- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22504 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

Arnovh69Topper

gevraagd in KPN TV

Diverse geluidsproblemen bij het tv kijken

problemen met tv kastjes wel beeld en geen geluid of andersom Netflix blijft vast staan, geluid dat niet gelijk loopt. hoe kan dit ?

6 maanden geleden

EvdwdvdhTopper

gevraagd in Streaming

Terugkijken niet altijd mogelijk op de Smart TV app

Ik heb hetzelfde probleem met mijn LC tv, probleem ontstaan begin dec. Zie hieronder reactie kpn😡 of terwijl, zoek het maar uit, er is telefonisch aangegeven dat online kijken zonder tv kastje een gratis service is dus je kunt er geen rechten aan ontleden, doet hij het niet door kpn slechte app, dan heb je pech. Tot zover de reclame kreten” overall tv kijken en terug kijken” en nee, het is geen oude tv, (1 jaar oud) We hebben u gesproken over uw melding. Graag bevestigen we u de gemaakte afspraken.In uw reactie geeft u aan dat de itv app niet op één van uw tv's werkt.Er is aangegeven dat deze app niet op iedere tv werkt. Hier heeft KPN geen invloed op.Het probleem is op te lossen door een extra tv kastje aan te sluiten. Maar dit kan KPN niet kosteloos doen.Het spijt me dat KPN niet aan uw verzoek kan voldoen.

6 maanden geleden

TaasTopper

gevraagd in Modems

Inloggen op Box 12 lukt niet

Die https://192.168.2.254/2.0/gui/#/login/ werkte dus voor mij. Al het andere werkte niet. Maar deze link is dus gestopt met werken. Blijkbaar heeft die Box 12 een update gehad?Maar… Heeft iemand nog ideeën hoe ik nou in dat modem kom?KPN zelf is zéér onbereikbaar. Wat een bende, zat ik nog maar bij XS4ALL. Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

6 maanden geleden

J-W_studentNieuwkomer

gevraagd in Internet

Afstudeer onderzoeken, IPv6 implementatie (interview verzoek)

Hi, Ik ben een IT student aan hogeschool Windesheim te Zwolle. Voor mijn afstudeeronderzoek ben ik onderzoek aan het doen naar IPv6 implementatie. Omdat KPN een van de grotere IPv6 organisaties is in Nederland. Hoopte ik een iemand van KPN te kunnen interviewen hierover.Na contact te hebben gehad met de helpdesk ben ik door verwezen naar het Forum, aangezien er contact persoon blijkt te zijn voor dit soort vragen. Zie forum post [Interview over 5g].Ik hoop dat iemand mij verder kan helpen!Met vriendelijke groet!

6 maanden geleden

FleurmontagneNieuwkomer

gevraagd in Streaming

Haperend beeld bij het kijken naar TV op mijn iMac in verschillende browsers

Sinds ruim een maand ondervind ik telkens een haperend beeld bij het kijken naar TV op mijn I-mac.De Mac is van late 2015. De speedtest heeft een downloadsnelheid van 198 megabits per seconde.Het haperend beeld is zowel op Safari en Google Chrome. Het geluid loopt dan meestal wel door.Op mijn I-pad en I-phone heb ik die storing niet. Waar kan het aan liggen

6 maanden geleden

Youness2Nieuwkomer

gevraagd in Modems

Kan wachtwoord modem niet wijzigen ook niet na een harde reset

Hi all,Ik ben sinds vandaag klant, en wil meteen alles goed zetten qua Wifi etc maar ik kom de modem alleen niet in na een volledige harde reset. Dan vul ik het standaard wachtwoord, vervolgens word ik gevraagd om deze te wijzigen.Vervolgens probeer ik dit, was het niet gelukt na meerdere pogingen. Ik refresh de site, moet opnieuw inloggen maar het standaardwachtwoord werkt niet? Vervolgens een tweede hard reset gedaan, erin gekomen, ik dacht ik hoef dat ww niet aan te passen, dus maar zo gelaten en wilde ik naar de pagina DMZ gaan. Werd eruit gegooid. Kon er weer niet in met het standaard wachtwoord. Ik snap niets…Wie kan helpen?

6 maanden geleden

Camera achtertuinNieuwkomer

gevraagd in Internet

Oplossing voor wegvallende wifi verbinding Camera achtertuin

We hebben in de voor en achtertuin een camera opgehangen. In de voortuin doet de camera het prima in de achtertuin valt de wifi verbinding steeds weg waarschijnlijk door de betonnen muur. Wie heeft de oplossing? Groetjes Marijke

6 maanden geleden

cornelis48Wijsgeer

gevraagd in Facturen en administratie

Mijn vrouw is overleden, wat doe ik nu het haar abonnement?

Mijn vrouw is thuis overleden ikzelf komt even niet op forum ik meld mij wel weer nog een vraagje heb een nieuwe telefoon maar. Mijn vrus van kpn doet het niet meer Mijn vrouw heeft nog een abonnement op haar mobiel telefoon hoe nu.😥😢😱😭😭😭😭

6 maanden geleden

verkerkfamTopper

gevraagd in Internet

Packetloss op verschillende hops

Beste KPN,Ik ben sinds eergister overgestapt van Odidio naar KPN, nu alleen als ik bv 8.8.8.8 (of elke andere ip/website) ping met pingplotter heb ik erge packetloss op verschillende hops.Is dit normaal of kan hier wat aan gebeuren?

6 maanden geleden

SophieknobboutNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe simkaart werkt niet dus kan klantenservice niet bereiken

Beste kpn, ik heb een nieuwe simkaart ontvangen, geactiveerd en bevestigingsmail gekregen dat dat is gelukt. Echter werkt de kaart niet, ik kan niet bellen, sms of internet. Als ik op kpn probeer in te loggen en mijn telefoonnr invul staat er dat het nummer niet betekend is bij kpn terwijl mijn telefoonnummer letterlijk bij de instellingen staat en al vooraf ingevuld is. Ik wil graag een nieuwe simkaart bestellen maar dat gaat niet want ik kan nergens inloggen met mijn telefoonnr.ik ben overgestapt van Odido naar KPN met nummerbehoud.telefoon opnieuw opstarten, simkaart poetsen, instellingen in telefoon opnieuw instellen heb ik allemaal al geprobeerd. “uw aansluiting is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld” is de melding wanneer ik probeer te bellen.

6 maanden geleden

MargreethvDNieuwkomer

gevraagd in Vast bellen

Vaste telefoon werkt niet meer sinds glasvezel is aangesloten

Afgelopen week is glasvezel aangesloten. Gisteren heb ik het aangesloten. Sindsdien doet de vaste telefoonlijn het niet meer. Ik heb al gereset, maar dat helpt niet. Is er iets niet goed gegaan bij het aansluiten? Is er iets dat ik nog kan proberen?

6 maanden geleden

Kwtje65Nieuwkomer

gevraagd in Streaming

Foutcode 403 forbidden bij Viaplay, activeren lukt niet

Ik krijg viaplay maar niet geactiveerd.

6 maanden geleden

BeurskensNieuwkomer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Ik wil een abonnement toevoegen in MijnKPN

Ik heb een KPN ID met mijn thuis abbonoment maar wil nu een ander klantnummer (mobiel internet) toevoegen. Hoe dit te doen. Het gaat om een sim kaart van een tablet en heb hier geen 06 nummer van.

6 maanden geleden

MarijedbTopper

gevraagd in KPN TV

Geen beeld wel menu via de KPN tv-ontvanger

Ik lees meerdere met dit probleem, en heb dus al vele tips geprobeerd. Via instellingen tv ontvanger opnieuw opgestart, update uitgevoerd, terug grzet naar fb instellingen enz.Ik krijg alleen weer beeld als ik alle stekkers (tv, experiabox, tv ontvanger) uit het stopcontact haal. Nu kan ik kijken. Maar als ik straks mijn tv en ontvanger weer uitzet en op later moment op normale manier weer aan doe, dan wederom zwart beeld.

6 maanden geleden

pimzandSlimmerik

gevraagd in Internet

Upload te laag met een 10GB WAN connectie naar de ONT

Ik gebruik een eigen router gebaseerd op PC hardware, met een 1GB abonnement.Ik heb in deze router een 10GB WAN ethernetkaart geplaatst als voorbereiding op een upgrade naar 4GB.Ik zie hiermee nu al de problemen die in deze topic worden geschetst.Met een 10GB WAN connectie naar de ONT daalt de uploadsnelheid aanzienlijk.Met Ookla speedtest lijkt dat wel mee te vallen, maar Ookla gebruikt multiple threads, waarmee wordt verhuld dat sommige threads veel langzamer gaan dan andere.Met iperf3 zie je veel duidelijker wat er misgaat, je ziet namelijk ook het aantal “retries” die worden veroorzaakt door packet loss. En iperf3 gebruikt 1 thread tenzij je anders aangeeft.Met een 1GB connectie naar de ONT zie ik 0 retries, en strak 920/920 op 1 thread.Met een 10GB connectie naar de ONT zakt de upload naar onder de 500, en zie ik gigantisch veel retries.Ik vermoed dat de Genexis ONT dit probleem veroorzaakt. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

6 maanden geleden

K. Sp.Topper

gevraagd in Thuisnetwerk

Hoe kan ik ICMP activeren op Experia box V8 voor Counterstrike 2?

Hallo, Ik ben laatst bezig geweest met het port forwarden van een dedicated server voor een steam game, maar kwam erachter dat mijn pc niet gepinged kan worden. Door process of elimination ben ik tot het antwoord gekomen dat mijn modem ICMP niet aan heeft staan. Nu is mijn vraag of iemand hier weet of ICMP ingeschakeld kan worden op een Experia Box V8. Alvast bedankt!

6 maanden geleden

GHvMDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht extra kosten in rekening gebracht en kan niet over op nieuw abonnement

Hallo, Omdat direct contact met iemand die de problemen bij KPN kan oplossen niet toegestaan is, moet het dus via een forum waar alle leden kunnen meekijken.Ik heb mijn situatie al eerder uitgelegd en mij is toen gezegd dat KPN medewerkers privé kunnen reageren om de privacy te waarborgen, maar nu ben ik weer terug gestuurd naar het open forum omdat privéberichten niet gewenst zijn.De belofte dat mensen hier op het forum de problemen kunnen oplossen moet vooralsnog waargemaakt worden. Al voor erg lange tijd worden er willekeurig extra kosten in rekening gebracht met als excuus dat er te laat is betaald, maar een andere KPN medewerker heeft al bepaald dat dat onterecht is en heeft een keer de kosten weten te crediteren (maar ze merkte op dat KPN dit probleem bij de bron moet oplossen, en in de tussentijd is zij bijna dagelijks aan het werk om die extra kosten bij mensen terug te draaien).Helaas is dit dus een structureel probleem bij KPN en aangezien ik geen mogelijkheid heb om opnieuw

6 maanden geleden

GLRTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Een blijf-bij-kpn "korting"?

Ik heb vanmiddag 3x gebeld met kpn over mijn meer dan 30 jarig klant zijn. Bij Ziggo, zo hoor ik, is de kwaliteit ook goed maar het abonnement goedkoper.Ik heb een aanbod dat (zonder de eerste 6 maanden korting) en vergelijkbaar pakket 260 euro goedkoper is, in vergelijking tot de nieuwe prijs (een blijf-bij-ons-korting) van KPN.Heeft iemand dezelfde ervaring als het gaat om klantentrouw belonen. Ik kreeg te horen “dit is het maximale wat we kunnen doen meneer”. Zo kies je voor een ander toch?In het laatste gesprek werd me de KPN + box voorgeschoteld met een prijs van 75 euro per maand voor de eerste 6 maanden en daarna 85 euro (als ik twee jaar bleef). Ik betaal nu 88.50 per maand. Die KPN+ box: heb ik destijds als proefpersoon getest en dat was dramatisch. Ook nu lees ik nog informatie (in de laatste maand gepost) dat die nog veel storingen geeft. Ook geen reden om te blijven dus.Wat zijn jullie ervaringen Forumleden?

6 maanden geleden

Bernardo99Topper

gevraagd in KPN TV

Alle TV+ Boxen starten steeds opnieuw op

Ik heb het enige weken aangekeken, maar mijn TV+ boxen (3) starten alledrie opnieuw op, vrij kort nadat ze zijn gestart. Dus ik zet de Box aan, hij start op en dan komt er TV beeld. Enkele seconden later start de Box opnieuw op. Dat gebeurt soms tot wel 3 keer. Daarna kan ik de hele avond TV kijken zonder de spontane herstart. Zoals gezegd: alle 3 de boxen doen dit en ze zijn alle 3 voorzien van de nieuwste software. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

6 maanden geleden

UrandayDeelnemer

gevraagd in Modems

Is er meer duidelijk over update 12

Is er meer duidelijk over update 12. Ik zit hier al maanden op te wachten. Vindt het niks dat ik gedwongen wordt de ipranges gebruiken die een programmeur bedacht heeft ipv mijn eigen interne keuzes.

6 maanden geleden

TimothyyNieuwkomer

gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Wanneer wordt mijn Samsung Galaxy S24 geleverd?

Goedemorgen, Gisteren een nieuwe s24 besteld nu krijg ik een sms niet leverbaar?

6 maanden geleden

J.v.d.BergNieuwkomer

gevraagd in Internet

Hoe kan ik een vergoeding aanvragen na internetstoring van 8 t/m 19 februari

Van 8 t/m 19 februari heb ik geen Internet gehad door een infrastructuur storing bij KPN. Nu wil ik online een vergoeding aanvragen en krijg ik de mededeling dat de storing nog niet is opgelost waardoor ik de vergoeding NIET kan aanvragen. Ondertussen heb ik wel een SMS en een mailtje gehad van KPN die mij melden dat de storing is opgelost….

6 maanden geleden

SamaritaanTopper

gevraagd in Mobiel

Probleem snelladen en capaciteit van de batterij

Snelladen van de Samsung a54 duurt zeker 45 minuten. Alle batterij- overige instellingen zijn correct ingesteld. Eenmaal vol geladen loopt de capaciteit snel terug. De lader is geschikt voor de a54. Ik heb url ingetypt om te laten zien welke lader ik heb. Ligt dit nu aan de batterij danwel de lader of telefoon? Bij voorbaat dank.https://www.gsmpunt.nl/opladers/originele-samsung-25w-power-adapter-met-usb-c-kabel-1-meter-3a-wit?utm_campaign=ggl_shopping&utm_source=ggl_shopping&utm_medium=referral&utm_content=49709&gad_source=1&gclid=CjwKCAiAivGuBhBEEiwAWiFmYZgntI3BOuQ-hogS6bjkpOb3LZXWDafHAt2MsJ2oJay8AetkE9McbhoCOzEQAvD_BwE

6 maanden geleden

JaapVZDeelnemer

gevraagd in Modems

Wegvallende verbinding sinds handmatige firmware update op Box 12

Beste,Vandaag ben ik ingelogd op mijn Box 12 en zag dat daar een volledig nieuwe GUI aanwezig was, en nieuwe functionaliteiten erg mooi! Bij de instellingen stond de melding dat er een nieuwe firmware beschikbaar was, die heb ik toen ook aangeklikt. Maar vervolgens gaat het mis, na de update: De pagina blijft eindeloos laden (groene cirkel) op het adres http://192.168.2.254/#/DHCP werkt wel ik krijg netjes een IP adres met ook bovenstaand IP adres als gateway.Ik probeer dit bekabeld rechtstreeks op de box12.Daarnaast is mijn internet al meerdere malen weg gevallen (het lampje internet blijft WEL groen op de Box12) ook bekabeld getest. Op dat moment kan ik de box12 pingen, maar is er geen verbinding met het het www.Ook na het (meerdere malen) herstarten van de modem + een reset is bovenstaande niet opgelost.De “Servicetool geen diensten” geeft overigens ook aan dat mijn modem niet gedetecteerd is (zelf als ik WEL internet verbinding heb) Heeft mijn handmatige firmware update wellicht he

6 maanden geleden

famschopmanTopper

gevraagd in Modems

Meerdere problemen met de KPN Box 12 en Box 12B

Enkele weken geleden aangesloten op KNP Glasvezel. Eerste twee weken perfect. Vervolgens een software update gehad op de Box 12b en Lan poorten vallen uit; directe verbinding tussen modem en kpn tv+ is niet eens mogelijk meer. Alleen internet over wifi, niet meer over lan. Verbinding valt om de haverklap weg; genexis werkt prima, ligt echt puur aan het modem.Vervolgens gisteren een KNP monteur gehad, die zo eerlijk was en deelde dat dit modem extreem instabiel is. Hij had geen vervangend exemplaar dus voor nood installeerde hij een Experia Box 10; helaas geen Wifi 6 en een aanzienlijk lagere performance maar wel LAN verbindingen, wel tv signaal.Vandaag wederom een KNP monteur gehad, die een Box 12 heeft geinstalleerd (helaas zie ik nu, dus geen Box 12b met betere performance). Helaas lag het systeem om modems aan te melden er uit dus hij verzekerde me dat dit in komende uren online zou komen. Net is de situatie online gekomen - let wel dit is dus een schijnbaar nieuw modem, alleen een

6 maanden geleden

Bladzijde 97 / 901

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.