Hoe kan ik eSIM activeren in het buitenland?

Hi,

Afgelopen dinsdag is mijn mobiel abonnement overgezet van Vodafone naar KPN met nummerbehoud. Op voorhand heb ik contact gehad met KPN dat het mogelijk is om vanuit het buitenland een eSIM te activeren d.m.v. een verificatie via een 1-cent-betaling. Dus gewoon op vakantie gegaan naar Frankrijk. Nu blijkt deze optie niet te werken en krijg ik de melding: ‘ We kunnen je helaas niet verder helpen, neem contact op met de klantenservice’ .

De klantenservice heb ik zonder overdrijven al meer dan 10x gesproken. Verschillende keren doorverwezen. De optie via kpn.com/service/mobiel/verlies-diefstal ook al tientallen keren geprobeerd, maar iedere keer dezelfde melding. Ondertussen is er een fysieke simkaart aangevraagd. Mijn zwager is naar mijn huis gegaan, heeft deze kaart in zijn telefoon gestopt, zodat hij de verificatiecode per sms kan ontvangen (op de site staat per mail, maar is dus per sms). Helaas zonder succes.

Heeft iemand hier ervaring mee? Ik zit nu dus in Frankrijk met mijn zoontje van 2, zonder dat ik bereikbaar ben, zonder mobiel internet en dus ook zonder apple car play waar mijn auto op werkt met navigatie etc.. 

Bij de klantenservice heb ik overigens (helaas) niet het idee dat de urgentie begrepen wordt. Ik zit hier vast en kan geen kant op, maar het wordt simpelweg doorverwezen van loketje naar loketje met het bericht: ‘ klant wil graag zo snel mogelijk geholpen worden’ .

Met vriendelijke groet,

Joep Thijssen

Admin: dubbel topic verwijderd