Wij zijn een bedrijf uit Belgiƫ met een telefooncentrale met een keuzemenu. Nu krijgen wij geruime tijd klachten van klanten uit Nederland dat ze geen menukeuze kunnen maken. Er wordt geen keuzenummer geregistreerd. Na lang opzoekwerk zijn we erachter gekomen dat dit enkel klanten zijn die bellen via KPN. Hebben jullie hier reeds weet van?
Vraag
Bellen KPN naar nummer met menu
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+7Hi
+21Dit klinkt mij in de oren als een DTMF - FSK incompatibiliteit.
In Nederland (maar alleen bij KPN) wordt DTMF (Dual Tone Multi Frequency) gebruikt bij nummerherkenning en toetsaanslagen.
Dit is onbekend in Belgiƫ, daar wordt voornamelijk FSK (Frequency Shift Keying) gebruikt.
Volgens mij is dat dtmf en fsk verhaal alleen van toepassing bij nummerweergave (bij de ontvangende partij).
Dit betreft menukeuze. Kiezen van nummers gaat wereldwijd met dtmf tonen. En dus ook doorkieskeuzes. Dat zou dus moeten werken.
Overigens zouden die bellers zelf kunnen checken of het aan hun kant wel werkt. Door te bellen naar 0800-0402 (nr. kpn) en daar een keuze te maken.)
Welkom op de KPN community. Groet, Peter. Klant van kpn. (DIW7022 TV+, v10, FttH, 43" Samsungtv 2019). š±. Bevalt een antwoord selecteer het dan als 'beste antwoord' met de ā. Dit kan je altijd weer wijzigen: ā zet antwoord uit; ā selecteert andere reactie als antwoord.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.