Skip to main content

Recent actieve topics

2097 Topics
M
Nieuwkomer
MRCVDNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is it possible to temporarily suspend the Internet Service?

Would it be possible to suspend internet service at my location for six months ? 

293
M
Nieuwkomer
18 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Tim1968Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds 2 weken na een netwerk update valt mijn internet uit

Ik heb sinds twee weken, meteen nadat ik een mail ontvang dat het internet bij mij verbeterd zou worden, elke dag haperend beeld en meerdere keren per avond krijg ik een balk op mijn tv scherm te zien dat ik óf geen internet toegang heb óf dat ik moet verversen. Hulp op afstand heeft niets opgeleverd. Resetten en stekker eruit/erin ook niet. 

31
Alex van KPN
Moderator
18 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SpetterickNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim Iphone activeren lukt niet. Tekst valt weg

Wanneer ik op mijn iPhone 12Pro een e-sim wil aanmaken en de stappen doorloop dan kom ik niet verder bij “Simkaart vervangen" omdat de tekst ontbreekt aan de onderkant van het scherm. (Kantelen van het scherm werkt niet. )Ik verwacht dat er een soort activeringsknop zit, maar deze zie ik dus niet.  

353
Denise van KPN
Moderator
18 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Maaike W.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify blijft actief als Online aankoop, graag stopzetten

Goedendag,Ik heb afgelopen augustus mijn Spotify abonnement stop gezet dat aan mijn telefoonnummer staat gekoppeld. Helaas blijf ik nog steeds maandelijks op de factuur van mobiel onder online aankopen een bedrag van 10,99 zien staan. Ik heb meerdere malen contacten gehad met KPN en ik wordt steeds naar Spotify verwezen en Spotify verwijst mij weer naar KPN. Ook de online aankopen zijn geblokkeerd. Ook zie ik in mijn apple store geen actieve betalingen. Ik wil dus hierdoor echt vanaf. Ik heb zo vaak gebeld zonder resultaat. Graag wil ik dit gewoon opgelost hebben. Heb al diverse keren contact gehad met “support” van KPN en Spotify en beide wijzen naar elkaar. Ik heb echt geen idee hoe ik dit moet stoppen.Ik lees in andere topics op dit forum dat dit probleem bij KPN bekend is. Zou dit graag opgelost willen zien. Veel dank alvast.Groet,Maaike

498
M
Nieuwkomer
18 dagen geleden
S
Deelnemer
SpellingscontroleDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Spellingscontrole staat op verkeerde taal in mailprogramma

Als ik een mail opstel worden alle woorden rood onderstreept. Hoe kan ik de spellingcontrole aanpassen naar Nederlands?

8811
K
Wijsgeer
18 dagen geleden
C
Nieuwkomer
cdormansNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Incasso met Duitse rekening kon in de winkel wél worden geregeld, telefonisch niet

Mijn probleem is als volgt: Sinds ik in 2012 gescheiden ben, betaalde ik elke maand mijn abonnement, toen nog bij Telfort, via een overboeking met mijn Duitse bankrekening. Omdat er nogal eens wat werkdagen tussen zitten tussen mijn daadwerkelijke overboeking en de betaling, was ik niet altijd precies op tijd. Verder doen Duitse banken niets tijdens hun feestdagen. En als ik eens ziek was, ging het mis.Zodoende heb ik onlangs aanmaningskosten gekregen voor te laat betalen. Dat is wrang, want de belkosten van die maand waren 4 cent (!) Ik wilde gisteren dus het abonnement opzeggen en heb heel lang gebeld met iemand van de klantenservice of er geen andere oplossing was. We kwamen er niet uit. Ik ben op een ingeving naar de KPN-winkel te Roermond gegaan en ik wilde opzeggen om een prepaid-telefoon te nemen. Zegt die mevrouw van de winkel: “Wij kunnen hier een buitenlandse IBAN voor u invullen.” Binnen 5 minuten was een probleem, dat ik al 12 jaar (!) heb, mooi opgelost! Nu nog even de vin

211
Arjan van KPN
Moderator
18 dagen geleden
C
Topper
Cor_PTopper
geplaatst in KPN TV
Foutmeldingen bij het pauzeren en het afspelen van opnames

@Sanne van KPN Ook ik krijg al een tijdje altijd deze foutmeldingen bij het pauzeren van het afspelen van opgeslagen content. Is dit momenteel nog in onderzoek bij KPN waardoor dit komt? Het is een consistent probleem en makkelijk reproduceerbaar. Speel iets af tot halverwege oid, pauzeer het en wacht tot het  vanzelf onderbroken wordt na verloop van tijd. Eerst komt dan de melding dat de voortgang is opgeslagen. Vervolgens de foutmeldingen over zogenaamde fouten in urls en is er geen voortgang opgeslagen. In enkele gevallen gaat het wel goed overigens. Vooral bij iets korts of na het afspelen en pauzeren na korte tijd.  Hi @KLeine_Heino! Niet handig dat je steeds weer zelf moet zoeken waar je gebleven bent bij de opnames. 😕 Goed dat je dit op verschillende browsers hebt getest. Wat als je het op een ander apparaat probeert? Je telefoon bijvoorbeeld? Krijg je daar dezelfde melding te zien? Ook ben ik benieuwd of je de Macbook al eens opnieuw hebt opgestart sinds dit speelt. Klinkt su

368
Denise van KPN
Moderator
18 dagen geleden
N
Nieuwkomer
NitahNieuwkomer
gevraagd in Modems
Modem update vaste lijn weg

Na modem update vannacht (heb v10) doet de vaste telefoonlijn het niet meer, krijg enkel in gesprek toon. Hoe los ik dat op?

513
Alex van KPN
Moderator
18 dagen geleden
P
Nieuwkomer
pmsdejongNieuwkomer
gevraagd in Internet
FTP protocol geblokkeerd na geplande onderhoudswerkzaamheden

Na geplande onderhoudswerkzaamheden op 28 november is het niet meer mogelijk om beelden via FTP te versturen. Zeer vriendelijke en kundige KPN medewerkster aan de lijn gehand, modem reset, inloggen op modem en gewisseld tussen IPv4 en IPv6, maar niets helpt. FTP via mijn telefoon + hotspot werkt wel, ook sturen via een MIFI ZTE en een data sim. Hulp wordt zeer op prijs gesteld, met vriendelijk groet - Peter

282
Denise van KPN
Moderator
18 dagen geleden
N
Nieuwkomer
Nanne23Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Geen Wifi signaal met SuperWifi met groen lampje

Sinds kort hebben wij een oudere KPN Wifi versterker (2017/zie foto) vervangen door een SuperWifi kastje in onze slaapkamer (Xperia modem zit beneden in de meterkast).Alles is bedraad aangesloten (elke kamer in de woning heeft een vaste netwerk (UTP) aansluiting.Na installatie proces van de Super Wifi (verliep automatisch) ging het groene lampje continue branden.KPN TV decoder kastje aangesloten op de extra UTP uitgang en dat werkte OK.Maar er komt geen Wifi signaal van de SuperWifi aansluiting (zoals gezegd met groen brandend lampje).Wat gaat hier niet goed?  

261
Denise van KPN
Moderator
18 dagen geleden
H
Nieuwkomer
habets -henssenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waar vind ik mijn IP-adres?

waar vind ik mijn ip adres 

653
ikheetjeff
Wijsgeer
18 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mark de NetwerkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Op zoek naar BTW factuur van nieuw toestel bij zakelijk abonnement

Dag KPN, Ik heb onlangs mijn zakelijke abo verlengt met een nieuwe iPhone maar heb hiervan geen factuur gekregen waar de BTW voor het toestel op staat, deze heb ik wel nodig voor mijn administratie. Ik heb deze niet in de mail ontvangen; Ik kan deze niet vinden in Mijn KPN Zakelijk; Ik kan deze ook niet terugvinden op mijn-bestelling.kpn.com.Zouden jullie mij deze kunnen toesturen? Alvast bedankt. Vr Gr, Mark

211
Arjan van KPN
Moderator
18 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Teuntje A.Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Beltegoed prepaid verbruikt na overstap nieuwe telefoon

Vorige week zaterdag heb ik een nieuwe telefoon in gebruik genomen. Ik had nog ruim 13 euro prepaid beltegoed op de oude. Bij het installeren van de nieuwe telefoon stond Mobiele data uit (dat staat altijd standaard uit bij mij) en was ik thuis op de Wifi. Nu blijkt op diezelfde dag mijn hele beltegoed opgesoupeerd te zijn aan verbruik van data. Hoe is dit mogelijk? Ik lees hier en daar dat sommige apps toch data gebruiken bij het in gebruik nemen van een nieuwe telefoon. Dat vind ik wel erg vreemd, want hoe kan dat als mobiele data uitstaat? En hoe werkt dat dan als je helemaal geen beltegoed op je telefoon zou hebben? Kun je dan je nieuwe telefoon niet in gebruik nemen? Ik wil mijn beltegoed terug! 

506
T
Nieuwkomer
18 dagen geleden
L
Slimmerik
labrag12Slimmerik
gevraagd in Thuisnetwerk
Soundbar van verlengactie meldt niet aan op netwerk

Hallo ik heb de soundcar binnen gekregen van de verleng actie, maar deze laat zich niet toevoegen op het netwerk, waardoor ik deze niet kan instaleren. Als ik installatie start word hij gewoon zichbaar onder airplay, maar met het netwerk toevoegen gaat het dan steeds fout.heb dit geprobeerd via 2 verschilende iphones en 1 ipad. GSM, soundbar, router en access point zijn al herstart maar heeft geen effect.philips support gebeld, maar deze verlenen geen support voor soundbar. iemand eenig idee hoe dit op te lossen ?Alvast bedankt Patrick 

354
Vikash van KPN
Moderator
18 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MaddieeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Te lage download snelheid en upload snelheid op verschillende apparaten

Hoi, sinds korte tijd weer problemen met het internet. We betalen voor 1Gb/s en op de game laptop ontvangen we 5mbps download en 158 upload. Bekabeld is dit 500 download tov 900 upload. Ook een gek verschil. Je wilt juist een hoge download snelheid hebben. Op de telefoon en andere laptop haalt die op de wifi 160 download en 180 upload. Ook te laag voor wat we mogen verwachten. We hebben wifi versterkers maar daar is het juist het slechtst. Volledige reset van modem en de versterkers gedaan maar desondanks niet geholpen. Weet iemand hoe we dit kunnen verbeteren?

323
Vikash van KPN
Moderator
18 dagen geleden
ceccoschisano
Helper
ceccoschisanoHelper
gevraagd in Prepaid
Ondanks Prepaid tegoed kan er niet worden gebeld

Mijn moeder heeft een telefoon zónder internet, mét prepaid. Wordt niet vaak gebruikt. Afgelopen weekend € 20,00 prepaid toegevoegd, maar er bleek nog € 11, zoveel op te staan. Nu dus € 31, zoveel. Ze kan wel gebeld worden, maar zelf niet meer bellen wegens ‘administratieve problemen’ of zoiets? We hebben de tekst niet helemaal kunnen verstaan. Wat nu te doen?

9613
Alex van KPN
Moderator
18 dagen geleden
Y
Nieuwkomer
YK HWANGNieuwkomer
gevraagd in Internet
What time willl my connection be activated on the 9th?

HelloMy internet start date is 9th Dec 2024.Can Internet be activated from 00:00?I need to connect to internet 2:00AM in 9th Dec 2024.

191
Noordzee
Superuser
18 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mike ClaudiaNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Nieuwe LG OLED tv (model 55C35LA) geeft geen beeld met de tv-ontvanger

Pas een nieuwe LG OLED model 55C35LA gekocht. “Oude” decoder aangesloten met een nieuwe HDMI kabel. Ik kan geen tv kijken, terwijl ik wel de juiste HDMI poort heb geselecteerd. Als ik naar de LG Hub ga, zie ik linksboven wel beeld, maar klik ik daarop krijg ik een volledig zwart scherm.Ik kan ook geen programma’s die ik opgenomen heb van BBC First via de app terugkijken.  

271
joop2011
Wijsgeer
18 dagen geleden
C
Deelnemer
CMM.uDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe lang duurt het voordat adreswijziging is verwerkt in de KPN administratie?

Hoe lang duurt het voordat het adres is gewijzigd in de verlengshop? Ik heb mijn adres gewijzigd in mijn kpn, maar in de verlengshop blijft het oude adres staan.

51
Alex van KPN
Moderator
18 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MonicaPNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Volgens de handleiding < en > knoppen op afstandsbediening tijdsprongen van 30 seconden

Met de &lt; en &gt; knoppen op de nieuwe afstandsbediening voor de tvbox kan ik sprongetjes van 10 seconde maken. Volgens de handleiding zou dat 30 seconden moeten zijn. Kan ik dat ergens instellen? Ik vind sprongetjes van 30 sec veel prettiger dan 10 seconden.

584
Vikash van KPN
Moderator
18 dagen geleden
G
Nieuwkomer
Ger2200Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Hoe kan ik een port forwarding verwijderen in de nieuwe V10 software?

Na de laatste update versie V10.C.24.10.03 heb ik 2 apparaten gekoppeld via poort forw maar er is maar 1 app te zien onderaan het scherm ook is er geen mogelijkheid deze weer te verwijderen hoe kan ik ze verwijderen 

544
G
Nieuwkomer
18 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Henk AttemaNieuwkomer
gevraagd in Modems
Ik kan geen FTP verbinding meer opzetten na laatste modem update V10

Na aankondiging van de KPN is de V10 software vannacht geupgrade.Ik bouw websites en webshops, make veel gebruik van FileZilla (FTP protocol).Kan nu bij verschillende providers geen FTP verbinding mee opzetten.Helpdesk gebeld, kan niet helpen. FileZilla software opnieuw geïnstalleerd. Help niet. Modem gerest, help ook niet.Wie heeft een oplossing?

18015
BackuPs
Helper
18 dagen geleden
Suzanne Hoetjer
Nieuwkomer
Suzanne HoetjerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat gebeurt er met het welkomstcadeau als ik voor einde contract verhuis?

Als ik voor de deal ga met de tv staat erbij dat je hier 2 jaar aan vast zit. Stel ik ga verhuizen en daar is geen KNP beschikbaar. Ben ik dan verplicht om een terug betaling te doen?

181
PeterG
Superuser
18 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Antoinette24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanbod ontvangen van Ziggo, wat kan KPN hier tegenover stellen?

Ik. Heb een super aanbod gekregen van Ziggo, en overweeg om dit te doen.we hebben nog wel eens dat beeld blijft hangen met kpn. En hun zijn stuk goedkoper. Dus wat kunt u voor ons betekenen??

703
Vikash van KPN
Moderator
18 dagen geleden
O
Nieuwkomer
Opzegging annulerenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik wil geen glasvezel, wordt mij abonnement stopgezet?

Omdat ik GEEN glasvezel wil , wordt mijn abonnement stop gezet!?

1645
Joep1965
Superuser
18 dagen geleden
Community voorwaarden