Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22501 Topics
S
Nieuwkomer
StefanKPNNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Een trage en vastlopende tv ontvanger

Ons kastje loopt steeds vaker vast en wordt er ook niet sneller op… Software updates, restten etc… het wordt er niet beter op. Wat zijn de mogelijkheden om dit te verhelpen?

4
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PasieNieuwkomer
gevraagd in Internet
VPN werkt niet

Hallo, Gisteren op het bedrijf een nieuwe firewall geinstalleerd. Via externe ICT bedrijf alle instellingen gedaan om op de VPN te komen. Echter geen resultaat. De vraag was om onderstaande instelling te plaatsen VPN Passtrough Ik kan ben zelf niet handig (aan/uit zetten computer ) lukt mij maar dan houdt het wel op. Wie kan mij helpen?

6
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
Bert-JanS
Deelnemer
Bert-JanSDeelnemer
gevraagd in Internet
Trage verbinding en printer kan niet verbinden met wifi

Hallo,   We hebben een experiabox v10a, omdat jullie van Huawei af wouden (we wonen in het buitengebied). Nu werkt onder anderen onze printer niet meer via het WiFi, omdat deze via Authenticatie WPA/WPA2-PSK werkt en niet via WPA2-personal waar de experiabox op staat. Deze kan niet worden aangepast op jullie site.   Ook is het internet in het algemeen veel trager geworden sinds we die experiabox gebruiken in plaats van de Huawei. Kan deze weer geactiveerd worden?  

9
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Stefanb92Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Facturen langer dan jaar geleden

Goedendag,  Ik ben bezig met de administratie en zie dat ik een aantal facturen niet meer in mijn mailbox heb. Het gaat om januari en februari 2019. Is het mogelijk deze nogmaals te krijgen?   Alvast bedankt, Stefan

2
Remco van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Duzk
Nieuwkomer
DuzkNieuwkomer
gevraagd in Internet
slecht onderhouden leiding

Beste iedereen,   Ik heb onlangs een nieuwe huurwoning gekregen waar ik een internet aansluiting op probeer te realiseren. In de woonkamer zit een aansluiting al de tweede van rechts:     Nu heb ik verschillende providers gebeld maar ze zeggen overal dat ze geen internet kunnen leveren. Volgens sommige providers is de leiding slecht onderhouden (geen idee wat dit betekend). Andere zeggen dat er geen aansluiting zit. Volgens de woning corporatie is deze aansluiting correct.  Ik wordt een beetje van het kastje naar de muur gestuurd ( letterlijk ) met deze aansluiting. KPN zou verantwoordelijk zijn voor het netwerk, maar aan de telefoon zetten ze dat ze alleen glasvezel beheren en aanleggen. Ik weet niet zo goed bij welke instantie ik moet aankloppen voor dit probleem.   Weet iemand misschien met welke instantie ik moet bellen, of kan KPN mij hierbij helpen?

5
Duzk
Nieuwkomer
4 jaar geleden
M
Deelnemer
Mr TurtleDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Trage verbinding met remote locatie (NAS) over KPN netwerk

Hallo, Ik ervaar een probleem met het internet. Ik heb op locatie A een aantal apparaten staan die ik graag via het internet bestuur en data tussen verstuur vanaf locatie B, alleen de verbinding tussen A en B word gelimiteerd tot 11mbps. Wat informatie over beide locaties,  Op locatie A zit een Telfort glasvezel internet met 100mbps down 100mbps up, volledige internet snelheid is haalbaar via snelheidstesten, alle apparatuur is bekabeld aangesloten, er staat een NAS en een PC. Op locatie B zit een KPN DSL internet met 70mbps down 30mbps up, volledige internet snelheid is haalbaar via snelheidstesten, alle apparatuur is bekabeld aangesloten, er staat een PC en laptop.  Op locatie A staat een NAS die ik gebruik als een private google drive.  Als ik verbinding maar met de nas vanaf locatie B word all het download internet verkeer gelimiteerd tot ~14mbps dit is veel lager dan de ~70mbps aan bandbreedte die tussen de twee locaties mogelijk zou moeten zijn, upload snelheid is niet gelimiteer

16
M
Deelnemer
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BONCANieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik kan een specifieke site niet benaderen

Heb deze site als beheerder altijd kunnen benaderen.  Krijg nu de melding www.vocal-sound.nl heeft de verbinding geweigerd. Heb wifi al gereset zonder resultaat.  Wat moet ik doen  

2
Remco van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Ton77
Deelnemer
Ton77Deelnemer
gevraagd in Prepaid
SMS-opwaarderen lukt niet "Alias X niet herkend"

Probleem met SMS-opwaarderen van mijn PrePaid-abonnement: Heb altijd zo opgewaardeered, nooit problemen. Ook al een aantal maal met het nieuwe toestel (Nokia 7.1) gedaan. sms “PLUS 10 1234” (die 1234 is niet mijn echte code natuurlijk ;-) naar 1299 en prompt een sms terug dat er 10 Euro is bijgeschreven. Tijdens een buitenlands werkbezoek is het niet mogelijk gebleken per sms op te waarderen. Een telefoongesprek werd zelfs afgebroken. Ding deed niets meer. Toen telefoon van collega moeten gebruiken. Terug in Nederland wel weer kunnen sms-en en bellen, maar sms-opwaarderen lukt altijd nog niet. Meestal krijg ik totaal geen reactie op de opwaardeer-sms-pogingen. Een enkele keer was de reactie “alias X niet herkend". Een bezoek aan de lokale KPN-winkel heeft weinig geholpen. “Zet uw telefoon eens uit en aan.” Helpt niet. Opnieuw registreren voor SMS-opwaarderen via de KPN-site loopt in een kringetje: er wordt gevraagd een verificatiecode in te vullen, die per sms is gekomen. Doe ik. En da

14
Ton77
Deelnemer
4 jaar geleden
S
Helper
skinkieHelper
gevraagd in KPN TV
Hoe lastig is het om in contact te komen met ontwikkelaars van Interactive TV

Goed, ik zit wat vaker achter de televisie. Maar merk toch wel hoeveel bugs in de interface zitten. Nu had ik stiekem deze link al gevonden, maar ik vroeg me af… hoe lastig is het om eens in gesprek te komen met de ontwikkelaars binnen KPN van dit doosje?

9
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
J
Deelnemer
Jeroenvz79Deelnemer
gevraagd in Internet
Slechte wifi vooral nu met thuiswerken

Dankzij het thuiswerken merk k pas hoe slecht m'n wifi is, verbinding valt continu weg tijdens skype gesprekken, zelfs als k naast de modem zit. Al wel s een monteur aan de deur gehad, ook deze wist me te vertellen dat t aan de v10a modem ligt, KPN gebeld maar willen geen andere modem sturen. Al 100en keren gewisseld van kanaal, ook geen succes, k weet t niet meer, kon vind t allemaal best dus k zal t r maar mee moeten doen. Nu laat een hogere snelheid ingekocht, hopelijk helpt dat. admin: eigen topic aangemaakt.

8
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lotte2802Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
SMS gekregen over extra kosten buiten mijn bundel

Goede avond, ik kreeg vandaag ook een SMS ook ik heb geen idee waar dit vandaan komt. Ik zie nu dat mijn factuur van kpn 131 euro bedraagt dit is bijna 3 x zo veel als normaal, maar ik kan niet zien waar die extra kosten vandaan komen... Kan iemand hiermee helpen?    *Admin: eigen topic aangemaakt naar aanleiding van reactie in dit topic.     

3
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Reneh90Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Problemen met internet iedere avond met TP-Link RE305

Hallo, Ik heb vorige week een TP-Link RE305 geinstalleerd om mijn wifi verbinding naar buiten te krijgen ivm een camera die anders geen signaal had. Dit werkte enkele dag goed totdat ongeveer een dag of 4 geleden rond 19:00 uur de internetsnelheid van 200 mb/s naar 40 mb/s ging. Ik heb de wifi verbeteraar toegepast en hiermee werd het alleen maar slechter. Toen de modem gereset en na een hele tijd wachten werkte het weer. Ik heb de modem diverse keren op diverse wijzen gereset maar het helpt uiteindelijk maar voor 24 uur. Als ik in de modem (V10A) ben ingelogd zie ik dat de DSL link status: link down weergeeft, wellicht heeft dit er iets mee te maken? Ik heb vanavond gebeld naar KPN en zij konden niets voor mij betekenen en verwezen maar door naar het forum. Ik verneem graag. Mvg,  René  

3
K
Wijsgeer
4 jaar geleden
C
Deelnemer
cindy1982Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Nas onvindbaar op netwerk

Hallo, Ik heb even een probleempje met mijn nas.  Sinds vanmorgen hebben ze bij mij de aansluiting van internet/tv gerealiseerd. Nou wil ik mn nas aansluiten op het netwerk maar krijg het niet voor mekaar.  De nas zit aangesloten via een netwerkkabel rechtstreeks op de router.  De router is experiabox v10a.  de nas is een medion msn 5004 8412 op de laptop staat win 10. als ik naar de inlogpagina ga en ik doe nieuw apparaat instellen of wachtwoord herstellen. dan geeft de pagina na de 1e stappen wat je moet doen een error (err_connection_refused). dan zegt ie de ze pagina is niet bereikbaar (ip adres 192.168.2.5) na een reset van de nas krijg ik dezelfde melding te zien. In de router heb ik niks verandert en alle lampjes branden groen. Al zie ik op doe inlogpagina van de router alle aangesloten apparaten behalve de nas  Ik had ook nog geprobeerd om via de switch(netgear gs105e) aan te sluiten maar dan krijg ik hetzelfde. groetjes Cindy

4
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Toine van rijsewijk
gevraagd in KPN TV
bestellen

Ik wil graag een extra HD tv ontvanger bestellen. Wat moet ik doen?

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
Toering
Nieuwkomer
ToeringNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Airpods kapot

Hallo, ik heb vorig jaar airpods gekocht bij de KPN winkel in Harderwijk. Toen deze stuk waren heb ik netjes nieuwe gekregen bij de winkel, maar nu is mijn 2e setje ook al kapot. De linker airpod stoort en is een stuk zachter dan de rechter. Ik heb alle trucjes al geprobeerd maar het werkt niet wat moet ik nu doen?

5
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
B
Slimmerik
beerzwaanSlimmerik
gevraagd in Internet
Fritzbox 7581

Krijg de Fritzbox 7581 maar niet gekoppeld aan het internet. Softwareversie is 7.13. Op het modem branden de lampjes power, internet en Wifi groen. Bekabeld kan ik wel verbinding maken met de Fritzbox, maar geen verbinding met internet. Zowel met gebruikersnaam van KPN als zonder gebruikersnaam geprobeerd. Destijds een tijdje XS4ALL gehad en geen probleem met de Fritxbox zelfde type. Aansluiting is Pairbonded. Wie weet wat ik verkeerd doe?

11
peter-keetfm
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Helper
Hurricane28Helper
gevraagd in Internet
Onstabiele verbinding

Hallo,    Ik heb sins 2 weken al verbindingsproblemen met mijn glasvezel 500/500 verbinding. Dat resulteert in dat ik niet kan gamen en internet vaak erg onstabiel is.    Als ik een snelheids test doe dan lopen die nogal uiteen door de dag. Heeft dit te maken met dat KPN aan hun capaciteit zit qua stabiliteit/snelheid vanwege corona?    Snelheid is vaak wel goed alleen kwaliteit en stabiliteit laat te wensen over als ik met dslreports test. Het schommelt van A A A naar B B C.

9
H
Helper
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PaulvdmNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
ik wil ip camera instellen op een router (netgear r850) die ik met een kabel verbind ol de experis box

Ik wil Ip camera installeren met een vast ip adres    de experia box, vanuit daar een vaste lijn na mijn netgear r 8500 nighthawk    wat moet ik doen om de camera een vast op adres te geven    mvg

2
wjb
Superuser
4 jaar geleden
Klaas 12345
Deelnemer
Klaas 12345Deelnemer
gevraagd in Internet
4 oude telefoon naar 8 UTP verbinden

Bij een kennis in de Watergraafsmeer is de verbindig van de oude telefoon (4) naar de UTP (8) onklaar geraakt. Was met knijpsokken en die dunne draadjes zijn dus gebroken. Hoe verbind ik de 4 kleuren naar welke UTP draden.??

9
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
DDH1969
Topper
DDH1969Topper
gevraagd in Internet
Inloggen playstation network lukt niet

  Er zijn al diverse topics over, heb alle geprobeerd wat in deze topics staan, echter zonder succes. Sinds deze week kan de playstation in huis geen verbinding meer krijgen met playstation network. Bij de verbindingstest gebeurd het volgende: IP-adres ophalen: Succesvol Internetverbinding: Succesvol BIj PlayStation Network aanmelden: Mislukt NAT-type: Type 2 Verbindingssnelheid is goed  We kregen de foutmelding: NP-40833-8 inloggen via hotspot lukt wel. PlayStation gebeld maar zij zien geen blokkade. Ook KPN gebeld maar zij kunnen me niet verder helpen omdat het een extern apparaat betreft. Terwijl ik denk denk dat de WiFi ergens geblokkeerd wordt op de PlayStation. Overige apparaten werken overigens allemaal wel goed via WiFi.  Iemand een oplossing?   

36
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wimverheggen
gevraagd in Vast bellen
vast nummer niet te bereiken

kan vanaf mijn kpn mobiel *************al wekenlang niet meer het vlg vaste tel.nr. bereiken: *******. dit is een heel vervelende situatie omdat ik mantelzorgen ben voor dit va#te nummer. twee jaar geleden had ik dit probleem ook en kon toen opgelost worden door te bellen #31#*******. Helaas lukt het niet meer op,deze wijze.Probleem is urgent. Help mij ayb! Bvd, vr.gr.,Wim Verheggen

6
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BobwesNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Gratis spotify

Ik heb een prive mobiel abonnement en zakelijk internet en bellen bij kpn. Heb ik dan recht op een gratis spotify account en zo ja hoe activeer ik die op mijn mobiel en eventueel op mijn laptop? Groet Bob Wessels Beljaars

6
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Traag of geen WiFiNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen of traag internet

Oo dit moment werk al twee weken thuis en hebben wij geen of een hele trage internetverbinding. Dit is heel erg vervelend. Bij deze hoop ik dat jullie daar een oplossing voor hebben. En boven had ik al nauwelijks WiFi verbinding, maar nu is het beneden ook zo.  Met vriendelijke groet, Jenny Haft

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pipo IIINieuwkomer
gevraagd in Mobiel
PUK code van cijfers en letters invoeren op iphone XR

KPN puk code bestaat uit 10 cijfers + letters. Hoe switch ik tussen cijfers en letters op het scherm waarop ik de PUK code moet invullen??

4
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Baukje12345Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Tot wanneer loopt mijn toestelkrediet?

Beste,   Ik heb op 18 maart 2018 een abonnement afgesloten met een IPhone X op afbetaling voor twee jaar. Inmiddels mag ik sinds 18 maart 2020 verlengen, maar hij doet het nog prima, dus ik wacht daar nog even mee.  Nu is mijn vraag wanneer de kosten van de telefoon (ongeveer 41 euro per maand) niet meer worden gefactureerd? Geldt dat vanaf de maand april? Of vanaf juli 2020? Omdat dan mijn abonnement “officieel stopt”.   graag weerzie ik een reactie!  

5
Remco van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Community voorwaarden