Skip to main content

- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22622 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

Richard JanseHelper

gevraagd in KPN TV

Interactieve tv-ontvanger traag bij gebruik van de apps en terugkijken

weet iemand waarom we regelmatig onze interactieve tv ( hd ) ontvanger opnieuw moeten opstarten of zelfs het stroom er af moeten halen als we de apps ( youtube, netflix, prime video ) willen gebruiken? het gaat zoooo ontzettend langzaam en stroperig dat we dan maar weer netflix etc gaan kijken via de xbox…. normaal tv kijken gaat wel goed maar zodra we een programma willen terug kijken of 1 van de apps willen gebruiken is het niet te doen…. hebben meer mensen hier last van en wat is er aan te doen? de tv ontvanger is aangesloten via de bijgeleverde ethernetkabel die verbonden met de experia box v10 we hebben zelf het afgelopen jaar al een keer het stroom van de de ontvanger en het modem gehad, het tv kastje een reset gegeven, opnieuw laten installeren en een frisse start gegeven maar dan gaat het na een niet al te lange tijd weer stroperig, moeten we het kastje elke keer blijven herstarten, resetten, frisse start geven , stroom er af halen?

gevraagd in Mobiel

Bellen via wifi werkt bij duo SIM niet op 1 simkaart, wel op de andere

Bij mij werkt bellen via wifi niet, ik heb een duo sim en via de andere sim werkt het wel.Zou iemand de settings kunnen checken?

KPNstressTopper

gevraagd in Mobiel

Inkomend gesprek direct naar voicemail op 3 verschillende nummers

Bij drie van de vier abonnementen in ons gezin gaat sindskort de inkomende oproep direct naar voicemail. We krijgen daarna wel de melding van oproep gemist.Telefoon instellingen zijn niet gewijzigd onlangs. Aan en uit ook geen effect. Ik lees elders dat het aan de simkaart zou kunnen liggen.....?

Edgar81Nieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

Experiabox V10A uit het mesh netwerk verwijderen

Ik hoop dat iemand mij kan helpen met het volgende probleem waarbij ik eerst de werkende situatie uitleg en dan de niet werkende situatie zal uitleggen. Uiteraard wil ik weer terug naar de werkende situatie want de frustraties lopen hoog op. Werkende situatieIn de werkende situatie had ik de WiFi van de Experiabox V10A uitgeschakeld omdat deze zich in de meterkast bevind helemaal aan de rand van de woning. Ik had midden in de woonkamer 1 SuperWiFi punt bekabeld aangesloten en 1 SuperWiFi punt draadloos in de keuken aan de andere kant van de woning van waar het modem staat. Het draadloze punt in de keuken verbond in dit geval altijd met het dichtsbijzijnde SuperWiFi punt in de woonkamer en dat werkte uitstekend. Niet werkende (en zeer frustrerende) situatieKPN heeft ergens begin van dit jaar een update gedaan waarbij ineens de Experiabox V10A ook meedoet met het mesh netwerk. Ik kwam hier achter toen ik steeds storingen had met verbonden WiFi apparaten. Ik heb veel slimme apparaten in h

Data buitenlandNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kun je voordeel data 2000 aanzetten via sms vanuit het buitenland?

kun je voordeel data 2000 aanzetten via sms vanuit het buitenland? Dus als je al in Singapore of the USA bent. Werkt het dan om naar 1266 te smsen? Dit lijkt me niet logisch namelijk. En hoe kun je anders deze bundel vanuit buiten Europa activeren?

SjoerdddNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

iPhone 14 pro aankoop factuur met BTW

Goedemiddag,Ik heb een iPhone 14 pro aangeschaft maar hier zit geen BTW factuur bij. Ik zie via het forum hier dat het wel mogelijk is om zo’n factuur te ontvangen. Zou dit misschien nog mogelijk zijn? Ik hoor het graag! Groeten Sjoerd

PampusElineNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Adapter tv-ontvanger kapot

Helaas is de voeding voor mij TV kastje stuk, hoe kan ik aan een nieuwe kabel komen hiervoor? Ik hoor het graag! MVG Eline

NickarNieuwkomer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Mijn KPN blijft leeg. Zie screenshot

ThierryTeetDeelnemer

gevraagd in Internet

Al bijna een jaar een Hussel Internet 200 Mbit/s abo, maar snelheid blijft onder de 100MB

Goeiemorgen, Ik heb al bijna een jaar en Hussel Internet 200 Mbit/s abo, maar mijn snelheid blijft voor zowel up- als downloaden onder de 100MB. Dit geeft mijn speedtest ook telkens aan.Internet via kabel.Modem resetten, ook al een aantal keer gedaan, maar de snelheid blijft TE laag.Best vreemd toch? Er zou 1.000 GB beschikbaar zijn (glasvezel).Wat adviseert u mij?

Harm J SchelhaasDeelnemer

gevraagd in Modems

Oudere laptop ziet Wifi van Box 12 niet meer. Wifi 6 uitzetten werkt niet (meer)

Toen ik na verhuizing in de eerste dagen van 2022 een KPN Box 12 (Sagemcom) in gebruik nam, kon mijn oudere laptop (HP, Intel Core i3 CPU M370 @ 2.40 GHz) de Wifi van de Box 12 niet zien. Raadgeving van dit forum om de Box terug te zetten van Wifi 6 (802.11ax) naar Wifi 5 (802.11b+g+n, resp. 802.11a+n+ac) bood soelaas: alles werkte weer. Na de update van de Box12 in de nacht van dinsdag 20 september is het probleem echter weer terug: de laptop kan de Wifi van de Box 12 niet meer zien. En de bekende oplossing werkt niet meer, de Wifi blijft onzichtbaar en onbereikbaar. En wat ik ook probeer, niets helpt. Modem opnieuw opstarten, modem resetten, modem resetten naar fabrieksinstellingen, laptop opnieuw opstarten, netwerkadapters van laptop herinstalleren, ik heb het allemaal al meer keren geprobeerd, het helpt niet. Is er nu nog iets anders wat ik kan doen (behalve laptop met een ethernetkabel aansluiten), of moet KPN dit vanuit de server herstellen?

A

DoekieHelper

gevraagd in Internet

Wegvallende internet verbinding met wifi versterkers

Nou klinkt lekker allemaal. Ik heb precies hetzelfde probleem. Ze staan recht tegenover elkaar en was altijd groen nu ineens ook oranje. Het modem valt om de zoveel tijd ineens uit en soms valt bekabeld internet dan ook weg en komt niet terug totdat ik zelf het modem een keer uit doe en weer aan🤨Zo klaar mee om elke dag een paar uur bezig te zijn alles weer draaiend te krijgen Admin: eigen topic aangemaakt [origineel topic]

Alex_1968Topper

gevraagd in Modems

Omruil Box 8 naar Box 12 en 2,4 GHz-apparaten

Hoi, een tijdje geleden heb ik een KPN-monteur op bezoek gehad (steekproef voor het testen van de naar binnen doorgetrokken glasvezelverbinding). Toevallig zag deze dat ik nog een oude Experiabox 8 had staan i.c.m. Superwifi 1 punten. Ik vertelde hem dat mij al een paar keer geadviseerd was de Box 8 om te ruilen naar een Box 12. De monteur zei daarop (ik citeer): “Lekker laten staan zo”. Voorlopig doe ik dat ook, het werkt allemaal perfect.Nu weet ik dat er ooit een dag komt dat hetzij het ding kapot gaat hetzij dat je gedwongen wordt te wisselen. Ik probeer me daarop wat voor te bereiden en in te lezen. Nu lees ik links en rechts in het forum dat de Box 12 out-of-the-box niet lekker samenwerkt met (oudere) 2,4 GHz-apparatuur. Ik heb thuis nog twee van zulke apparaten staan: een blu ray speler en een IP-camera.Om deze te laten werken met de Box 12 moet je eigenlijk de mogelijkheid inschakelen van “extra wifi”. In zulk gedoe heb ik eigenlijk t.z.t. geen zin.Is de enige optie die dan ove

gevraagd in Wifi versterkers

Kabel in SuperWifi en ik krijg oranje lamp

Hoi, Ik heb een superwifi punt beneden naast de modem en een op zolder. Ik heb een kabel van de modem naar zolder. Als ik deze in het superwifi punt doe, lijkt het me dat internet veel sneller zal moeten gaan. In plaats daarvan krijgt de superwifi een oranje lampen en ik heb helemaal geen bereik. Zonder de kabel pak ik 25 procent van de snelheid, ook niet echt goed ondanks zo een superwifi punt. Hoe krijg ik optimale WiFi via de superwifi punten? Kan ik beter slechts 1 superwifi punt gebruiken op zolder via de kabel?

Andre19Deelnemer

gevraagd in Internet

Verhuisdatum verzetten lukt niet

Ik geef een verhuizing door, spreek netjes datum en tijd af (hiervoor heb ik 35 minuten in de wacht gestaan en enkele pogingen daarvoor waar ik er niet eens doorheen kwam), hang op en krijg een andere tijd en dag door. Afspraak verzetten lukt niet naar achteren. Bel weer (wederom 22 minuten in de wacht) en geeft de medewerker aan dat hij het probleem herkent en dat hij de verhuizing er wel uit wil halen en dan opnieuw boeken (daarbij wil hij uitproberen om het een dag eerder erin te zetten en dat het systeem denkt hij telt er dan een dag bij op). Ik ga niet akkoord in eerste instantie omdat ik nu als een trial en error gebruikt wordt en straks weer een half uur in de rij moet staan (m mijn uurloon tikt ook door). Er is geen andere optie...het probleem ligt weer bij mij want ik moet gaan helpen testen nu of het werkt. Er is geen andere keus en dit is toch echt de oplossing. Gevolg: ik krijg weer de verkeerde datum in de definitieve verhuizing en hang nu voor de 3e keer al ruim 15 minute

MartijnXaxTopper

gevraagd in Mobiel

Nummerbehoud aanvraag lukt niet en ik hoor telkens een ander verhaal

4x met KPN klantenservice gebeld vandaag. Ik probeer mijn oude nummer mee te nemen van mijn vorige provider naar mijn nieuwe kpn abonnement. Vanochtend/middag 3x via kpn geprobeerd dit nummerbehoud aan te vragen. De andere provider keurde dit verzoek echter niet goed, omdat deze blijkbaar nog niet was vrij gegeven. Hiervan kreeg ik mail. De ‘aanvraag’ vanuit kpn was dus wel doorgekomen. Dit kon tot savonds duren volgens die provider (ook mee gebeld).Zojuist probeerde ik het weer bij kpn, en komt er opeens een heel ander verhaal; Omdat het om een nieuw abonnement gaat wordt deze nog ‘verwerkt’ en kan nummerbehoud niet worden aangevraagd.. Mevrouw probeert t nog bij een collega maar komt niet verder. Hoezo lukt overdag 3x nummerbehoud aanvragen wel en nu opeens niet? Erg teleurgesteld met deze service.

zeer boze klant XXLDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Kan geen televisie kijken via KPN

Televisie: kan wel Netflix kijken maar geen televisie.Heb daarover 2 dagen geleden met KPN gebeld, toen kon ik (even) weer televisiekijken.Eenmaal alles uitgezet, weer geen televisie. Vanaf begin bellen tot einde gesprek duurte het wel ¾ uur. De afstandsbediening is goed, werkt goed met Netflix.Ik hoef er eigenlijk niet te zeggen dat dit ZEER frustrerend is.Vanochtend weer gebeld, al dat gelul omtrent “wat mooies ze in de aanbieding hebben” en “op internet staan al de antwoorden” (wat zeer zeker helemaal NIET zo is) geluisterd. Daarna was de wachttijd geschat 12 tot 15 minuten.Gewacht, naar het muziekje geluisterd, en plotselings, naar zo’n 20 minuten, viel de lijn dood! Gewoon weg, afgesneden.Dat mijn tevredenheid met KPN reeds ver onder de 0-punt is gezakt hoef ik eigenlijk niet meer te vertellen. Wij zijn juist van Ziggo overgestapt vanwege het glas-kabel, maar blijkbaar toch een verkeerde keuze gemaakt. Mijn vrouw is al op het punt van opzeggen, ik niet ver daarvan. >> Wij wi

cor ETopper

gevraagd in Internet

Herinnering retour sturen apparatuur

Ik wil wel even reageren. Op 5 september jl is mij contract bij kpn TV/Internet beëindigd. Op woensdag 14 september ontving ik de terugstuur doos, met daarin een brief gedateerd 9 september , dat ik de apparatuur terug moest sturen. Bij deze brief zat een retouretiket met heel ander afzender en contract nummer dan die van mij. Op donderdag 15 september te 08.48 uur heb ik het pakket retour gestuurd, met daar bij de opmerking dat het etiket niet klopte ,met mijn adres. De PTT medewerkster heeft er toen een barcode op geplekt , en mij daar van het bonnetje gegeven. Via Track en Trace heb ik gezien dat het pakket op zaterdag te 03.00 uur is bezorgd Wat schets mijn verbazing dat ik op 19 september al vroeg in de ochtend van KPN een herinnering kreeg.Ik begrijp dat KPN niet blij is. Maar om op 9 september de retourdoos te versturen die bij mij op 14 september aankomt , geeft mij dus twee dagen om retour te sturen. Ik heb voldaan aan alle voorschriften wat dit betreftNog even ter to

gevraagd in Modems

Genexis kasje en knipperende lampjes

Vandaag heb ik een nieuwe glasvezel van Genexis geinstalleerd. Maar het connection (lampje) flikkert de hele tijd bij glasvezel en bij de modem de internet (lampje). De ethernetlamp van glasvezel is oranje. Hoe kan ik het oplossen zodat?

john-sTopper

gevraagd in Vast bellen

Kan ik ISRA punt analoge lijn zelf uit woning verwijderen i.v.m. besparen ruimte?

Ik heb thuis in de meterkast een analoge aansluiting. Analoge aansluitingDeze heb ik sinds dag 1 woon hier als 10,5 jaar nog nooit gebruikt.Sinds vorig jaar glasvezel van KPN.Kan ik deze weghalen? PSTN gaat er toch op een gegeven moment eruit.

74rkNieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

Alleen Free-To-Air zenders op interactieve TV met pi-hole of ander ad block DNS

PROBLEEM: alleen free-to-air- zenders beschikbaar via set top box interactieve TV. Mogelijk ook gehuurde (Pathé-thuis) films werken niet op een Set Top Box.SYMPTOOM: geen beeld en geluid bij bijvoorbeeld RTL4, maar wel een infobalk. Idem bij Stingray radiozenders. NPO1-3 en lokale zenders werken wel. Geen foutmeldingen of storingscodesOORZAAK: Set Top Box kan IP-adres van noodzakelijke servers niet achterhalenBRONOORZAAK: alternatieve DNS-server op lokaal netwerk geïnstalleerd (zoals Pi-hole of andere ad blocking DNS server)TEST OP BRONOORZAAK: controleer of Experiabox onder INSTELLINGEN/DHCP/Primaire DNS het IP-adres heeft staan van de Experiabox (192.168.x.254) Zo niet: hier het IP-adres van experiabox invullen, instellingen opslaan en set top box herstarten (uit - 10s wachten - aan). Dan testen of RTL4 beeld en geluid geeft. Zo ja: BRONOORZAAK is van toepassing.OPLOSSING: in Pi-Hole (of andere alternatieve DNS) de KPN-DNS-servers handmatig toevoegen (IP: 195.121.1.34 en 195.121.1.66

Angela1983Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Adresgegevens onjuist ingevoerd bij verkoop aan de deur

Mijn adresgegevens zijn onjuist. Er is geen mogelijkheid om contact met jullie op te nemen. Nee, ik ga dus niet verhuizen (bandje als je het nummer belt). Mijn adresgegevens zijn onjuist ingevoerd door jullie medewerker aan de deur bij het aanmelden van KPN thuis, omdat mijn eigen adres niet ingevoerd kon worden op de een of andere manier. Dit zou aangepast worden maar is nog steeds niet gedaan. Het pakket dat nu onderweg is laat ik bezorgen bij een afhaal locatie. Aankomende maandag komt er een installateur, maar die staat straks bij het verkeerde huis. Ik wil hier graag zo spoedig mogelijk contact over hebben met een van uw medewerkers.

Vorst15Deelnemer

gevraagd in Internet

Internet valt uit voor enkele seconden, ook KPN TV app op smart TV

Bij het kijken naar TV programma’s via de KPN app op een smart tv valt af en toe het internet weg.Dit zie je aan dat het beeld stil staat en even later weer verder gaat. Soms start de KPN app helemaal opnieuw op. Tv is met een vaste kabel op de router Xperia box V10 aangesloten.Ook twee gamers die tegelijkertijd lekker bezig zijn ervaren af en toe deze vertraging en worden dan uit de room gekickt. Deze zitten op 2x wifi uitbreiding van tp-link wat via kabel is aangesloten op de eerste en tweede verdieping. WIFI is ook geen probleem.Heb al meerderheden de router ge-reboot maar het uitvallen blijft.Zit nu te denken om evt een andere router aan te schaffen van Fritzbox, maar in 2023 krijgen we hier glasvezel en dat zou een beetje zonde zijn aangezien er dan weer een andere router moet komen.Misschien hebben jullie nog tips?

Krissie6hNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen bevestiging gekregen van betaalafspraak

Goedemiddag ik heb voor het eerst in 8 jaar een betaalafspraak gemaakt voor mijn rekening thuis tv etc.. ik heb hem uit kunnen stellen tot 20 oktober 2022 maar heb hiervan geen bevestiging gekregen via mail nu vraag ik mij af is het gelukt?

MikevdPNieuwkomer

gevraagd in Internet

Monteurafspraak plannen om glasvezel aan te sluiten

Kpn netwerk heeft keurig netjes glasvezel getrokken tot aan de meterkast. Om verder het glasvezel aan te sluiten aan de modem dient er eerst een glasvezelkastje te worden geïnstalleerd door een kon monteur. Na de eerste keer bellen met de klantenservice een afspraak gemaakt, vervolgens krijg ik 1 dag voor de afspraak een mail dat de afspraak is geannuleerd omdat de modem al aangesloten zou zijn. Dit klopt ook, namelijk op de koper aansluiting, niet op glasvezel.Teleurgesteld dus, maar de fout is begrijpelijk. Nu opnieuw de klantenservice gebeld welke mij het nummer gaven om een afspraak te maken met een monteur. Mooi zou je denken, maar ik krijg nu KPN netwerk aan de lijn welke verantwoordelijk zijn voor het leggen van de glasvezelverbinding tot aan de meterkast. Zij vertelde mij dat zij klaar waren met het aanleggen van glasvezel tot aan de meterkast en dat KPN de provider een monteur moet sturen voor het plaatsen van een glasvezelkastje. (Zij snapte in ieder geval de situatie, di

A

Katana321Wijsgeer

gevraagd in Internet

Menu 0800-0402, ik kom steeds bij de verkeerde afdeling uit

Beste KPN,Willen/kunnen jullie het menu van 0800-0402 zó maken dat ik wél bij de juiste afdeling terecht kom?Ik heb namelijk gisteren en vandaag jullie al 3 keer gebeld. Elke keer spreek ik mijn vraag in waarna ik blijkbaar toch bij de verkeerde afdeling terecht kom. Vervolgens word ik doorverbonden naar een andere afdeling.Dat het druk is en dat ik wat langer in de wacht sta daar heb ik begrip voor. Maar dat ik door het menu dan kennelijk bij de verkeerde afdeling terechtkom is bij deze lange wachttijd hoogst irritant. (Elke keer dat ik gebeld heb, stond ik 1 uur in de wacht… En heb ik op gegeven moment maar opgehangen.)Jullie bereikbaarheid is wel eens beter geweest, maar zorg er in elk geval voor dat het menu doet wat het moet doen.

1
...
317
318
319
320
321
322
323
...
905

Bladzijde 320 / 905

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Powered by Gainsight

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Login met KPN ID Inloggen met Facebook

Welkom

Login met KPN ID Inloggen met Facebook

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

OK

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.

OK