Box 12 blijft resetten en alle lampjes vallen dan uit

De modem van mijn schoonmoeder (KPN-box 12b) blijft resetten. Alle lampjes vallen uit en dan ziet ze een rood lampje dat uiteindelijk groen wordt. Internet, tv en telefoon worden groen en dan gaan alle lampjes weer uit. Dit gebeurt constant. Ik heb de modem gecontroleerd op de website van KPN en ze adviseren om ze te bellen. Ze zeggen dat ze 24/7 bereikbaar zijn voor storingen, maar ik krijg te horen dat ze gesloten zijn. Ik heb de modem een ​​paar minuten van de stroom gehaald, maar niets helpt, dus ik denk dat de modem kapot is. Het probleem is dat mijn schoonmoeder een oudere dame is en een telefoon nodig heeft voor noodgevallen.

Wat kan ik anders doen met de modem of denk je dat het echt stuk is?