Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22503 Topics
S
Deelnemer
SakkersDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Naam vermelden bij toegevoegde telefoonnummer in MijnKPN mogelijk?

Stond hierover een oud, gesloten topic.Ik open dit, omdat de mogelijkheid al jaren geboden wordt in de Mijn KPN app, maar het heeft nog nooit gewerkt. Niet onder Android en ook niet onder iOS. 

4
S
Deelnemer
6 maanden geleden
Sandra Van Der Sluis
Nieuwkomer
Sandra Van Der SluisNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Constant haperend en wegvallend geluid via Soundbar

Sinds 2 jaar hebben wij kpn glasvezel. Daarvoor altijd ziggo gehad (nog geen glasvezel).Het 1e jaar ging het goed, dus maar abbonement verlengt met 2 jaar. Maar wat heb ik daar spijt van. Bjj afsluiten nieuw/ander abbonement werd het nog goedkoper als ik nieuwe tv ontvanger kreeg. ( heel vreemd, want andere kastje werkte goed) sinsdien constant problemen, weg vallen geluid als je radio (via soundbar ) luisterd. Tv geluid loopt niet zinchroom met beeld, etc. Al een nieuw kastje waar glasvezel naar binnen komt ontvangen  ging tijdje goed. Laatste weken word haperen steeds erger, alles gedaan, gereset en weet ik veel. Kpn gebeld, zouden terugbellen, binnen 2 werkdagen, niet teruggebeld. Weer gebeld, oh het ligt aan modem, gisteren nieuw modem, vanochtend weer telkens radio uit😒😒. Gaat via wifipunten (Dit is toen aangeraden toen we over  gingen op glasvezel, wifi punten sterk zijn  genoeg) en nee het is niet mogelijk om te bekabelen. Het rare is dat we bij 1e kastje geen problemen hadden

2
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
B
Deelnemer
Berry79Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
OpenVPN portforwarden met port 1194 H369A werkt niet

Goedemiddag,  Ik probeer OpenVPN met port 1194 te forwarden TCP/UDP in de modem van KPN maar op een of andere manier lijkt er geen verbinding te worden gemaakt op mijn modem IP adres van buitenaf. Als ik dit check ook met port check sites blijkt dat deze poort niet open is. Als ik de OpenVPN intern in het netwerk probeer dan werkt deze wel. Wat kan ik nog doen?  

15
B
Deelnemer
6 maanden geleden
T
Deelnemer
TweenieDeelnemer
gevraagd in Internet
Al twee keer verkeerde installatiepakket ontvangen

Ik heb al twee keer het verkeerde installatie pakket ontvangen.Nu heb ik al drie keer doorgegeven welke modem ik bij mijn nieuwe abbonement wil hebben.Kom vandaag na drie keer denk ik eindelijk het goede pakket,zit er weer de verkeerde modem in.Nu heb.ik inmiddels de eerste factuur ontvangen en die zouden ze vandaag incasseren maar die hebmik snel ff geblokkeerd.Facturen zijn ze wel snel mee maar na 2.maanden hebmik wel nog steeds geen internet en tv.Zolang ik dit niet heb zal ik ook echt geen dubbeltje betalen wie denken ze wel dat ze zijn. Zorg maar eens eerst dat nieuwe klanten het goede installatie pakket ontvangen en kom dan eens na een werkende internetverbinding met facturen.Als ik nu weer het verkeerde pakket ontvang mogen ze de hele zooi op een donkere plek neer stoppen want dan ben ik er helemaal klaar mee Hopelijk lukt het morgen om die rand debielen na vier keer eindelijk aan het verstand te.brengen welk pakket ik zou willen ontvangenEcht nog 3 keer erger dan Ziggo en die z

5
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
L
Slimmerik
lesleypSlimmerik
gevraagd in Wifi versterkers
KPN super Wifi 2x wit 1x zwart, hoe kan ik deze het beste aansluiten?

Goedemiddag,Thuis op zolder is ons internet helaas niet goed genoeg ondanks 2 witte wifi punten.1 wifi punt staat in de woonkamer, en 1 wifi punt op een slaapkamer. Geprobeert om die van de slaapkamer op de overloop op zolder te zetten maar helaas orange en werkt dus niet.Met KPN gebelt, zeer vriendelijke jongen en behulpzaam en wilde mij helpen om een extra punt te krijgen met korting maar helaas internet te goed. (Eigelijk schandalig ooit zelf 2 punten moeten kopen! Al jaren hebben we alles bij KPN maar goed) nu wilde ik er 1 kopen 99euro... bol.com 92, dus daar maar gekocht. Nu mijn vraag, krijg er dus een zwarte (verbeterde versie bij) hoe kan ik deze het beste aansluiten omdat ik al 2 witte heb.Gok alles opnieuw maar hoe kan ik dit het beste doen en welke volgorde. Hoor het graag! Bedankt!

35
L
Slimmerik
6 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Tim0di0nNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik een van mijn 5 abonnementen verlengen zonder dat het gezien wordt als 6e abonnement?

Beste KPN, Forumlezers, ik heb het probleem dat ik 5 toestellen met actief abonnement heb op mijn adres/naam, hierdoor kan ik 1 van de 5 niet verlengen omdat dit wordt gezien als 6e abonnement in plaats van nog steeds 5. Ik lees in diverse forum artikelen dat KPN dit kan aanpassen, hier bijvoorbeeld een artikel waar iemand 6 mobiele abonnement heeft + internet en TV heeft. Terwijl in de winkel als via de klantenservice houden ze vol dat het maar max 5 mag zijn. Ook staat er in de reacties dat een KPN medewerker dit prima kan aanpassen. Dus graag mijn limiet omhoog gooien naar 6. We hebben standaard 5 apparaten nodig en daarvoor ook 5 abonnementen maar ik kan hierdoor dus nooit verlengen.

6
Nick83
Wijsgeer
6 maanden geleden
O
Nieuwkomer
Olivier1980Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Modem reset zich iedere avond tussen 20.00 en 21.30

Hi,Mijn modem reset zich iedere dag tussen 20.00 en 21.30.Ik heb een v12 modem.Ook al geresetLampje van ethernet op glasvezelkastje gaat ook even uit en gaat even later weer aan als de modem ook weer opgestart is. Wat kan ik hier aan doen?

6
O
Nieuwkomer
6 maanden geleden
L
Deelnemer
Laurens LexmondDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Geluid valt regelmatig kort uit

Bij mij valt het geluid van de TV met enige regelmaat uit. Heb geen soundbar oid aangesloten, KPN updates en die van de Philips tv zijn de laatst uitgebrachte geïnstalleerd. Herkent iemand dit? TV ontvangers zijn bedraad aangesloten

14
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Deelnemer
MichelLinDeelnemer
gevraagd in Internet
TV en internet vallen regelmatig weg

Wij hebben regelmatig, denk zeker iedere dag een x, dat het internet helemaal wegvalt, ook geen tv meer. Het is altijd maar kort 10-30 sec. Ofzo maar wel heel irritant als je tv kijkt of online gamed. We hebben nu bijna een jaar 1 gbit internet maar heb nog bijna nooit boven de 200 mbit iets kunnen downloaden, als 100 mbit lukt ben ik al blij, of beter, mijn zoon. De ping is wel goed. Nu hebben we een video deurbel en nu valt me op dat het streamen van de video als ik ergens anders ben ook heel moeizaam tot stand komt, soms 10-15 sec. Voordat ik beeld heb. Dus dat werkt niet lekker als er iemand aan de deur staat. Als ik een snelheids test doe haal ik wel een hoge up en download, up altijd hoger trouwens. Maar nooit de 1 gbit gehaald, ook niet bedraad. Zou de boel misschien eens doorgemeten moeten worden?Ik heb heel lang gewacht om dit te melden omdat ik bang ben toch van het kastje naar de muur gestuurd te worden maar het moet toch beter kunnen. Anders na de aanbieding van een jaar mi

4
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RvA1984Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Ik heb mijn abonnement gewijzigd en zou een nieuw modem krijgen, ik heb die nog niet

Ik heb een nieuw internet abonnement en zou een nieuwe modem ontvangen maar die heb ik nog niet ontvangen 

2
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
B
Deelnemer
Blokkeerlijst omzeilenDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Krijg nog altijd mail van afzender op blokkeerlijst

Als ik een mail van een afzender wil plaatsen op de blokkerlijst krijg ik de volgende melding:Het adres dat u probeert toe te voegen staat al op uw Blokkeerlijst.Iedere keer krijg ik weer nieuwe mails van deze afzender, hoe kom ik hier vanaf?

8
B
Deelnemer
6 maanden geleden
P
Wijsgeer
pietheingrunWijsgeer
gevraagd in KPN TV
Server probleem TV: tv kijken lukt niet

 

30
Jeroen-bart Engelen
KPN medewerker
6 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jan HermkensNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Kanaal 1345 voor Omroep Venlo werkt vandaag niet

Ondanks opgave hier zie ik geen Omroep Venlo 

3
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
DLD
Wijsgeer
DLD
gevraagd in KPN TV
Geen apps, geen instellingen scherm: niet blij met de update van de TV+ Box

En weer heeft iemand gemeend een update te moeten bedenken voor het KPN tv+ kastje. Laat software maken aan mensen over die er verstand van hebben. En niet aan de mensen van kpn. Wat een erge troep! Admin: aangepast i.v.m. huisregels

18
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
V
Nieuwkomer
vendeloo88Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
WD Cloud Home blijft "relay" bij Fritz!Box 7590

We hebben een thuisnetwerk met Fritzbox 7590 OFAan dit netwerk verschillen laptops, etc en ook een Seagate NASLaatst wilden we een laptop met Windows 11 toevoegen,maar de Seagate was niet bereikbaarDocumentatie gaf aan dat de Seagate (uit 2018) niet geschikt was voor Windows 11Daarom een WD Cloud Home 4Tb aangeschaftwel zichtbaar vast IP adres echter het connection type is "relay” waardoor de data niet bereikbaar isVRAAG: hoe kunnen we de connectie op "local” krijgen?

2
wjb
Superuser
6 maanden geleden
S
Deelnemer
Steven LoosmanDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN Box V12 wachtwoord achterop werkt niet

Ik heb een oude Experia box vervangen voor een nieuwe V12. Alles werkt, echter ik kom er niet in. Het wachtwoord op de achterkant werkt niet ook niet na harde reset. Ik heb de QR-code uitgelezen dus tikfouten lijken me uitgesloten. Weet iemand een truc om het wachtwoord te resetten?

27
K
Nieuwkomer
6 maanden geleden
Huubhuub
Deelnemer
HuubhuubDeelnemer
gevraagd in Internet
Nieuwe klant, geen verbinding vanuit centrale naar woning, facturatie wel gestart.

Beste KPN,Ik zou sinds 15 januari internet gaan afnemen (nieuwe klant glasvezel), helaas is mijn verbinding nog steeds niet actief. Ik heb dan ook een afspraak gemaakt om een monteur langs te sturen omdat ik ddenk dat het probleem niet bij mij thuis zit.Gisteren (16-1) is er een monteur langsgeweest en die concludeerde dat ik hoogstwaarschijnlijk het signaal van de centrale naar mijn NTU/ONT (glasvezel) niet binnenkreeg. De monteur heeft dan ook opgeschaald naar de “netwerkdienst” welke mij zou terugbellen (nog niet gebeurd) voor een vervolgafspraak.Vandaag (17-1) zag ik dat de facturatie al wel gestart was (vreemd want ik heb dus nogsteeds geen actieve verbinding). Onderstaand verhaal op dit forum lijkt 100% overeen te komen met mijn verhaal,  Vraag : is er al duidelijkheid wanneer er een monteur mijn verbinding actief maakt ?Vraag 2 : ik ga ervanuit dat mijn 12 maanden met “korting” pas in gaan op het moment dat de verbinding actief is.

9
Erwin van KPN
Moderator
6 maanden geleden
R
Deelnemer
RonaldT72Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Internetverbinding valt weg

Ik heb een mesh-systeem achter mijn Experia-box gehangen, alles werkt, alleen valt op onregelmatige momenten de internetverbinding weg gedurende een paar minuten. Ik heb dan nog steeds gewoon verbinding met het draadloze netwerk, ontvangst is prima, maar geen internet. Ik heb het mesh-systeem gekoppeld zoals hier is beschreven:als bridge en router. Mijn eerste gedachte was dat het aan het mesh-systeem lag, ik heb een ander systeem geleend van een vriend, maar ook daar hetzelfde probleem. TV blijft tijdens de uitval wel werken, ik heb wel verbinding met internet via de wifi van het modem. Ik kan op dat moment ook het modem niet benaderen via het mesh-systeem, als de internetverbinding weer terug is, kan dat weer wel.Ik heb al van alles geprobeerd, reset, kabels etc. maar zou niet weten wat de oorzaak zou kunnen zijn.

2
R
Deelnemer
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dina64Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Eigen verstuurde mail in de spambox

Ik heb sinds vandaag al mijn eigen verstuurde mail in de spambox.Als ik het wil verplaatsen moet ik mijn eigen e-mail adres uit de spamfilter verwijderen.. Wat gaat hier fout? 

5
K
Wijsgeer
6 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JmljNieuwkomer
gevraagd in Modems
Wanneer kan Mac filtering weer op de Box 12?

Wanneer komt er een update voor de KPN box v12 zodat mac filtering weer mogelijk is

2
BruisTablet
Topper
6 maanden geleden
R
Deelnemer
rogier_nijmegenDeelnemer
gevraagd in Internet
Heb ik wel een NT kastje? Ik wil een Unifi cloud gateway aansluiten

Ik heb een praktische vraag. Zie onderstaande foto; dit is de situatie in mijn meterkast. Ik heb dus volgens mij geen "NT" kastje. Klopt dit?Ik overweeg om mijn fritzbox 5490 (nog gekregen van xs4all destijds) te vervangen door een Unifi cloud gateway. Deze heeft echter een RJ45 aansluiting als WAN poort. Wat heb ik nu nodig om dit mogelijk te maken? En kan ik dit zelf of heb ik een KPN monteur nodig?  

14
wjb
Superuser
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
R.c75Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Beeld is wazig en WiFi zwakker na de laatste update

Na de laatse update kijk mijn tv mindere helder merk ik .ik lees dat andere ook dit probleem hebben. Wat kan ik doen. Mijn Wi-Fi  signiaal is ook minder geowrden terwijl ik 2 extrax wifiversterker heb in het hele huis verdeeld. Ik heb glasvezel eerste maand ging goed maar daarna minder goed na de updates  heb ik het idee.

4
Joep1965
Superuser
6 maanden geleden
S
Deelnemer
Sipke74Deelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelsnelheid van 1GB/s maar de upload blijft hangen op 500 Mbit/s

ik heb recent een verhoging aangevraagd naar 1 GB/s en nu is de download netjes 1gb maar de upload blijft op 500mb/s hangen, nu zie ik wel meer vragen hierover op het forum. kan het zijn dat mijn experiabox ook verouderd is ? (ik heb model H369A)  

9
Erwin van KPN
Moderator
7 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MEDNieuwkomer
gevraagd in Modems
UPNP resetten op de KPN Box 12

In mijn netwerk heb ik meerder apparaten die beschikken over upnp. Deze pushen de poortregels door naar de Experiabox v12. Een van deze apparaten geeft aan dat er een poort conflict ontstaat en hierdoor zal deze poort niet opengezet kun worden. Nu staan er echter nog regels in de upnp van een oud apparaat. Hoe kan ik deze verwijderen?Ik heb ingelogd in de Experiabox en zie de lijst met niet muteerbare upnp poorten. Echter zie ook geen mogelijkheid deze te verwijderen. Hoe is het wel mogelijk dit te verwijderen zonder de gehele Experiabox te moeten resetten?

2
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
M
Topper
MSQHTopper
gevraagd in Streaming
Spotify activeren lukt niet, zou niet besteld zijn

spotify family besteld. keurig activatiemail gekregen. alleen na het inloggen geeft hij aan dat spotify niet besteld is. Dat klopt niet want in MIJN KPN staat he gewoon AAN.klantenservice geeft alleen als oplossing dat je dit via de laptop moet doen en niet via je mobiel. Nou lijkt me dat niet maar goed toch maar geprobeerd. En wat denk je dan lukt het ook niet.als je zo op het forum kijkt is het een terugkerend probleem bij kpn. maar een oplossing kan ik zo snel niet vinden.  Graag zo snel mogelijk een oplossing!!!!!!!!

8
Denise van KPN
Moderator
7 maanden geleden
Community voorwaarden