Combivoordeel langer dan een maand niet aan te passen

Hi ​@PaulvdH en welkom bij de KPN Community. Goed dat je dit meldt! Niet de bedoeling dat dit zo lang doorloopt, dus ik raad je aan om hier een belafspraak met ons over te maken.

Je wordt dan gebeld door een van mijn collega's op een moment dat jou uitkomt en die kan het dan voor je rechtzetten. 🙂
Laat je weten of het daarmee gelukt is? Ik hoor het graag!

Hoi Sanne, dank voor je reactie! Dit heb ik al reeds gedaan, je collega kon me alleen helaas niet verder helpen. Er werd aangegeven dat zij ook niet de aanpassing kon doen en dat ik moest wachten. Ik ben er alleen bang voor dat na het wachten ik dit nog steeds niet kan aanpassen. Is er een andere manier dat hier naar kan worden gekeken? 

Als je inlogt op je MijnKPN en dan naar het overzicht voor de Combivoordelen gaat, wat zie je daar dan staan? Je mag hier ook een screenshot van plaatsen. Poets dan wel eventuele privégegevens weg. 

Heb je toen je het voordeel wijzigde naar 1Password ook een bevestigingsmail ontvangen hierover? 

Daar zie ik dat ik de keuze voor 1Password Individual heb gemaakt, echter wordt deze nog verwerkt (al enige tijd). Ook dus nog geen bevestigingsmail van gehad.

Check. Dan wil ik ook even neuzen waarom het verwerken zo lang duurt. Wil je je communityprofiel zo volledig mogelijk aanvullen en hier een seintje geven wanneer je dit gedaan hebt? 

Top, dank! Zojuist het profiel zo volledig mogelijk aangevuld. 

Hi ​@PaulvdH, ik kon zo snel nog geen update ontdekken in onze systemen dus als dubbelcheck: heb je al wat vernomen? En al getest of 1Password nu wel werkt? Zo niet, laat het weten. Dan trek ik mijn collega's aan de mouw.

Hoi Sanne, nee zie nog geen verandering en er is nog geen contact met mij opgenomen helaas. 

Hmm, goed om te weten. Ik heb gekeken en nu is er wel een update. Ook de collega's die het ticket op hebben gepakt krijgen dit niet opgelost. Zij hebben het nu weer elders doorgegeven en wachten daar op terugkoppeling. 

Bijzonder dat alles zo vast zit, maar er wordt dus aan gewerkt. Heel erg bedankt voor je geduld dusverre. Ik hoop dat er volgende week een update is. 🤞🏻

Dank voor de update! Zag al wel wat veranderingen in mijn profiel maar inderdaad nog niet alles gefixt. Hoor het graag komende week. 

Hi weer ​@PaulvdH! Ik zie dat je 2 dagen geleden een mail hebt gehad om 1Password te activeren. Is dat gelukt en werkt alles nu? 

Hoi Sanne, klopt. 1password heb ik nu kunnen activeren en Netflix is geannuleerd. Alles lijkt nu dus helemaal goed te staan. Dank voor de hulp! Aangezien ik nu wel een maand ongewenst voor Netflix heb betaald, is daar nog een terugstorting van de kosten mogelijk?  

Fijn! Dat is zeker mogelijk en dat heb ik bij deze geregeld. Ik denk dat we voor de komende factuur net te laat zijn, dus als hij daar niet op staat dan staat hij op de factuur van mei. 

Bedankt voor je geduld hierin en maak gerust weer een topic aan hier als je nog eens ergens vragen over hebt! 😄