Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23053 Topics
J
Nieuwkomer
JliersenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuwe adres wordt niet gevonden in de postcodecheck, kan ik mijn abonnement meeverhuizen?

Ik ga binnekort verhuizen. En ik ben wezen kijken samen met de nieuwe huisbaas. Ik heb zelf internet bij KPN en mijn huisbaas gaf aan dat ik dat gewoon kon meeverhuizen, want sommige van zijn huurders hebben KPN. Ik dus even een postcode check gedaan om te zien of ik daar een aansluiting kan hebben of andere snelheden. Maar volgens de check bestaat het adres niet of kan deze niet worden gevonden. Terwijl er klanten van KPN aanwezig zijn in die straat. Hoe kan dit? of is er wat aan te doen? Bij voorbaat dank. 

1222
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MariusVNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ontvanger wordt steeds trager. Apps doen het (soms) niet meer

Wij hebben al jaren een kpn abonnement,ging altijd goed. Ons abonnement is eigenlijk op 2019 verlopen.Maar deze is nog prima. Dus niets aan gedaan.inmiddels 1 keer een nieuwe afstandbediening gevraagd. En deze werd direct geleverd. Super.Echter het kastje van KPN lijkt wel steeds slomer te worden. en de apps, zoals youtube zijn vaak niet te bereiken. Wat kan ik hier aan doen? We hebben trouwens glasvezelwe horen het graag.  vr.gr. Marius

223
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Deelnemer
Pieter BoelenDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Ik kan NIET bellen in Nederland

Ik ben uit mijn eigen KPN telefoon (LG X Power) gelockt.Ik ben ook uit mijn eigen Samsung tablet gelockt EN kan deze niet eens UITZETTEN!!Ik heb nu GEEN toegang tot de apps van mijn Bank en Credit Card.Omdat ik niet kan bellen, kan ik deze apps ook niet blokkeren.Ik heb GEEN idee wat er op dit moment buiten mijn macht om allemaal met m'n spullen gebeurt.En ik heb ook GEEN idee hoe ik dit opgelost moet krijgen.Vandaag was ik bij de Telecombinatie in Rhenen en heb ik even iemand van KPN kunnen spreken.Ik kan echter pas morgen naar de KPN Store in Ede.In de tussentijd sta ik machteloos en post ik dus dit maar om tenminste íets te kunnen doen.

678
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
D
Helper
Daan KerremansHelper
gevraagd in KPN TV
Alles loopt vast, verscheidende problemen met internet tv en Wifi in huis in combinatie met zonnepanelen

Ik zie verschillende andere mensen met hetzelfde probleem en heb in een ander topic ook mijn probleem benoemd maar geen reactie. Dus vandaar een nieuw topic geopend:Ik ervaar de volgende problemen:Wegvallende wifi, waardoor thuiswerken niet optimaal is; Tijdens live terugkijken loopt het programma vast en keert terug naar de live situatie wachtwoord van expedia box (10A) wordt weer niet herkent complete tv verbinding valt opeens weg en komt na enige minuten weer terug apratuur die opeens geen verbinding kan maken met wifi na rest van wifi weler is van uit kpn al eens mee gekeken naar de verbinding die was prima is mij toen verteld maar naar enige tijd toch weer de terug kerende problemenben nu bij in staat om over te stappen naar een andere provider met me boeltje als het nu niet eens goed wordt opgelost

50242
D
Helper
2 jaar geleden
E
Topper
Edwin555Topper
gevraagd in Digitenne
Is het beeld van digitenne beter als dat van Itv van KPN ?

Is het beeld van digitenne beter als dat van Itv van KPN ?

63736
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
S
Deelnemer
Stephanie1989ddddDeelnemer
gevraagd in Internet
Noodpakket opwaarderen lijkt niet goed te gaan

Hallo! Gistermiddag om 12:45 heb ik gebeld met KPN omdat de GB's van ons noodpakket op waren. De persoon die ik aan de telefoon kreeg heeft deze toen aangevuld, die gaf hierbij wel aan dat dit een uur tot maximaal een dag kon duren. Nu las ik daarna dat je dit ook automatisch kan doen door te bellen met 0800-0402, dit heb ik einde van de middag (ongeduldig :D) geprobeerd… alles ging volgens mij goed, alleen ook deze GB's staan er nog niet op. Een dag verder heb ik nog steeds niks, nu heb ik zojuist weer gebeld en gaf de medewerker aan dat het geregeld zou worden en als het goed is binnen een paar minuten erop zou moeten staan….maaarrr misschien dat het ook wel weer een dag zou duren. Ik ben een beetje lost, misschien dat iemand mij hier verder kan helpen? 

877
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Deelnemer
MarcoS88Deelnemer
gevraagd in Internet
Contract afgesloten, installatiepakket thuis, maar geen NT kastje. Wanneer komt monteur?

Vrijdag 10 juni 2022 contract afgesloten. Ingangsdatum op 17 juni 2022. Installatiepakket ontvangen op zaterdag 11 juni 2022.Echter (zoals bij zoveel mensen) geen NT kastje in de meterkast dus kan niks aansluiten.Wanneer kan ik hiervoor een monteur verwachten? Uiteraard voor 17 juni 2022 want dan gaat mijn contract in 😊

25120
M
Deelnemer
2 jaar geleden
M
Deelnemer
Martje34Deelnemer
gevraagd in Internet
Nieuw abonnement moet 1 juni (morgen) ingaan. Wat is de status?

19 mei aangemeld voor een abonnement bij een zorginstelling. 21 mei volgt een bericht dat nader onderzoek nodig is. Afleverdatum zou 1 juni zijn, het is nu 31 mei savonds en ik geloof niet dat kpn het gaat redden.Ondertussen wel 2 keer contact met de helpdesk gehad, maar die komen ook niet verder dan dat het dieper zit en een mail sturen naar een collega die niet reageert.Op het opgegeven adres zijn 6 kamers met aansluiting, ik kan me er iets bij voorstellen dat dit complicerende werkt, maar kun je dan niet duidelijker communiceren. Situatie is dat dit voor mijn dementerende moeder is. De vaste lijn met daaraan haar seniorentelefoon is haar lifeline.Wie o wie kan mij verder helpen of in ieder geval duidelijk vertellen wat ik mag verwachten? Een afwijzing is ook goed, dan stap ik naar een andere provider. De kamer beschikt ook over een kabelaansluiting. 

1489
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
G
Topper
grinsvenTopper
gevraagd in Internet
Verbinding valt de hele dag constant weg

Wegvallend internet. [verwijderde log] Admin: bericht toegevoegd

474
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sebassie74Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
4G in Turkije werkt niet via Turkcell

Ik heb op mijn mobiel een netwerk (Turkcell) en er staat 4G  in beeld, maar ik heb geen internet verbinding. Hoe kan dat?

4174
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
C-niceNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kosten gemaakt door ESR tv, hoe kom ik daar vanaf?

Goedendag, Ook ik ben slachtoffer geworden van de streken van ESR tv.Kpn is verantwoordelijk voor hun klanten en zou ze moeten beschermen tegen praktijkenvan deze oplichters. Hoe kunnen jullie de verantwoordelijk nemen om geld te incasseren voor deze partij of zijn jullie er onderdeel van?Graag ondervind ik hulp van KPN en een refund van het door KPN afgeschreven bedrag.Graag u reactie... 

1043
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
achterstraat
Helper
achterstraatHelper
gevraagd in Mobiel
Bundels verhogen en dat koppelen aan inflatiecorrectie?

Elk jaar betalen we meer, maar de FUP's blijven gelijk.. ..dit is niet eerlijk, laat ze bijvoorbeeld met de inflatiecorrectie meegroeien! Maximaal 25GB in de EU bijvoorbeeld, dat is té weinig en terug op 64kbps, daar kun je anno 2022 toch geen beveiligingscamerabeelden mee bekijken?

19824
achterstraat
Helper
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen en administratie
Afmelden forum

svp mij afmelden voor forum

1168
A
2 jaar geleden
W
Topper
WenjoliTopper
gevraagd in KPN TV
Ik moet het Itv abonnementsnummer weten

Beste, ik heb 3 kpn decoders in huis waarvan 1 met juiste abonnementsnummer en 2 met een ander nummer

42532
W
Topper
2 jaar geleden
F
Deelnemer
familiesnelDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik ontvang geen sms code van bijvoorbeeld digid, bank enz

Hallo,Ik kan wel een sms versturen en die komt ook aan bij de ontvanger, maar ik kan geen sms ontvangen.Als ik dus een code toegestuurd krijg, geen sms en dat is zeer lastig. Heb het oa nodig bij digid, bank enz

6589
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
cornelis48
Wijsgeer
cornelis48Wijsgeer
gevraagd in De huiskamer
Minder aanwezig vanwege ziekenhuisopname

Ikzelf kan helaas nu nog niet veel doen. Op dat ik momenteel in ziekenhuis Harderwijk ligt. 🤔

25222
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rbtimmermanNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hussel entertainmentvoordeel verdwenen. Staat niet op factuur

Hoi allemaal,Sinds kort ook als nieuwe klant aangesloten bij KPN. Aangezien ik hussel entertainmentvoordeel had heb ik disney+ genomen, maar nu op de factuur en op mijnkpn is de korting verdwenen. Hier heb ik toch recht op? mvgr,Robert

527
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Klaas ZwartbolNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Gratis Spotify Premium bij Alles-in-1, maar kan het niet gebruiken

Ik had bij het oude abonnement een gratis spotify premium abonnement.Op mijn huidige overzicht staat ook spotify premium € 0,00Helaa krijg ik alleen maar spotify free, wat kan ik doen????

3407
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M.BergmansNieuwkomer
gevraagd in Internet
Downloadsnelheid blijft ruim achter bij de uploadsnelheid

Hallo, De download snelheid is de helft van de upload snelheid. Waarom is de download zo laag? 

683
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Topper
MarkM1968Topper
gevraagd in KPN TV
Beperkte functionaliteiten huidige TV ontvanger

Ik ben, sinds Purmerend is omgezet naar glasvezel, overgestapt van Ziggo naar KPN. Wat betreft de snelheid en stabiliteit van het internet signaal heb ik echt niets aan te merken. Maaaarrr….alles wat maar iets te maken heeft met televisie kijken, denk aan opnemen, spoelen (als het mag van de comm zender..wink wink), gebruik maken van interactieve diensten als NetFlix and so on, dan is Ziggo echt vele stappen verdermet haar Next kastje. Onderstaand een summary…Bij vooruit of achteruit spoelen van een programma heb je na het Stoppen van het spoelen werkelijk géééén idee waar het programma verder gaat. Scheelt soms vele secondes, in ergste geval een minuut. Super irritant. Een VHS tape doet dat beter, jaren '80….duhhh Opnemen; je wilt een programma opnemen wat al is begonnen, je neemt het dan helaas op vanaf dát moment, en niet het hele programma.  Reclames en commerciële zenders, het is in bepaalde gevallen niet mogelijk bij terugkijken om te spoelen. Gaat het om reclame-blokken dan snap

570
M
Topper
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
grootsNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Foutmelding: u kunt geen bundel meer bestellen omdat u de limiet bereikt heeft

Ik heb voor verblijven in Nederland een KPN simkaart waarop ik altijd de onbeperkt online bundel zet. Ik ben weer in Nederland en heb vandaag via de KPN website en de Prepaid app geprobeerd maar krijg de volgende melding:“Beste klant, u kunt geen bundel meer bestellen omdat u de limiet bereikt heeft. Probeer het op een later moment opnieuw.”Ik vind alles erg ondoorzichtig. Bv: welke limiet heb ik bereikt? Ook is mijn saldo op de app een ander bedrag dan op de website. Het is erg onduidelijk welk saldo je kunt gebruiken voor het aanschaffen van een bundel.Het is ERG belangrijk dat ik bereikbaar ben en ben erg benieuwd of iemand anders dit ook heeft meegemaakt. 

1753
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Maviss
Topper
MavissTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Google Nest kan ik niet installeren sinds Box 12

Goedemiddag, Ik heb een Google nest die het altijd prima deed. Sinds ik een  nieuwe router (KPN Box 12)heb krijg ik hem niet meer geïnstalleerd. Alles geprobeerd, ook terug zetten naar fabrieksinstellingen. Het lukt me niet en ik baal er erg van. Help help help Maritha

1993
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Deelnemer
JasuneDeelnemer
gevraagd in Internet
Ik moet de apparatuur van Ziggo terugsturen, maar de KPN monteur heeft het meegenomen

Hallo wij zijn overgegaan van Ziggo naar KPN ,dinsdag 24 mei is de monteur geweest en heeft alles omgezet,het is even wennen..maar alles gaat goed.Nu moeten we bij Ziggo alles inleveren wat we gehuurd hadden,maar nu heeft de monteur de module+ci meegenomen ik heb al heel veel gebeld met de klantenservice  en zij hebben het genoteerd en ik zou teruggebeld  worden door de monteur...nou nog steeds niet gebeurd..wij moeten de spullen binnen 14 dgn inleveren anders moeten we het betalen..daar hebben we niet zo n zin in .Ik vind dit een heel slecht begin bij KPN en ik baal hier erg van..Als ik niet verder kom bij de klantenservice waar moet ik dan wezen??En de kosten die ik krijg kan ik die dan bij KPN declareren???Ik hoop echt dat KPN hier wat aan doet.Groet Jasune

64711
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
G
Helper
gensnetHelper
gevraagd in Internet
Ben ik te ongeduldig na 2 maanden wachten op overzetting naar XGS-Pon?

Ik heb op 6 april 2022 de aanvraag gedaan (en ook al appartuur gekregen) om de glasvezelverbinding om te zetten van gpon naar xgs-pon. Natuurlijk begrijp ik best dat de kpn meer te doen heeft dan alleen mij om te verbinding om te zetten, maar ik wacht op 6 juni 2022 dan al twee maanden. Ben ik dan te ongeduldig?

147182
janwilnl
Slimmerik
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HenkKPNNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Installeren KPNveilig na XS4all werkt niet. Foutmelding: : accounts-emea.f-secure.com weigert om verbinding te maken.

Tijdens het verwijderen van de F-secure app viel mijn pc uit. Nu krijg ik in het scherm van KPNveilig alleen  het bericht: accounts-emea.f-secure.com weigert om verbinding te maken.Safari gebruikers staat blauw. In de lijst geïnstalleerde apps komt F-Secure niet meer voor. Op de C schijf heb ik de map F-Secure verwijderd en de pc daarna opnieuw opgestart. Niets werkt. Hoe kan ik nu KPN veilig installeren? Bij Xs4all kan ik de oude app niet meer downloaden omdat de overstap afgerond is.

665
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Community voorwaarden