Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23338 Topics
M
Nieuwkomer
MarleentrNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Moeder en ik kunnen iedereen bellen behalve elkaar

Is dit probleem nog opgelost? Ik heb hetzelfde probleem met mijn moeder. Beide kpn. Kunnen beide met iedereen bellen, maar niet met elkaar zijn hoort mij wel maar ik haar niet. Konden voorheen wel met elkaar bellen en elkaar goed horen. Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

391
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Topper
Sjors HoensTopper
gevraagd in Streaming
Spotify Premium speelt niks meer af

Beste medewerkers ik heb Spotify premium maar hij speelt niks meer afterwijl ik geabonneerd ben op Spotify premium  groetjes van Sjors Hoens 

4111
S
Topper
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Harryj87Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding met internet valt steeds weg

Zaterdag 8 april heb ik vanwege een kleine verbouwing mijn Experia Box 12 incl. converter los moeten koppelen. Later op die dag heb ik alles weer op dezelfde dag aangesloten, maar de gehele week hapert de verbinding. Van het ene op het andere moment begint het internetknopje op de Experia Box te knipperen. Het internet valt vaak weg en als de verbinding er is dan is het enorm traag.Alles reguliere procedures al gevolgd maar dit heeft geen nut gehad.Wie kan mij helpen?

11710
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
spotify duoNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Spotify duo bij KPN?

Ik ben benieuwd of er nu wel al Spotify Duo is bij KPN. Als het er nu niet is gaat het dan wel komen?

2161
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EngteNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
E-mailadres is geblokkeerd

Email geblokkeerd, nieuw ww aangemaakt krijg nog geen mail binnen

192
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HildeONieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
MB's delen lukt niet, is er een storing?

Mb's delen lukt niet meer. Is er een storing??

2295
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Esther Nieuwendijk
Nieuwkomer
Esther NieuwendijkNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Contacten ontvangen spam vanuit mijn Telfort e-mailadres, zelfs na het verwijderen van het adres

Ik hoor van anderen dat zij spam ontvangen vanaf mijn Telfort e-mailadres. Daarom heb ik dit e-mailadres verwijderd. Desondanks krijgen zij nog steeds rare berichten binnen vanaf mijn adres.Ik vind dit erg vervelend en vraag me af hoe dit kan en wat ik hier aan kan doen.

10910
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DanatimokauffmanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ingangsdatum internet abonnement

Wij hebben een kpn internet tv abbonement afgesloten met ingangsdatum eind april, nu heb ik een bevestiging gehad dat het aansluiten eind mei is. Hoe zou dit mogelijk zijn en zou dit eventueel eerder kunnen? Anders zit ik 1 maand zonder internet.

622
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ricky12345Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
KPN unable to login with Applewatch

I am unable to set up apple cellular on apple watch due to errors with unable to login.   

101
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
meekmydayNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia Wifi is kapot

mijn experia wifi punt is ook stuk Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

644
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
boze klant 2023Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Experia v10 modem slechte wifi en telefoon verbinding

experia v10 modem met haperende wifi constant en  slechte telefoon connectie.met kopn klantenservice op me ene telefoon bijna 5 kwartier in de wacht gestaan nadat medewerkster even iets ging navragen op een andere afdeling nooit meer terug aan de telefoon gekomen!!met ander toetsel gebeld weer alles doorloopen en dan krijg je doodleuk te horen hier kunnen we n iks mee met een ander kpn modem zijn de wifi problemen weg en telofoon probleem ook.waar ligt het dsan aan aan de modem lijkt me dan toch. 

564
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Janneke2581Deelnemer
gevraagd in Internet
Hoe kunnen wij de kwaliteit van het internet verbeteren?

Beste heer,  mevrouw,  Al velen jaren zijn we vaste klant. Sinds enkele maanden merken we een achteruitgang in de vaste en wifi verbinding. Op diverse apparaten valt het op dat de verbinding regelmatig even wegvalt. Bij het terugkijken van programma's (via de kpn ontvanger) blijft het programma regelmatig 'hangen', terwijl het kastje met een vaste verbinding was aangesloten.  Nu ook via onze smart-tv (ook een vaste verbinding) valt bij de verschillende apps ook de verbinding dagelijks een aantal keer weg. Voorheen hadden we op de 1e verdieping redelijke wifi van de router die beneden staat, maar sinds enkele maanden dienen we daar onze 4g/5g op onze telefoons te gebruiken om daar te kunnen internetten. Wat kan er veranderd zijn aan onze verbinding en hoe zorgen we ervoor dat dit verbeterd? Er is niets veranderd aan onze opstelling.  Alvast bedankt voor uw reactie.  Mvg, Janneke 

17916
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
wjb
Superuser
wjb
gevraagd in E-mail en Cloud
Email adres "+ extenties". Wanneer hoor ik hier meer over?

Ik heb deze vraag eerder gesteld en toen is mij gezegd dat KPN ermee bezig is maar helaas heb ik er nog niets van gezien. Gaat KPN de "+ extenties" in emailadressen ondersteunen?Een "+ extentie" houdt in dat je het emailadres aanvult met een + teken en bijvoorbeeld de naam van de website waar je dat emailadres voor gebruikt.Voorbeeld: Als mijn emailadres ikke@kpnmail.nl is en ik mails van bol.com in deze mailbox wil ontvangen dan zou ik bij bol.com bijboorbeeld het emailadres ikke+bol.com@kpnmail.nl kunnen vastleggen. Zowel gmail.com, outlook.com als mijn zakelijke mail ondersteunen dit maar KPN mail helaas niet.

1103
wjb
Superuser
1 jaar geleden
B
Topper
BedrettinUrasTopper
gevraagd in Internet
Internet werkt nog niet, ondanks startdatum 24 maart

Hallo. Mijn internet, dat als startdatum 24 maart had gekregen, doet het nog steeds niet. Ik wil weten waarom. Dit is mijn eerste ervaring met jullie en het is een heel slechte ervaring.klantnummer: **** Admin: klantnummer verborgen i.v.m. privacy

10422
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
O
Deelnemer
onilaciDeelnemer
gevraagd in Streaming
KPN iTV app toont voor elke zender zwart beeld en browser geeft foutmelding

De app op mijn Iphone 12 mini laat (wanneer hij niet terug naar het beginscherm van het kanaal schiet) alleen zwart beeld zien. Op mijn Pixel 3 heb ik hier geen last van. Ik zit op glasvezel wifi heb de app en mijn telefoon naar de laatste versie geupdate en begrijp eerlijk gezegd niet zo goed dat dit uberhaupt kan gebeuren want de app is gewoon onbruikbaar nu. Als ik op dezelfde telefoon in een chrome browser probeer te kijken dan krijg ik foutmelding 13016 terwijl de browser op mijn laptop geen probleem heeft. Hoe kan ik dit oplossen?

3669
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RedleyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contract klopt niet. Aanbetaling voor toestel was zo niet afgesproken

Hallo ik heb vandaag mijn kpn mobiel verlengd met een nieuw toestel met een betaling over 24 manden verspreid. Nu zie ik dat ik eenmalig  €246.27 moet betalen voor het toestel!!Maar zo heb ik het niet afgesloten in de winkel.. 

403
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
SurepalliDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN can't connect the internet

Hi In November I have taken KPN home wifi connection and couple of enginers came to install after couple of months they said u have ziggo cable but don't have KPN cable at my home Hence I have canceled KPN contact and taken ziggo.Again same thing happen with ziggo also .cable is availble but some where it's connected.N times enginers came and finally it's not posiable better go with KPN they will install new fiber optical Again this month I have taken KPN again same story .Enginers coming and saying will update and KPN will call you for new appointment with specikist . Till now issue is not received after 4minths also Kindly understand my situation and help me ASAP.At least arrange me emergency package kit. Thanks.

12313
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kennyjNieuwkomer
gevraagd in Internet
Heb ik een ISRA/DSL aansluiting?

Hallo allemaal,Ik ben bijna klaar met mijn verbouwing en ga binnenkort verhuizen. Ik ben nu alleen op zoek naar een internet aansluiting. De monteur van KPN is nog niet geweest, maar ik vroeg mij nu dus af of ik hier überhaupt een aansluiting heb. Ik weet namelijk niet wat er tijdens de verbouwing verloren is gegaan… bijgaande de foto’s van mijn meterkast. Ik heb ook een kastje in de woonkamer met hierin een groene kabel. Valt dit te redden? 

1567
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
marvin de zoveelsteNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vergelijk de kosten van T Mobile met KPN voor internet only

Hoi, Ik denk erover om alleen internet af te nemen bij KPN. Ik zie dat het mij 44 euro per maand gaat kosten. Bij T Mobile bieden ze dat aan voor 35 euro per maand en de eerste zes maanden voor 30. En ook voor meer MB, 100 vs 50. Ik ben tevreden over KPN, maar dat maakt het toch ook lastig om trouw te blijven. Ik denk aan overstappen. Kunt u mij overhalen om te blijven?

3853
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
SinneddenniSDeelnemer
gevraagd in KPN TV
HDMI CEC problemen en beeld valt weg bij 4k 50hz KPN TV+

Ervaar problemen met de HDMI CEC instellingen van de KPN TV+ ontvanger. KPN TV+ box zit gekoppeld aan mijn Samsung HU6900 TV en aan mijn TV zit een Yamaha receiver (RX-V479) via HDMI ARC. Als ik HDMI CEC aanzet op de KPN TV+ box werkt het kort maar na verloop van tijd verlies ik mijn verbinding met mijn receiver (en ook het geluid via HDMI ARC). Enige manier om dit dan weer te herstellen is op de KPN TV+ box HDMI CEC uitzetten en HDMI kabel verwijderen en dan opnieuw instellen op mijn TV. HDMI CEC functie is op deze manier onbruikbaar voor mij. Verder valt regelmatig het beeld weg (zwart) als ik 4k 50 hz als instelling neem. Heb de HDMI kabel vervangen voor de bijgeleverde HDMI kabel. 4k 60 hz lijkt wel normaal te werken? Lijkt een bandbreedte probleem maar dan zou 60hz eigenlijk ook niet normaal kunnen werken. Gevoelsmatig lijkt het beeld wel iets soepeler op 50 hz ipv 60 hz.

2823
S
Deelnemer
1 jaar geleden
W
Topper
Win GrotensTopper
gevraagd in KPN TV
Geluid steeds zachter en harder met Sonos set aangesloten

Sinds een tijdje gaat het geluid van de tv zachter en harder. Vooral als er hard geluid is geweest gaat het meteen zachter en na verloop van tijd komt het weer wat terug. Op de tv in de woonkamer is een Sonos set aangesloten. Op de tv in de slaapkamer niets. Op beide tv's is hetzelfde fenomeen. Wat kan daaraan gedaan worden?

1593
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChantalGennepNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Inruilkorting wordt niet uitbetaald door Recommerce

Beste KPN,Mijn dochter van 16 heeft na een bezoek bij jullie in de winkel een nieuwe Iphone aangeschaft. Dit omdat we een redelijk bedrag terug kregen voor haar huidige telefoon in combinatie met een extra inruilkorting van 100. Dat was de moeite om aan de actie deel te nemen. Het was volgens jullie een betrouwbare organisatie waar jullie al jaren mee samenwerken. Dus we hadden geen zin in “gedoe” via Marktplaats of een andere minder betrouwbare site. We zijn al jaren zeer tevreden klanten dus gaan uit van jullie kennis en ervaring. Helaas is Recommerce een minder prettige partner (ik lees meer klachten over deze organisatie op het forum). Nu hebben we nog een hoop gedoe om die inruilkorting van 100 terug te krijgen. We hebben ze maar weer gemaild, maar we krijgen geen reactie terug.Groeten Chantal

435
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Farida sharkawyNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Problemen met navigeren in startscherm KPN TV+

Bij het startscherm van het kpn tv plus gebeurt iets raar elke keer als ik navigeer met de pijltjes van mijn kpn afstandbediening dan zie ik dat de beelden gaan beginnen bewegen met geluid en dat daarna de beeld en de geluid word gestopt en als ik een kanaal wil gaan kijken dan stopt ie met live afspelen en dan gaat ie video van het programma die ik wil gaan kijken in video afspelen

741
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Deelnemer
Ben ZingstraDeelnemer
gevraagd in Internet
Bekabeld internet werkt niet altijd direct op pc

Heb zins 28-3 glasvezel van kpn en tijdens de start van de bekabelde pc heb ik de ene keer meteen internet en de andere keer verbonden netwerk maar geen internet, probleem oplosser probeert adapter te resetten en opnieuw op te starten soms werkt in 1 keer soms duurt het wel 4 of 5 pogingen. wifi doet het wel elke keer naar mijn weten. wat kan het probleem zijn? had dit probleem niet 1 keer met de vorige provider/modem

37119
B
Deelnemer
1 jaar geleden
L
Deelnemer
Luc1963Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Op alle zenders blijft dezelfde ondertiteling staan na enkele minuten

Op alle zenders blijft ondertiteling staan na enkele minuten. De tekst verdwijnt en steeds komt dezelfde tekst weer terug. Probleem is sinds 2 weken. Wifi signaal is prima, dus komt niet met oplossing van vaste kabel. Is hier niet mogelijk sowieso.

1078
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden