Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22518 Topics
U
Nieuwkomer
UrsulajohnNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Oudere superwifi gebruiken in combinatie met Superwifi 2 en Box 12

Onlangs een kpn modem 12b geïnstalleerd met twee wifi punten. Omdat de wifi niet overal optimaal werkt wilde ik twee extra superwifi punten aansluiten. De twee die ik nog had liggen zijn ca. twee jaar oud en zijn volgens de instructie voor de modems v8, v9, v10 en v10A. Zijn die zonder problemen te gebruiken in combinatie met een nieuwer model modem en de daarbijbehorende wifi punten? Zo ja, moet ik daar nog ergens bij op letten?

1
Erwin van KPN
Moderator
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
ShovelNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Inloggen MijnKPN app niet mogelijk

Ik kan niet inloggen op MijnKPN maar kan wel op mijn telefoon met dezelfde inloggegevens torecht op KPN.com. Zowel inloggen met hetgeen bewaard is in de sleutel als handmatig invoeren geeft geen inlog.

5
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
J
Topper
Johan-86Topper
gevraagd in KPN TV
KPN TV+ ontvanger aangesloten met coax adapters verliest verbinding

Wij hebben een vreemd probleem. Sinds onze verhuizing in 2018 hebben we internet+tv van KPN.Destijds door de KPN monteur aangesloten met door KPN geleverde Teleste internet over coax adapters. Dit heeft altijd probleemloos gefunctioneerd, nooit verstoringen in de ontvangst of vastlopers gehad. De adapters zijn geplaatst i.v.m. een kabeltraject wat zeer moeilijk te vervangen was. Onlangs kregen wij de TV+ ontvanger. Nu valt 1 a 2 keer per week de verbinding weg en krijgen we de melding dat er geen verbinding is. Wifi op de telefoon e.d. werkt dan nog gewoon dus de modem doet het.Ik heb ook wifi ingesteld op de ontvanger, het vreemde is dan dat de verbinding toch weg valt.Na resetten van de modem+adapter werkt het weer. Omdat het altijd probleemloos heeft gewerkt verwacht ik dat de TV+ ontvanger hier op een of andere manier niet goed mee om kan gaan. Enig idee hoe dit opgelost kan worden?

38
J
Topper
9 maanden geleden
S
Topper
Secret_ApacheTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Ik krijg geen duidelijkheid over mijn lopende probleem

Hallo KPN, Ik weet niet of ik hier goed zit maar zoals jullie kunnen zien in het systeem probeer ik al een paar weekjes uitsluitsel te krijgen over een lopend probleem. Bij iedereen die ik aan de telefoon krijg wordt het zelfde antwoord gegeven. Ik mail het betreffende persoon, want die moet er op terug komen. Ik snap dat het zo werkt, maar vind het erg vervelend dat het probleempje dat ik heb en dat niet heel moeilijk is niet opgelost kan worden.Ook vandaag krijg ik weer dit antwoord en vind dit toch een soort van jammer Ik hoop dat via deze weg er iets anders naar gekeken wordt. Ik wil gewoon op de hoogte gehouden worden en of dit nu telefonische of per mail is dat maakt voor mij niet veel uit, maar radio stilte is niet goed. Ik hoop snel iets te horen

7
S
Topper
9 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BiGRON_NLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik compensatie aanvragen voor bijna een maand geen diensten?

Vanaf onze verhuizing per 6 oktober t/m 30 oktober hebben wij geen internet/tv gehad doordat KPN netwerk de glasvezelkabel kwijt was in onze straat. Uiteindelijk zijn we na veel gebel 30 oktober om 17:00 uur aangesloten en hadden we eindelijk weer internet.Toen werd mij telefonisch beloofd dat de kosten voor oktober gecompenseerd zouden worden, ik kon immers, buiten mijn schuld om, geen gebruik maken van mijn abonnement. Vandaag maar eens gebeld naar KPN, want had nog geen verrekening gezien. Bleek ik het via internet zelf aan te moeten  vragen. Dus ik aan de slag: kom ik er achter dat je bij individuele gevallen dus moet bellen met KPN…. Had net opgehangen… Ik heb het gevoel van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Kan hier iemand meekijken en dit regelen voor mij?

5
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Carla1957Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Mijn internetabonnement loopt af, kan ik verlengen?

Mijn internet/tv abonnement loopt af en.wil  verlengen met dezelfde korting als ik nu heb en ook weer voor een jaar ,betaal nu 35 euro.Waar kan ik dit doen zonder uur aan de telefoon te hangen.

2
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Cloudopslag op iPhone 15Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
KPN Cloudopslag ook op de iPhone telefoon

Ik heb op de iPhone 15 de KPN Cloud zitten. Deze geeft aan dat ik 1,59 GB in gebruik heb van de 10 GB. Ga ik naar instellingen op de telefoon onder iPhone opslag dan zie ik dat de grootte van de APP 32,9 MB is maar ook dat de documenten en gegevens op de telefoon ook 2,04 GB opslagcapaciteit vraagt. Mijn vraag is hoe kan dit? 

8
Denise van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Ben_1959
Slimmerik
Ben_1959Slimmerik
gevraagd in KPN TV
Geluid en beeld lopen niet synchroon op TV+ ontvanger

Het geluid van mijn TV+ Ontvanger loopt niet gelijk met het beeld. Van alles geprobeerd maar het lukt niet. Box zit aangesloten op hdmi1 van de Tv en vanaf de Tv hdmi2'ARC gaat hij naar soundbar . 

1
Alexandra van KPN
Moderator
9 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Fellow_costumerNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN provided different subscription than discussed, refuses to change it

I got my contract for internet-TV and mobile (combo deal) over the phone with a very nice and kind KPN employee. We agreed to a certain monthly amount (let 's call it A) , and then my first invoice was a different, higher amount (let 's call it B).I have called multiple times, they refuse to connect me with that employee to discuss it, and they refuse to change it to what was agreed initially. If I was offered the B amount, I would have refused it. I 'm absolutely certain they record their calls, so there must be evidence of this. It is truly unacceptable to charge a different subscription than what was agreed upon. I tried going to a physical store, and they told me that they do not deal with contracts, and I should call the customer service. I agreed to amount A, so I demand to have a contract for amount A. I will not be paying more for a KPN mistake! I suspect they do it on purpose to gain a few extra money from people without their consent. Edit: I called multiple times and the onl

5
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
F
Deelnemer
FSEDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN schrijft mij met de verkeerde naam aan

In mijn account staat de naam goed, ik wordt echter aangeschreven met de verkeerde naam (van het ziggo abonnement waaruit ik overstap) Hoe kan dit permanent gewijzigd worden?

1
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
E
Deelnemer
EdvwDeelnemer
gevraagd in Internet
Oplosdatum storing wordt steeds vooruitgeschoven, wanneer eerlijke oplosdatum?

Goedemiddag kpn we zitten aankomende dinsdag 2 weken zonder mail tv en internet waneer is het opgelost ?  iedere keer de storing als gerepareerd afboeken en een uur later weer als kapot terwijl er niemand bijgeweest is lijkt me jiet een eerlijke gang van zaken ?herstel datum is nu div keren verplaatst waneer die gerepareerd zou zijn maar de kabels steken nog steeds onveranderd uit de grond !!Gelukig is de factuur al wel binnen van kpn en u begrijpt sat die niet betaald gaat worden hoor graag van u mvg E. Uit lijnden   

7
E
Deelnemer
9 maanden geleden
K
Deelnemer
Kees 001Deelnemer
gevraagd in Internet
Wacht al 5 maanden zonder resultaat op glasvezel

Heb sinds half april glasvezel besteld bij kpn het is nu half september en wacht nog steeds glasvezel is afgemonteerd door kpn maar ik heb geen signaal kpn heeft alles al afgebeld en een ticket verzonden en krijg geen antwoord voor doorgave signaal.Kpn is al 5 x geweest maar kan niets doen ze moeten een sleutel hebben voor in de kast te komen, maar dat mag alleen maar de onderaannemer en die laat niets van zich horen,intussen afgemeld maar wacht nu al 5 maanden zonder resultaat

10
Kees V D Heijden
Nieuwkomer
9 maanden geleden
W
Deelnemer
wawbDeelnemer
gevraagd in Internet
Abonnement na bijna 2 maanden nog steeds niet actief door verkeerde status

Hallo, Op 24 augustus zou mijn glasvezel internet abonnement bij kpn ingaan. In de mijnKPN app kon ik alle bestelstatus stappen mooi volgen tot het moment dat er een afspraak gemaakt kon worden met de monteur. Echter het is na bijna 2 maanden nog steeds niet mogelijk om een monteur in te plannen (de boodschap: ‘Op dit moment kan je nog geen monteur inplannen. Probeer het later opnieuw’). Na enige tijd ben ik gaan bellen met kpn netwerk, wat het oponthoud hier in was en de dame aan de lijn kwam tot de conclusie dat er een status in hun systeem niet goed staat. Als deze verzet zou worden, zou er een afspraak gemaakt kunnen worden en kan het hele proces verder. Ze heeft hiervoor een verzoek ingediend bij de backoffice om de status te verzetten. Na enkele weken was dit nog steeds niet gebeurd. De volgende medewerker die ik aan de lijn kreeg, heeft de prioriteit hiervoor verhoogd. Na een paar weken, nog niks. De medewerker daarna beloofde mij dat ze de persoon van de backoffice die hiervoor

3
W
Deelnemer
9 maanden geleden
J
Helper
Jan Hendrik SchurinkHelper
gevraagd in Internet
Wifi blijft maar slecht, hoe krijg ik goede wifi?

 onze WiFi valt steeds weg .ben al vaak bezig geweest om het goed te krijgen dan gaat het even goed maar valt steeds weer slechte WiFi  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

39
S
Helper
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
loogmanNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Much slower wifi speed when compared to LAN

I recently got the KPN 1 GB connection. On connecting the modem and checking the speed via LAN (using OOKLA Speed test app on a windows laptop), I get approx 900 mbps speed. However, the wifi speed is limited to 100mbps. I also have KPN SuperWifi Aps for a mesh network. Speed test when connected to them also results in the same speed. WiFi Manager has not been able to imrove the speed. I am aware that the wifi speed is always lower than the LAN but I was expecting in the range of 300-500 mbps and this seems to be be too low. Can someone suggests some steps that I can take?I have already looked at the wifi network analyzer  and alll the APs are on same channel. I think this is how it should be but I am not sure. Also my WiFi channel is (both 2.4 and 5 hz) is relatively empty.

4
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Arco123Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluitdatum al bekend en bezig met overstap terwijl ik nog helemaal geen glasvezelpunt heb

beste kpn, zijn jullie iets vergeten of licht dit aan mij  

2
A
Nieuwkomer
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TiensieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom bij een abonnement steeds veranderende bedragen op de factuur?

Door mail over nieuwe factuur met wederom een ander eindbedrag toch maar is alle facturen bekeken.De laatste 4 maanden is het elke keer een ander bedrag, terwijl ik geen extra kosten of een tekort aan Mb's moet betalen.   Ik heb gebeld en kreeg alleen te horen dat 2 okt er geen combikorting was verrekent en dit op 2 Nov gecorrigeerd zou zijn.Mijn contact is afgesloten op € 17,50 en daar gaat de combikorting 2,50 nog vanaf en zou dan 15,00 moeten zijn. Maar ik betaal steeds meer op 1 mnd na dan want daar zal de 2.50 combikorting nog verrekend zijn van de 2 mnd daarvoor.   Dit is echt voor de gewone man niet meer te snappen en een gewone administratieve dwaling.Sinds 16 april heb ik internet en tv van KPN en met ingang van 1 mei een mobiel abbo en zo een combi abonnement maar jo kan je vertellen…. nou haast wel schreeuwen wat een spijt ik heb. Wat stress, boosheid en teleurstelling is met de jaar korting (wat niet klopt) niet te betalen.En de dame aan de telefoon kon totaal geen uitleg g

1
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Monika.T.SzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Je kunt geen verbinding met mijn telefoon maken, er staat dat het netwerk niet is geregistreerd

je kunt geen verbinding met mij maken, er staat dat het netwerk niet is geregistreerd. Mijn nummer telefoon is ****,  mijn email **** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2
Joris62
Superuser
9 maanden geleden
R
Slimmerik
Ruud987
gevraagd in KPN TV
TV+ haperend beeld en geluid

Vanmorgen weer problemen. Start spontaan op in een opgenomen programma. En wilde net de James Bond (rtl7) van gisteren kijken. Alleen stotterende beelden. Na 9 maanden hebben ze tv+ nog steeds niet op orde. Maar vooral de meest onzinnige features toevoegen zoals een snelheidsmeter. Wat een waardeloos systeem. Ik geloof niet dat er een week is geweest zonder problemen. Je hoeft alleen maar de vele klachten te bekijken. In februari ben ik weer weg! Dan zit mijn jaar erop. Voor mij geen KPN meer. Leuk zo’n forum en mensen proberen je echt te helpen, maar ze hebben geen mogelijkheden om je echt te helpen. 

4
R
Slimmerik
9 maanden geleden
U
Helper
UniverseHelper
gevraagd in KPN TV
Nieuwe afstandsbedieningen voor type HMB2260 ontvanger

Wij hebben twee digitale ontvangers, type HMB2260.Er is nu een probleem met beide afstandsbedieningen, nl. een aantal toetsen beginnen kuren te vertonen.Is het mogelijk nieuwe afstandsbedieningen te krijgen? Alvast bedankt voor uw reactie.

4
U
Helper
9 maanden geleden
A
Topper
arnoldvandijkeTopper
gevraagd in KPN TV
Beeld op Multicast loopt na 3 sec vast (TV+)

Sinds kort tv+ van kpn maar als ik deze op multicast zet loopt het beeld na 3 seconden vast. Wij hebben glasvezel 1000 mbit en experiabox v10. 

4
A
Topper
9 maanden geleden
D
Slimmerik
DanielthuisSlimmerik
gevraagd in KPN TV
TV+ box loopt vast bij naar beneden zappen van kanaal 1 en met spraakopdrachte google assistant

De updates op de TV+ box zijn fijn. Helaas wel vastlopers bij volgende 2 situatiesWat helaas nog een probleem geeft is als ik vanaf kanaal 1 naar beneden zapp. Dan schiet de box naar kanaal 1424 (salto 2 regio Amsterdam) en bevriest als ik daarna weer een ander kanaal probeer te kiezen. Box loopt vast en herstart of moet handmatig herstart worden. Alleen een herstart lost dit op. Ik las hier dat het ook bij andere gebruiker optrad. Daarnaast loopt box af en toe vast bij gebruik google assistant spraakopdracht om naar andere zender te gaan. Ook dan werkt alleen herstart. Soms werkt zappen dan nog wel alleen blijft beeld zwart, wat je ook doet. Menu werkt dan wel alleen geen live tv beeld meer.Suggestie voor (gedeeltelijke?) oplossing van eerste punt is om de eigen zenderlijst (favorieten) in te kunnen stellen zoals ook bij future requests van @wjb  onder punt 3 en dan zappen en zoeken in alléén deze lijst actief te kunnen schakelen. Veel overzichtelijker en kanaal 1424 komt er dan bij m

13
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DisneyplusNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Kan op locatie geen gebruik maken van Netflix

Speciaal Netflix account genomen voor vakantie en nu kan ik de locatie geen Netflix gebruiken. Graag een oplossing 

2
PeterG
Superuser
9 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Fam. RakhorstNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Superwifi punten blijven paars na ontkoppelen netwerkkabel

We hebben een V10a modem met daarbij 3 Super WiFi punten. Deze punten werken niet altijd even lekker. De afgelopen weken ben ik meerdere malen bezig geweest om het weer werkend te krijgen. Doorlopen stappen:Alle 3 verbinden met het modem beneden in de woonkamer. Wifipunt 1 aangezet, rest knop ingedrukt gehouden, wachten totdat het lampje groen brandt en daarna hetzelfde metWifipunt 2 & 3 gedaan. Wifipunt 3 uitgeschakeld, Wifipunt 2 uitgeschakeld, Wifipunt 1 uitgeschakeld. Naar boven met Wifipunt 1 en opnieuw aangezet. Daarna blijft het lampje paars branden. Terug naar beneden. De stappen herhaald. Voordat ik Wifipunt 1 uitzet heb ik de netwerk kabel verwijderd. Dit zorgde er voor dat het lampje paars ging branden. Daarna de volgende stappen geprobeerd (met alleen wifipunt 1)Wifipunt niet verbinden met het modemReset knop indrukkenOp het moment dat het lampje groen begint te knipperen weer uitgezetWifipunt met de modem verbonden / bekabeldWifipunt weer aangezetWachten totdat het lam

4
F
Nieuwkomer
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
dep113Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Abonnementsprijzen verschillen per adres?

Hi, Momenteel woon ik op de IJburg in Adam , binnenkort verhuis ik naar Diemen. Ik heb een aanvraag gedaan voor het nieuwe adres waarbij ik het volgende ga betalen voor mijn 1-jarig abonnementinternet 52,50internet eerste 6 maanden 35,-interactieve tv 12,5-interactieve tv eerste 6 maanden 0,- totaal 65,-totaal eerste 6 maanden 35,- Wanneer ik hetzelfde aanbod wil aanvragen voor mijn huidig adres is het pakket voordeligerinternet 52,50internet eerste 6 maanden 25,-interactieve tv 12,5-interactieve tv eerste 6 maanden 0,- totaal 65,-totaal eerste 6 maanden 25,- Waarom is dit? Ik wil graag gebruik maken van de 2e deal!  

7
Bart van KPN
Wijsgeer
9 maanden geleden
Community voorwaarden