- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22522 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

DanielthuisSlimmerik

gevraagd in KPN TV

TV+ box loopt vast bij naar beneden zappen van kanaal 1 en met spraakopdrachte google assistant

De updates op de TV+ box zijn fijn. Helaas wel vastlopers bij volgende 2 situatiesWat helaas nog een probleem geeft is als ik vanaf kanaal 1 naar beneden zapp. Dan schiet de box naar kanaal 1424 (salto 2 regio Amsterdam) en bevriest als ik daarna weer een ander kanaal probeer te kiezen. Box loopt vast en herstart of moet handmatig herstart worden. Alleen een herstart lost dit op. Ik las hier dat het ook bij andere gebruiker optrad. Daarnaast loopt box af en toe vast bij gebruik google assistant spraakopdracht om naar andere zender te gaan. Ook dan werkt alleen herstart. Soms werkt zappen dan nog wel alleen blijft beeld zwart, wat je ook doet. Menu werkt dan wel alleen geen live tv beeld meer.Suggestie voor (gedeeltelijke?) oplossing van eerste punt is om de eigen zenderlijst (favorieten) in te kunnen stellen zoals ook bij future requests van @wjb onder punt 3 en dan zappen en zoeken in alléén deze lijst actief te kunnen schakelen. Veel overzichtelijker en kanaal 1424 komt er dan bij m

9 maanden geleden

DisneyplusNieuwkomer

gevraagd in Streaming

Kan op locatie geen gebruik maken van Netflix

Speciaal Netflix account genomen voor vakantie en nu kan ik de locatie geen Netflix gebruiken. Graag een oplossing

9 maanden geleden

Fam. RakhorstNieuwkomer

gevraagd in Wifi versterkers

Superwifi punten blijven paars na ontkoppelen netwerkkabel

We hebben een V10a modem met daarbij 3 Super WiFi punten. Deze punten werken niet altijd even lekker. De afgelopen weken ben ik meerdere malen bezig geweest om het weer werkend te krijgen. Doorlopen stappen:Alle 3 verbinden met het modem beneden in de woonkamer. Wifipunt 1 aangezet, rest knop ingedrukt gehouden, wachten totdat het lampje groen brandt en daarna hetzelfde metWifipunt 2 & 3 gedaan. Wifipunt 3 uitgeschakeld, Wifipunt 2 uitgeschakeld, Wifipunt 1 uitgeschakeld. Naar boven met Wifipunt 1 en opnieuw aangezet. Daarna blijft het lampje paars branden. Terug naar beneden. De stappen herhaald. Voordat ik Wifipunt 1 uitzet heb ik de netwerk kabel verwijderd. Dit zorgde er voor dat het lampje paars ging branden. Daarna de volgende stappen geprobeerd (met alleen wifipunt 1)Wifipunt niet verbinden met het modemReset knop indrukkenOp het moment dat het lampje groen begint te knipperen weer uitgezetWifipunt met de modem verbonden / bekabeldWifipunt weer aangezetWachten totdat het lam

9 maanden geleden

dep113Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Abonnementsprijzen verschillen per adres?

Hi, Momenteel woon ik op de IJburg in Adam , binnenkort verhuis ik naar Diemen. Ik heb een aanvraag gedaan voor het nieuwe adres waarbij ik het volgende ga betalen voor mijn 1-jarig abonnementinternet 52,50internet eerste 6 maanden 35,-interactieve tv 12,5-interactieve tv eerste 6 maanden 0,- totaal 65,-totaal eerste 6 maanden 35,- Wanneer ik hetzelfde aanbod wil aanvragen voor mijn huidig adres is het pakket voordeligerinternet 52,50internet eerste 6 maanden 25,-interactieve tv 12,5-interactieve tv eerste 6 maanden 0,- totaal 65,-totaal eerste 6 maanden 25,- Waarom is dit? Ik wil graag gebruik maken van de 2e deal!

9 maanden geleden

haasje1909Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aanhef aanpassen in de administratie a.u.b.

Graag zie ik na meerdere pogingen de aanhef "meneer” aangepast worden naar "mevrouw”. Dit is al jaren fout maar het wordt maar niet aangepast. B.v.d.

9 maanden geleden

SelahattinDeelnemer

gevraagd in Internet

Internet werkt niet na overstap van Odido naar KPN

Hoi, Ik heb de vorige maand een overstap van Odido Glasvezel naar KPN Glasvezel aangevraagd het leek allemaal goed te gaan ik heb een pakket gekregen met alles erop en eraan. Alles volgens de stappen aangesloten toen ik de sms kreeg maar ik krijg maar geen internetverbinding.Dus ik heb gebeld naar de klantenservice, en die hebben een andere glasvezel kabel toegestuurd wat morgen aankomt omdat er eentje blijkbaar miste voor de WAN aansluiting dus heb ik een andere vergelijkbare gebruikt. Wel Wi-Fi signaal maar geen internetverbinding. Nu gaf elke medewerker wat anders aan, dat ik 6 uur aangesloten zou worden en een andere heeft een noodpakket toegestuurd wat ook morgen aankomt. En ook een monteur welke op vrijdag volgende week aankomt. Oude internetverbinding van Odido is ook inmiddels stopgezet waardoor ik dankzij KPN zonder verbinding zit op dit moment.Heel jammer dat het niemand bij KPN uitmaakt, betalingen gaan wel door natuurlijk daar mag geen enkel fout bij gemaakt worden als er m

9 maanden geleden

Brammert92Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Mijn abonnement zou vandaag actief moeten worden maar ik kan nog niet activeren?

Goedendag,Een maand geleden heb ik de keuze gemaakt om vodafone en Ziggo volledig achter mij te laten. reden hiervoor is dat ik nu met mobiel alles onbeperkt goedkoper uit ben, en dat zelfde geldt voor het pakket dat ik nu bij KPN heb afgesloten tegenover wat ik met ziggo had, en dan heb ik ook nog glasvezel. het pakket had ik vorige week al ontvangen. vanaf vandaag mag ik alles aansluiten echter stuit ik op het probleem dat in de app de knop grijs blijft. ik kan dus niet starten met het aansluiten. tevens geeft het NT kastje geen lampje bij glasvezel. wat doe ik fout? moet ik nog iets regelen voordat ik het allemaal aan kan sluiten?

9 maanden geleden

StormyvandaagDeelnemer

gevraagd in Vast bellen

Gebeld worden op het vaste nummer is niet meer mogelijk

Goede morgen,sinds kort kan ik niet meer gebeld worden op de vaste lijn, zowel van binnen Nederland niet als ook uit Duitsland niet meer. Er komt de melding “Deze nummer is niet in gebruik". In juli van dit jaar over gegaan naar glasvezel, daarna was zowel bellen alsook gebeld wél worden mogelijk. Dus het moet iets van de laatste tijd zijn.Omdat alles in juli pas aangesloten is, met aansluitset etc van KPN, ga ik er niet van uit dat de kabels het probleem zijn (alleen KPN kabels, geen split(?)).Bellen gaat wel. Beltoon is er dus ook. Als ik mezelf bel, komt ook de bekende nummer (ik dacht even dat ik misschien een nieuwe nummer heb gekregen, maar de bekende nummer wordt aangegeven).In het weekend modem gereset. Vanochtend de “wizzard” doorlopen op de KPN website maar niks heeft geholpen, en uiteindelijk gaf de wizzard zelf een foutmelding aan. De wizzard heeft van port 1 naar port 2 gewisseld, dus telefoon zit op lijn 2.Internet werkt verder ok.Ik las hier ergens anders in het forum da

9 maanden geleden

Bram34Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bijna geen upload via hotspot. Upload is maximaal 10kb/s

Heb de ps5 vaak verbonden via de hotspot op mijn iPad nooit problemen tot vorige week. De. Download zit UPS-en de 30 en 50 mb das goed, maar de upload is er niet tussen de 9kb en 12 kb max. Waar kan dat aanliggen? dit geeft mij wel problemen als ik onderweg ben.

9 maanden geleden

Albus44Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verlagen internet snelheid leidt tot driedubbele factuur

Ik heb een internet abonnment afgesloten, waarbij ik de eerste 6 maaanden 50% korting krijg.De snelheid was 1 GB. Ik heb al eerder een abonnement gehad, en in de voorwaarden staat dat je de snelheid maandelijks kunt aanpassen. 1 GB bleek ik niets aan te hebben, vanwege beperkingen van mijn netwerk. Ik heb na 1 dag de snelheid via de app daarom verlaagd naar 200 mb. In plaats van dat ik 25 euro (50% korting) betaal, kreeg ik een factuur van 73,75 euro voor de maand december! De maand november had ik al betaald, maar door deze omzetting moet ik 2 keer betalen. Ik heb gebeld. Na 10 minuten in de wacht gestaan te hebben zei de helpdeskmedewerkster dat die 73,75 klopt. Dat ik geen recht meer heb op de 50% korting omdat ik het abonnement had gewijzigd en dat het op geen enkele manier meer is aan te passen. De helpdesk van KPN is hopeloos. Het lukt me niet een verstandige medewerker aan de lijn te krijgen. Wellicht dat iemand anders een soortgelijk probleem had en ik ben benieuwd hoe dat i

9 maanden geleden

Downlord4everTopper

gevraagd in Modems

TP-link AX1500 Next Gen Wifi 6 Router gebruiken als modem, kan dat?

Goeiedag. Kan ik de TP-link AX1500 Next Gen Wifi 6 Router als eigen router gebruiken met KPN Glasvezel? Groeten

9 maanden geleden

GerhardRTopper

gevraagd in Wifi versterkers

Witte SuperWifi lampje blijft paars branden

Hallo, Volgens mij heb ik alles geprobeerd, ook met de wifi manager in de app, maar niets werkt!Sinds enige tijd branden de lampjes rood dus geen verbinding, nu allebij gereset, branden ze paars, dan gaat het verhaal, plug ze in bij de tv, direct op de modem, (om te synchroniseren met je modem)dat heb ik gedaan, de verbinding is perfect, helemaal groen, maar zodra de versterker van de internet kabel uit geplugd is om boven te zetten brand hij weer paars!

9 maanden geleden

C13Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Niet tevreden over afhandeling storing door KPN

Afgelopen zaterdag is ivm algehele stroomstoring de router glasvezel doorgebrand, Kpn gaf aan asap monteurs te sturen voor vervanging apparatuur welke eigenlijk vandaag zou moeten komen maar pas morgen ,5-12 evt komt. Ben enorm boos over de lakse afhandeling van probleem en overweeg abo op te zeggen.Kpn is alleen telefonisch bereikbaar en geen klachtenformulier cq error bij zoeken. Je wordt als niet zakelijke klant gewoon genegeerd mbt spoed noodzaak actief internet. KPN heeft schijt aan service voor klant.

9 maanden geleden

MarcarnoldNieuwkomer

gevraagd in Internet

Glasvezelkabel aangesloten, wanneer komt de aansluiting van het glasvezelkastje naar het modem?

glasvezelkabel is al in orde, nu nog de aansluiting van een kastje naar modem. is besteld via kpn winkel. wanneer komt die aan ?

9 maanden geleden

kickstartDeelnemer

gevraagd in Internet

Glasvezelverbinding valt regelmatig tijdelijk weg

Glasvezelverbinding valt regelmatig tijdelijk wegEn ook de superwifi 2 puntende DNS cache zit regelmatig vol En ja ik heb het ook in andere topics gelezenMonteur van KPN hier gehad - en kan natuurlijk niets vinden- duh…….Ze krijgen volgens mij de opdracht om hun certificaat en dns probleem te verdoezelenIk kan de DNS niet veranderen omdat ik dan niet meer kan inloggen in de V12. Omdat 192.168.2.254 vast geklonken is aan mijnmodem.kpn - My Modem ?????niks My Modem - KPN is zo langzamerhand alle verantwoording aan het afbouwen.Als je nu problemen hebt worden de verbindings problemen bij de aangesloten apparaten van de gebruiker gelegd. En dan mag je het helemaal zelf uitzoeken.Wij(KPN) leveren alleen maar de modem voor de aansluiting om op het Net te komen. Wat gaat KPN hieraan doen? de logs (hier een klein gedeelte) zoals hieronder hebben veel gebruikers.2023 20:40:25 Info WIFI Device <BE:CF:F6:10:1F:73> was disconnected on SSID (Device/WiFi/SSIDs/SSID[WL_VIDEO2_5G])

9 maanden geleden

Amy LamersNieuwkomer

gevraagd in Internet

Storing duurt al 4 dagen, eindtijd wordt steeds opgeschoven

Hallo, wij hebben al 4 dagen geen wifi in de wijk door een storing. Elke keer wordt de eindtijd verschoven. Mijn internet is al bijna op hierdoor. Hoelang gaat het nog duren? groetjes

9 maanden geleden

MichaelK87Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Foutieve tekst in buitenlandbericht - leidt tot extra kosten

Ik was vorige maand in Turkije. Daar heb ik tot 3x toe TURKIJE 10 AAN gesmst naar 1266. Ze vragen dan om je dataroaming aan te zetten en ondertussen komen er een hoop mb’s binnen. Maar keer op keer lukte het niet om 10GB data te krijgen. Deze procedure koste me 26 euro (van alles wat tussendoor binnenkwam)Blijkbaar moet ik Turkije10 aan smsen. (zonder spatie), daar kwam ik pas enkele dagen later achter. In de oorspronkelijke SMS van KPN staat wel een spatie, dus door de fout in het bericht van KPN kost dat me een hoop extra aan kosten.Zie onderstaande afbeeldingen. Het lijkt me dat de extra mb’s buiten de bundel worden vergoed?

9 maanden geleden

adaptersDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Probleem app op tablet, kan alleen Ned 1,2,3 afspelen

Sinds een paar weken kunnen wij alleen NPO 1,2,3 op tablet afspelen. Opnemen lukt ook niet en oude opnames kunnen wij ook niet terugzien.App op telefoon lukt wel. Wij verblijven in het buitenland en hebben voorheen geen problemen daarmee gehad. Mijn man en ik hebben beiden een Asus tablet. Op beide tablets de app opnieuw geïnstalleerd.

9 maanden geleden

R.dwHelper

gevraagd in Internet

Middelste lampje op glasvezelkastje brandt niet en internet werkt niet

nadat mijn ftu is geplaatst en ik mijn modem aangesloten heb op het glas ftu/glasvezel kastje heb ik 2 weken lang van mijn glasvezel abbo kunnen genieten. nu brand het middelste lampje op het glasvezel kastje niet meer en ik dus geen internet heb. ik heb de modem weer aangesloten op het koper en daar werkt het internet wel? het is net of kpn nu mijn glasvezel verbinding heeft uitgeschakelt.

9 maanden geleden

Cornelis1957Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik kan niet meer bellen of internetten in België

Kan niet meer bellen of internetten in het buitenland (België),Im heb al een nieuwe telefoon gekocht. De settings zijn gecontroleerd door een medewerker van een KPN winkel. Die had ook een nieuwe sim kaart gemaakt maar het probleem blijft bestaan.

9 maanden geleden

rheijmansTopper

gevraagd in Online veiligheid

KPN Wachtwoordmanager koppelen lukt niet

Het lukt mij niet om de KPN Wachtwoordmanager (1Password) aan mijn bestaande 1Password account te koppelen. Wanneer ik de activering volg en hij mijn account (“duplicate”) vindt, dan kom ik gewoon in mijn wachtwoordenkluis zonder mogelijkheid om het abonnement te linken. Ik vraag me ook af of het uberhaupt mogelijk is bij een bestaand account, want de informatie lijkt elkaar tegen te spreken in de mail en op de website. Resultaat op meerdere type devices en meerdere browsers is hetzelfde.Volgens de mail is het mogelijk om de betaling via KPN te linken aan een bestaand account:En volgens de website niet:

9 maanden geleden

SlontjeSlimmerik

gevraagd in Thuisnetwerk

Deurbel verbinden met Box14 lukt niet

Hier ook maar dan met ander merk deurbel. Zit echt in de box 14. De oplossing van KPN is nu abbo weer terug naar de 1gb en dan een ander modem….. pfffffZelf nu de keuze gemaakt om de Fritzbox te ontvangen van KPN en terug naar de 1gb te gaan. Ben benieuwd of het gaat werken… Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

9 maanden geleden

SchuilNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Zappen gaat traag

Wij hebben sinds 1,5 week KPN. Komen ook van Ziggo. Wij vinden dit ook een achteruitgang.Duurt wel 5 sec. wisselen van zender. Ook even stilstaand beeld ! Al gebeld met KPN, zouden nieuw kastje sturen maar nog niets ontvangen. Al wel nieuwe kabel ontvangen maar helpt niets. Wij zeggen al: Waren we maar bij Ziggo gebleven. Ook internet van Ziggo sneller. KPN echt trager.We dachten dat via de glasvezel het allemaal sneller en beter zou gaan. Heel jammer dit! Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

9 maanden geleden

FHamersNieuwkomer

gevraagd in E-mail en Cloud

Te verzenden email wordt ten onrechte als spam gezien en dus niet verzonden

Sinds deze week worden emails die ik wil verzenden, niet verzonden en krijg ik van de postmaster terug: Uw bericht kan niet worden afgeleverd omdat het bericht door het KPN-spamfilter als virus, spam, phishing wordt gezien of is geblokkeerd.Hoe kan ik dat oplossen?

9 maanden geleden

Kees StNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is er geen jaaroverzicht voor facturatie?

Waarom verstrekt KPN aan het eind van het jaar niet gewoon een jaaroverzicht van de facturatie? Dan hoeven al die facturen niet gedownload te worden. Er zullen vast meer mensen op zakelijke basis van KPN gebruik maken waarvoor zo’n jaaroverzicht uiterst praktisch is.

9 maanden geleden

Bladzijde 137 / 901

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.