Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

10000 Topics
P
Topper
PeterTerstall36Topper
gevraagd in Internet
Internet snelheid glasvezel 1 GB wordt niet gehaald

Volgens een monteur vandaag bij ons op de zaak moet je met glasvezel makkel 940 mb halen. Ik zit echter meer rond de 780 - 820 mb. Dit is bedraad op een unix server Wat kan ik nog controleren 

1746
P
Topper
2 jaar geleden
L
Helper
LindavnrHelper
gevraagd in Thuisnetwerk
1 van de 3 Superwifi punten springt dagelijks op rood

Enige tijd geleden is hij ons een kpn monteur langsgeweest om wifi goed te installeren. Alles werkt naar behoren en de verbinding is goed, maar dagelijks springt 1 superwifi punt op rood. Niet op een vaste tijd en dus ook niet 1x per 24 uur, maar wel minimaal 1x per 24 uur.Het gaat om een superwifi punt dat op de eerste verdieping staat en verbonden is via een kpn tv-ontvanger. De andere twee superwifi punten zijn verbonden met een direct netwerkkabel en vertonen geen problemen.  Wanneer hij rood brandt, haal ik de voedingstekker uit de superwifi, doe deze direct weer terug en vervolgens brandt hij na een minuutje ongeveer weer netjes groen.Maar dit is nu dus al ruim een maand lang elke dag zo.Enig idee hoe dit komt en vooral ook hoe we dit zouden kunnen oplossen? 

10818
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Topper
JanvonFlotowTopper
gevraagd in KPN TV
TV ontvangers blijven niet op HD staan.

Hallo Thomas, of collega. Ik heb een downloadsnelheid van 60 Mbps, toch houdt ook mijn ontvanger niet de HD weergave op de TV ontvanger vast, ik heb er 2, maar ik zou al heel blij zijn,als een van de twee op HD zijn signaal doorgeeft, ik heb niet voor niets een LG Oled aangeschaft mvrgrJan *admin: afgesplitst

18021
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
cornelis48
Wijsgeer
cornelis48Wijsgeer
gevraagd in Internet
Hoe kan het dat 200/200 internet goedkoper is dan mijn huidige snelheid?

Goedemiddag ik snap hier even niets van wij hebben nu 100 -100 met 2 gratis veilig voor mobieltjes. wij betalen 87,79 € maar als wij naar 200-200 snel gaan. dan is het 5 keer gratis veilig voor mobieltjes. en betalen dan 85,en een paar centen hoe kan dit wij zitten op glasvezel hussel met gratis plus pakket. 🤔

20910
H
Wijsgeer
2 jaar geleden
CorDos
Nieuwkomer
CorDosNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel wordt maar niet aangelegd

Ik zit al vanaf vorig jaar te wachten op de gratis glasvezel aansluiting die KPN zou aanbieden vanaf het uitstekende oranje sprietje op straat naar ons huis. Heb vele malen gebeld om een afspraak te maken tot twee keer toe kwam niemand opdagen, een of andere Jerry, heb weer gebeld en zou teruggebeld worden maar U raadt het al inmiddels maanden geleden en ik moet nog steeds teruggebeld worden door KPN.

1356
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Y
Helper
yoneHelper
gevraagd in Internet
Wifiverbinding valt regelmatig weg met een Box 12 en 2 SuperWifi punten

Hi, De snelheid van ons internet varieerde nogal eens, maar verder weinig problemen. Na kapotte powerline adapter 1,5 week geleden overgegaan van Experiabox V9 naar de V12 (SGEJ10000528) en 2 super WiFi punten. Ook snelheid abonnement verhoogd naar 1 GB Leek goed te gaan, tot vandaag: Mijn werk laptop kreeg opeens in de loop van de dag nog wel verbinding met de Wifi, maar had dan geen internet verbinding. Op hotspot via telefoon deed hij het wel. Op een gegeven moment ook op andere apparaten geen WiFi meer. Router en wifiputen opnieuw gestart. Alles deed het weer, behalve op de laptop. Wifi op de router staat uit overigens. Op telefoons en MacBook doet de WiFi het nu het ene moment snel en het andere moment valt hij weg. (Wel verbonden, geen internet). Even later doet hij het weer. Lampjes branden netjes groen… Nu laptop bedraad verbonden, dat werkt. Maar moet daarvoor in een rare hoek van het huis werken. Geen permanente oplossing. Wat kan ik eraan doen?Aanvullend: Ping 8.8.8.8 geeft

57430
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Fleur12Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen simkaart ontvangen bij overstappen vanaf andere provider

Goedemiddag, Ik heb nog geen simkaart ontvangen bij mijn nieuwe abonnement. Volgens jullie systeem is de simkaart al wel geactiveerd, dit hebben jullie voor me gedaan. Over een aantal dagen verloopt mijn huidige abonnement en gaat mijn nieuwe abonnement in. Wanneer kan ik de simkaart verwachten? Ik hoor het graag. Fleur

253
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lex12345Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Lampje 'glas' brandt niet op NT kast

Het internet in mijn nieuwe appartement werkt niet. Ik heb de installatie manual doorgelopen, maar het lampje ‘glas’ brandt niet. Het lijkt erop dat de verbinding nog niet is geactiveerd, terwijl ik wel een mail heb gehad met de info ‘Uw aansluiting is gereed om aan te sluiten’. Er is ook geen storing te vinden op de KPN website. Zou iemand mee kunnen kijken wat er fout gaat?

1254
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
elger25Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom is de tenaamstelling veranderd na de overname van XS4ALL?

waarom is de tenaamstelling van de factuur veranderd sinds de overname van XS4all?en waarom kan ik geen factuur voor mobiel abonnement zien?

723
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
T
Slimmerik
TanoorSlimmerik
gevraagd in Internet
Sinds overgang naar nieuwe firmware nog steeds foutmeldingen: “pagina niet bereikbaar geen verbinding met internet”en “onjuist wachtwoord”

Sinds gisteren versie 528. Geen verbetering: foutmeldingen “pagina niet bereikbaar geen verbinding met internet”en “onjuist wachtwoord”. Probleem lost zich wel weer op zonder wachtwoord invoeren door bijvoorbeeld de pagina opnieuw te laden, maar ook weer niet altijd. Gebeurt diverse malen per uur. Erg vervelend. Hoe op te lossen?Behalve de box 12 ook 3 Experia wifi’s en een glasvezelaansluiting. Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

382
T
Slimmerik
2 jaar geleden
O
Nieuwkomer
Opvakantie22Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
MB's delen: Deel device blijft grijs

Ik heb een Hussel met 2 aansluitingen. Op beide aansluitingen verschijnt op het scherm “Eenmalig MB's delen”. Ik wil MB's delen van het nr. dat nog 1.200 MB over heeft naar het nr. dat alle MB's verbruikt heeft. Probleem: Onderaan het scherm "Eenmalig MB's delen” blijft de grijze balk grijs.  

473
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nicoliengNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Internet valt weg van wifipunt maar lampje blijft groen

Eens in de zoveel tijd valt mijn internet weg, maar het lampje van mijn wifipunt blijft groen branden.We hebben één KPN Box 12 en 3 wifipunten door het huis heen geplaatst. Twee op de eerste verdieping en een op zolder, die aangesloten is op mijn computer via een ethernetkabel. Alle wifipunten geven een groen lampje.Als ik via Chrome een website probeer te laden krijg ik de volgende melding: "DNS Probe Started”. Na een tijdje refreshen veranderd de melding naar "Geen Internet”.Alle wifipunten zijn goed ingesteld, werken als het goed is correct en zijn nog geen 4 maanden in gebruik. Nadat mijn internet wegvalt moet ik het wifipunt opnieuw opstarten, dan werkt hij weer. Heel vervelend als je midden in een online vergadering zit of een video aan het kijken bent want dat kan soms best lang duren.Niet alleen valt mijn internet vaak weg (soms wel 5x per dag), maar mijn internetsnelheid is ook een stuk slechter. Beneden haal ik 100mbps, boven op zolder op mijn computer nog geen 30. Ik snap da

792
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Philip vanNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Afstandsbediening koppelen aan Philips 42PUS7809/12

Krijg die nieuw aangeschaft afsb niet gekoppeld aan de Philips 42PUS7809/12In de lijst komt het nummer wel voor maar zonder /Wat te doen Mvrgr. Philip 

2588
GeSp
Slimmerik
2 jaar geleden
Duisternis
Nieuwkomer
DuisternisNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer reparatie glasvezelbreuk?

Sinds 26 juli ligt alles eruit doordat door graafwerk aannemer de kabels heeft kapotgetrokken waardoor de hele buurt geen verbinding heeft over de glasvezel. Er is geen enkele nuttige en actieve communicatie vanuit KPN/KPN Netwerk, misschien heeft KPN ook een kapotte kabelverbinding naar haar trouwe klanten toe. De vraag die voorligt, wanneer wordt de kabel gerepareerd? Morgen of moet ik nog een paar maanden wachten?

1047
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Deelnemer
Erik G. uit E.Deelnemer
gevraagd in KPN TV
installatie (2de) tv-ontvanger blijft hangen op 5e balkje

Na 7 jaar vandaag de tweede tv-ontvanger uit de doos gehaald omdat ik een tv op zolder wilde installeren. Alles aangesloten. Internet gechecked en vervolgens de installatie gestart. Maar die blijft hangen op het vijfde balkje en gaat niet verder. Meerdere malen opnieuw geprobeerd en nu intussen al uren aan het wachten maar hij blijft hangen. Iemand een idee? 

10517
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TactusNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur e-mailadres instellen

Goedemiddag,Ik wil een afzonderlijk e-mailadres instellen voor onze 2 voormalige XS4All accounts zodat deze direct bij onze financiële afdeling binnenkomen.Het bestaande e-mailadres voor niet-factuur-berichten moet blijven zoals het is.Volgens mij bied mijn.kpn.com die mogelijkheid niet.Kunnen jullie (KPN) een mailadres voor facturen voor ons toevoegen? John AlvesICT-BeheerderTactus Verslavingszorg

281
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
W
Deelnemer
WapsDeelnemer
gevraagd in Internet
Vergoeding langdurige internet storing glasvezelaansluiting

Recent van 6 juli tot 19 juli storing met internet via glasvezel ondervonden. Ik kan slechts een vergoeding van max 3 dagen aanvragen. Hoe kan ik een vergoeding voor de gehele periode aanvragen?

1094
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Deelnemer
AGeenenDeelnemer
gevraagd in Internet
Sinds 1Gbit traag interet zowel bekabeld als via wifi

Ongeveer een week gelden abonnement van 500Mbit omgezet naar 1Gbit. Sindsdien heb ik problemen met de snelheid zowel bekabeld als via WiFi. Alles geprobeerd zelfs alles teruggezet naar fabrieksinstellingen en weer opnieuw alles ingesteld. De snelheid komt niet hoger dan 250Mbit. In de meeste gevallen is deze 95Mbit of nog lager. Met enige regelmaat valt verbinding helemaal weg. Kan iemand mij vertellen hoe ik dit kan verhelpen. 

628
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Helper
Hubert77Helper
gevraagd in Wifi versterkers
Wifipunten verdwijnen steeds uit de app

Nog steeds verdwijnen de wifi punten uit de app. Op zich doen ze het wel denk ik, maar ik had bijvoorbeeld problemen met de verbinding van beveiligingscameras.  Ik wilde checken waarmee ze verbinden. Ging niet. 3 dagen geleden de HELE boel gereset en opnieuw geïnstalleerd. Dit kan gewoon niet de bedoeling zijn. @kpn zorg na 2 jaar ofzo (want deze problemen zijn niet nieuw) nu eens voor een fatsoenlijke oplossing! Daarbij, de mesh functie werkt ook  beroerd. Ik moet te vaak wifi aan en uit zetten als ik me binnen het huis verplaats om de volle wifi te hebben. *admin: afgesplitst

392
H
Helper
2 jaar geleden
koteeq
Deelnemer
koteeqDeelnemer
gevraagd in Streaming
Verkeerd account gekoppeld aan Spotify. Hoe krijg ik dit weer gewijzigd?

Ik wil mijn Spotify account wijzigen dat gekoppeld is aan mijn KPN account. Ik wil hier geen 1 maand op wachten, want ik heb dit net vandaag geactiveerd en ik heb het verkeerde account gebruikt.Alle benodigde informatie inclusief adres en klantnummers is beschikbaar in mijn forum profiel.

2826
koteeq
Deelnemer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rosy2022Nieuwkomer
gevraagd in Internet
TV en WiFi vallen steeds weg

Gister met de f1 valt in ene tv uit en de wifiHoe kan dit . Komt dat door draadloos  tv boven. Gaat heel lang goed en dan begint het weer. Elke keer weer opnieuw opstarten ook niet goed

214
R
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Al1982Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn abonnement is gewijzigd maar ik krijg nog steeds facturen met de hogere maandprijs van het oude abonnement

Hi,Ik heb op 11-5-2022 mijn abonnement gewijzigd (van alles in 1) naar een Hussle abonnement. Ik zou vanaf dan € 72,50 betalen. Maar jullie facturen is nog steeds op 2-7-2022 € 88,49 per maand.Graag wil ik dat aangepast hebben. En de al te veel betaalde kosten terug ontvangen,mvgAlexander  

777
A
Nieuwkomer
2 jaar geleden
S
Deelnemer
Sander van der GrindDeelnemer
gevraagd in Internet
Trage uploadsnelheid KPN Buitengebied 4G - 131 kbps

De uploadsnelheid van onze KPN Buitengebied 4G aansluiting is veel lager dan ik verwacht en wat werkbaar is. Vanmorgen heb ik de Experia Box v10A modem opnieuw opgestart en de SagemCom 4360 4G modem gereset en de SIM-kaart opnieuw geplaatst. Op de statuspagina van de modem zie ik de volgende waarden:Downstream:Data Rate 10527 kbpsMAX Rate 12253 kbpsUpstream:Data Rate 131 kbpsMAX Rate 960 kbps De Speedtest pagina geeft na meerdere keren testen 30-80 Mbps download aan en slechts 0,2 Mbps upload. Kan hier s.v.p. naar gekeken worden? De uploadsnelheid zou naar mijn idee toch richting de 1 Mbps moeten liggen.

14213
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Port forwarding MinecraftNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Port forwarding minecraft server met mesh systeem

hoi, ik probeer mijn mc server te portforwarden op de experia box V10. ik heb ook een mesh systeem verbonden met de xperia box. ik heb via de app de mesh systeem ge portforward en ook de xperia box v10 maar nogsteeds kunnen mijn vrienden niet verbinden. ik had ook geprobeerd om de mc server te hosten op de verbinden van de xperia box inplaats van de mesh systeem maar dat werkde ook niet. voodat ik ging verhuizen kon ik wel port forwarden en mijn vrienden konden toen ook joinen na de verhuizing kon het niet meer *Admin: verplaatst naar het juiste board

485
P
Nieuwkomer
2 jaar geleden
O
Deelnemer
Oskar_JDeelnemer
gevraagd in Internet
Laatst paar weken last van wegvallende verbinding Box12

Hoi, Laatste paar weken ervaar ik dat mijn wifi (en router) steeds regelmatig uitvalt. Ik maak gebruik van de box 12 en ik heb de nieuwste versie van de software. Ik weet niet wanneer ik deze nieuwe software versie kreeg maar ik neem aan dat het kort voor de storingen gebeurt is. Ik ben nu eenmaal benieuwd of het mogelijk is om deze software terug te zetten naar een oudere versie zonder storingen?.Graag hoor ik snel van jullie terug! Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

749
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Community voorwaarden