servicetool traag internet

De verbinding is in orde

We gaan het modem herstarten

Tijdens het herstarten van de Experia Box heb je ongeveer 5 minuten geen Internet, Bellen en/of Interactieve TV.

We gaan proberen het modem te rebooten

Hierdoor wordt uw Experia Box (modem) herstart.

Een moment geduld alstublieft…

Uw modem is succesvol herstart

Heeft dit het probleem verholpen?

NEE.

Start je laptop of je pc opnieuw op

Heeft dit het probleem verholpen?

Nee

Controleer de kabel(s) tussen je Experia Box (modem) en je pc of laptop

Is de kabel aangesloten op één van de gele aansluitpoorten op de Experia Box en branden de groene lampjes op de Experia Box?

Nee.

Sluit de kabel aan

Sluit de kabel aan op één van de andere gele aansluitpoorten van je Experia Box en probeer daarna opnieuw verbinding te maken

Heeft dit het probleem verholpen?
Nee

Euh watte?

Waarom zou ik geel gebruiken?

Is de kabel aangesloten op de ethernetpoort van je laptop of pc en brandt het groene lampje naast de ethernetpoort

En brandt het groene lampje naast de ethernetpoort?

Ja

Is je laptop of pc rechtstreeks aangesloten op de Experia Box of via een ander apparaat?

Rechtstreeks.

Heb je nog andere apparaten aangesloten op je modem?

Haal deze stekkers uit je modem en zorg dat alleen je laptop of pc verbonden is met het modem

Heeft dit het probleem verholpen?
nee.

Heb je een andere kabel? Probeer dan of deze werkt. Heb je geen andere kabel? Gebruik dan de kabel van de tv-ontvanger

Heeft dit het probleem verholpen?
Nee “ik heb een cat7 voor de pc en een cat 5e voor tv.”

We gaan het modem resetten

Tijdens het resetten van de Experia Box heb je ongeveer 5 minuten geen Internet, Bellen en/of Interactieve TV.

Er is een fout opgetreden, probeer het later nog eens.

AAAAAaaaaaaagggr, kan ik nu weer opnieuw beginnen?

ik kan dus inderdaad opnieuw beginnen 😯

..

….

…….

Een moment geduld alstublieft..

We gaan het modem resetten

Hierdoor gaan we de Experia Box terugzetten naar de fabrieksinstellingen.
Experia?????????????????????

Uw modem is succesvol gereset

Heeft dit het probleem verholpen?

Nee, + er brand nu een paars lampje bij power?

In dat geval kunnen we je online niet verder helpen

Wil je een afspraak maken met één van onze monteurs?
Deze komt naar je toe om het probleem te achterhalen en op te lossen.

Monteursafspraak maken (€80,-)

 

Voor de zekerheid nog een keer op de groene 2.5 poort aangesloten
En die doet nu niet meer dan 1 gb/down/up?
Het word alleen maar slechter.

 

Oww helemaal vergeten te melden.
Deze problemen zijn ontstaan na werkzaamheden in de buurt.

Als de speedtest op de KPN Box zelf wel zowat 4 gbit haalt maar jouw eigen pc lang niet, dat ligt het probleem toch wel bij jouw eigen pc en niet bij KPN. 

Ik vertrouw de Box14 voor geen meter,
Het web staat te vol met vergelijkbare problemen.

Speedtest inmiddels gedaan met verschillende compleet kale browsers.
Chrome, edge, opera, firefox.
Onderling zitten wel wat verschillen die kunnen oplopen tot een 200mb
Het schommelt tussen de 500 en 1.2gb upload speed.

Maar eens afwachten wat er morgen uitkomt.

Welke firewall heb je ​@WaalterK ?

standaard windows defender firewall.

Aan of uit maakt geen verschil. (alle 3 de opties).

firewall in de Box14

Van laag, tot aangepast met alles toestaan. Geen verschil te zien.
Staat normaal op middel.

Ik heb het gehad met Bitdefender, de poortscan was bij mij het probleem.

De V14 is verder prima in orde. Als ze een modemwissel uitvoeren en je hebt daarna nog steeds het probleem, is het wel echt een issue buiten KPN om.

Godsamme wat is dit nou.?

Vandaag tussen 8 en 12 uur de monteur.
Uren ervoor vrij genomen.

Inmiddels 13:00u geweest en geen monteur.
Geen belletje.
Start de computer maar op om info bij klantenservice te vinden.
Blijk ik om 11:42 dit mailtje te hebben ontvangen.
 

Er zou in dit mailtje een telnr moeten staan. ?

Weinig keus dan morgen afwachten.
 

In principe hebben we geen eigen telefoonnummer en enkel de algemene klantenservice 0800-0402. Maar ook hun kunnen er weinig aan veranderen als de planning is verzet. Staat uw contact telefoonnummer wel goed in MijnKPN? Normaal hoort een uitval behandelaar (planner) te bellen als iets verzet wordt.

Mmm, maar dan wordt de 10GB uitgaande poort toch niet gebruikt.?
Lijkt mij dat deze dan geheel omzeild wordt.

Nummer is in orde.
Gisteravond werd ik gebeld, en dat was een vreemde.
Dit was de kpn, maar die gast was zo vaag, bleef maar vragen waarom ik geen kpn bel abbo heb, of een combi hiervan.
Duidelijk enkele keren gevraagt of het om mijn storing ging en de monteur die zou komen werd bevestigend geantwoord.
Echter begon die elke keer gelijk weer over een mobiel abbo.
Ik heb daarop de verbinding verbroken, die leek mij niet van de storing maar telemarketing.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/regels-voor-telefonische-verkoop#:~:text=Bedrijven%20mogen%20consumenten%20niet%20ongevraagd,zijn%20of%20toestemming%20hebben%20gegeven.
 

Monteur is geweest, en belde keurig vooraf.

Modem gewisseld, de kabels etc, etc.
Echter geen verbetering.
Het is nu doorgezet naar de specialist.

Word vervolgd.

Datum geprikt, dat ging n elk geval lekker vlot.

Hoi ​@WaalterK , bedankt voor jouw bericht en welkom ook hier op onze Community :)

Fijn dat er inmiddels een monteur is geweest  die dit vervolgens weer heeft doorgezet. Dat betekent dat de juiste partijen zich nu over jouw probleem ontfermen en ik ben eigenlijk ook wel benieuwd wat nu uiteindelijk de oorzaak blijkt te zijn! Houd je ons op de hoogte?

Geweldig nieuws! Dat had ik inderdaad al iets eerder gehoord op Tweakers, het maakt dus een groot verschil!

Goedemorgen ​@WaalterK!

Heel mooi om te lezen dat het probleem inmiddels is verholpen middels een firmware update van het glasvezelkastje en ook heel erg bedankt dat je dit hier nog even met ons hebt willen delen :) 

Nog een + puntje.

Voorheen viel de verbinding op een dag weleens 'n keer of 4 weg voor een 2 sec.
Ook dat is niet meer gebeurd.