Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23411 Topics
R
Nieuwkomer
richardtenhaveNieuwkomer
gevraagd in Internet
Voedingsadapter voor wit NT kastje.

Hallo,ik wil mijn KPN  glasvezel aansluiten  alleen kom ik er nu achter dat ik geen Adapter heb om het witte NT kastje van stroom te voorzien.   is deze los verkrijgbaar of hoe nu verder?  

1012
Thomas van KPN
Moderator
5 maanden geleden
RvdH44
Nieuwkomer
RvdH44Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Neemt modem nieuwe provider oude KPN instellingen over?

Hallo,Ik zit in de volgende situatie; ik ben net op een nieuw adres gaan wonen en heb via youfone (onderdeel kpn) een nieuw modem (experia v10a) gekregen. Bij installatie neemt het modem echter de wifi instellingen van het oude kpn netwerk over, waardoor ik niet op de wifi kom en het wachtwoord ook niet kan aanpassen. Oude wifi wachtwoord van vorige bewoners is niet bekend. Hoe kan ik er voor zorgen dat het nieuwe modem NIET de instellingen van de vorige bewoners overneemt??

1187
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
p2dewit
Nieuwkomer
p2dewitNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet, zijn onderhoudswerkzaamheden te vroeg begonnen?

Sinds vanmorgen 11:12 geen glasvezelverbinding meer. Helpdesk onderneemt geen actie omdat er voor morgen onderhoud gepland staat en geeft aan dat dit waarschijnlijk eerder is gestart. Ze kunnen dit echter niet checken of dit werkelijk zo is. Of ik maar even een dag zonder verbinding wil afwachten. Is dit normaal ?

241
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WillekeNetelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerwijziging verkeerd abonnement, kan dit worden teruggedraaid?

Ik nam contact op met jullie omdat mijn zoontje een ander 06-nummer nodig hadNa herhaaldelijk het nummer van mijn zoontje te hebben doorgegeven heeft iemand het toch voor elkaar gekregen mijn nummer te wijzigen ipv van zijn nummer!Binnen 15 min teruggebeld naar kpn omdat ze een fout hadden gemaakt en het verkeerde nummer hebben aangepast. Van de medewerker kreeg ik te horen; ja dat kan ik niet, misschien een andere collega. Vervolgens krijg je een berichtje en mailtje dat jullie binnen 5 dagen contact gaan opnemen.Door een fout van jullie medewerker heb ik een ander nummer, ik wil gewoon mijn telefoonnummer terug. Ik heb dit nummer al ruim 20 jaar en dit is ook gekoppeld aan mijn bedrijf en dus ook al mijn promotie materialen en website etc.Afgelopen vrijdag is er al een mail gestuurd naar een afdeling die het zou kunnen oplossen maar die heeft nog niet gereageerd. Vandaag (maandag) weer gebeld en nu is er een klacht naar een andere afdeling gestuurd. Kortom: nog steeds geen oplossing.

672
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JT8392Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Cannot log into mijnmodem.kpn in Chrome or Edge on desktop

I’m able to log into mijnmodem.kpn on my iPhone.On my desktop I cannot log in using Chrome, Edge, or Brave. I am able to log in using my desktop in Firefox.Is there a fundamental problem between KPN and Chrome? Can you fix it so I can manage my router using whatever browser I prefer?

533
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
P
Deelnemer
pacoppenDeelnemer
gevraagd in KPN TV
STB-ZAP-01 foutmelding bij één enkele serie

Sinds een week krijg ik bij het afspelen van afleveringen uit één enkele serie de foutmelding Stb-zap-01. Via de kpn-app het hele menu doorlopen van opnieuw opstarten, tv-ontvangers en verbindingssets omwisselen, maar niets helpt. Ook nieuw opgenomen afleveringen van dezelfde serie spelen niet af. Wel van andere series, ook van dezelfde zender. Terugkijken werkt wel (maar alleen van afgelopen week en dan kun je reclame niet overslaan). Wat kan ik nog doen? 

1237
Alexandra van KPN
Moderator
5 maanden geleden
knorde
Slimmerik
knordeSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Beeld TV+ hapert afhankelijk van gekozen beeldresolutie. Per app verschilt dit

Goedemorgen,Ik heb sinds een aantal dagen KPN TV+.Nu viel mij op dat het beeld van de videoland app steeds een beetje schokt.Vanmorgen ben ik aan het spelen geweest met de instellingen.Ik had hem staan op beeldresolutie: 4k2k-59hz.Deze heb ik veranderd naar beeldresolutie: 4k2k-50hz.Daarmee loopt videoland helemaal goed.Maar bij de YouTube app is het precies andersom.Daarbij hapert het beeld op beeldresolutie: 4k2k-50hz en moet ik hem weer zetten op beeldresolutie: 4k2k-59hz.Het is vervelend als ik dit steeds moet wijzigen in de instellingen.Herkend iemand dit en weet iemand hoe ik dit kan veranderen zodat het in beide apps goed is?Ik heb een Samsung QLED 4K tv. Alles is bekabeld aangesloten.Ik heb ook al met allerlei beeldinstellingen getest maar ik krijg of de ene app goed of de andere.Eigenlijk zou je het per app moeten kunnen instellen.Hopelijk heeft iemand een oplossing hiervoor want het zou zo ideaal zijn dat je nu nog maar 1 afstandsbediening nodig hebt.

1077
wjb
Superuser
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
pescNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vergoeding per ongeluk gekochte 1 GB bundel

Ik heb per abuis een extra 1GB bundel besteld en heb deze niet nodig. Kan deze gecrediteerd worden?

71
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
V
Nieuwkomer
vaak onbereikbaarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vaak onbereikbaar op mijn mobiele telefoon

Ik ben vaak niet bereikbaar, bij mensen die mij proberen te bellen lijkt het alsof ik de verbinding verbreek. Help

211
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mike.mjNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Klacht: Extra kosten internetbundel in Albanië

Ik ben in mei naar Albanië geweest. Toen ik aankwam op het vliegveld heb ik (op de wifi) een extra bundel van 2gb voor in Albanië aangeschaft. In de KPN app werd aangegeven dat deze databundel direct in zou gaan, wat blijkbaar dus niet klopt. Hierdoor heb ik €54,45 aan extra kosten gemaakt.  Zojuist een medewerker gesproken en die geeft aan dat er eerst MB’s zijn verbruikt, voordat ik het bundel gebruikt heb. Dit betekend dat er een vertraging in de activatie zat van de bundel. Hierdoor heb ik dus €54,45 aan extra kosten gemaakt. Ik zie dit graag opgelost worden. 

422
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Peter TaiChiNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Vaste telefoon gaat niet over, maar ik kan wel bellen

Telefoon gaat niet over, maar ik kan wel bellen. What todo?

626
Denise van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Nico_nico
Nieuwkomer
Nico_nicoNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
1 van de 3 SuperWifi punten verbindt niet goed met de master

Goedemorgen, Ik heb sinds een paar weken last van 1 van de 3 superwifi punten. Deze staat op zolder en laptops kunnen geen goed contact maken. Ik zal de situatie schetsen: Sinds een half jaar overgestapt van KPN ADSL naar Glasvezel van Odido.Hiervoor een nieuw modem ontvangen en deze doet het goed.In de woonkamer en 1e verdieping (Master) een superwifi punt bedraad aangesloten.Op zolder een supwifi punt welke ik helaas niet bedraad kon aansluiten die verbind met de master.Het probleem zit nu op zolder (wat ook mijn thuiswerkplek is) dat laptops niet goed kunnen verbinden. Ze lijken deze niet goed te kunnen pakken. Dus zit ik op een slechter netwerk en kan ik niet meer goed in teams werken. Mijn mobiel kan wel goed contact maken met het superwifi punt. Afgelopen week op zolder het superwifi punt factory reset gegeven en via draad weer opnieuw geconfigureerd en dit leek voor die dag goed te werken.Nu is het maandag en ben ik weer terug bij af. Weet iemand wat hiervoor een goede en blijve

391
Denise van KPN
Moderator
5 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lekker_dan
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
MijnKPN app op iPhone 6s Plus met iOS 15 blijft om wachtwoord vragen

iPhone 6s Plus op iOS 15, na installatie van de app wordt bij inloggen gevraagd om gebruikersnaam en wachtwoord. Na invullen wachtwoord blijft de app aangeven dat er geen wachtwoord staat. ook opnieuw installeren helpt niet. 

231
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
StellakarypidouNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
How do I activate my sim card?

I cannot activate my SIM card. What should I do? 

1532
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
U
Nieuwkomer
UsakoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Outrageous fees for data roaming outside EU

I arrived in Japan on 9 May. I picked up a rental WIFI device at the airport so that I would be connected to Internet immediately after my arrival. What I did not know was that I had to manually switch off the data roaming on my KPN SIM card. Two days later I found out that there was an additional EUR 23.5 charges on my subscription due to 9 MB data which my mobile phone had used before I turned off the data roaming. Afterwards I have read several articles about this matter, and understand that this is something KPN does to its customers as part of their standaard procedures, and some people even support KPN saying that it is written in the contract.Nevertheless I cannot help but feel cheated by this extremely mean practice. I want to have this extra charges canceled. Otherwise I will quit KPN and go back to my previous provider. 

1889
wjb
Superuser
5 maanden geleden
Gertvw
Topper
GertvwTopper
gevraagd in Mobiel
Geen internet via 5G indien verbonden met CarPlay

ik heb sinds een paar weken geen internet als mijn iPhone draadloos is verbonden met CarPlay in mijn volkswagen ID3. je zie het wifi teken niet en wel 5G maar als ik navigeer via maps of kaarten of als ik iets wil opzoeken via mijn mobiel zegt mijn telefoon dat hij niet verbonden is met het internetenig idee hoe dat kan? 

421
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Q
Topper
qqq3Topper
gevraagd in KPN TV
Itv crashed inclusief de browser sinds ik op windows 11 zit

Ik kijk met bekabeld internet. Sinds ik Windows11 heb, crasht het programma en soms ook de browser als ik kijk. Dat deed hij niet met Windows 10.

193
Vikash van KPN
Moderator
5 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Noa TrompNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Extra 2 GB aanvragen per SMS werkt niet

Ik heb problemen met het aanvragen van 2gb , via sms.hoe kan ik dit oplossen?

242
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KaaijmanNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN Smart TV app doet het niet

Ik heb de KPN iTV app op mijn Samsung smart TV van 2023 geinstalleerd en de eerste keer deed hij het ook goed.Als ik hem nu aanzet, gaat hij wel naar het overzichtscherm van alle KPN TV zenders, maar ik kan vervolgens niks meer selecteren. Het enige dat nog werkt is via het huisje terug naar het beginscherm van Samsung.Hoe dit oplossen?

594
Frans123
Helper
5 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HMBLWBRKNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Hoe kan ik de Samsung A15 en A55 met elkaar vergelijken?

Hoe kan ik de A15 en A55 met elkaar vergelijken. 

773
Denise van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Y
Deelnemer
ymoonaDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Eufy app opent geen streams via mobiel internet

Ik heb dit probleem ook. De eufy app kan geen streams of opnames openen als ik op mobiel internet zit.Via wifi thuis werkt het.Via wifi ergens anders werkt het.Als ik internet via 4g werkt het.Als ik internet op 5g zet, werkt het niet.Ik heb de APN al aangepast maar die geen verschil. Niet met advancedinternet of portalmmm.nl.Gebruikt een iphone 12 op kpn netwerk. Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1618
Y
Deelnemer
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
John1908Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Superwifi 2 punten verliezen verbinding om de twee dagen

Hoi, Ik had 6 maanden geleden een probleem gemeld over de verbinding tussen de modem v10a en de twee superwifi2 punten die elke 2 dagen rond 3 uur ‘s nachts groen gaan knipperen en dan pas weer werken na het herstarten van de modem:  Nu was ik vergeten om op de vorige post te reageren maar ik wil nu toch graag kijken voor een permanente oplossing. Ik heb alles meerdere malen al gereset (modem en superwifi punten) en dit is het probleem niet. Ik weet eigenlijk bijna 100% zeker dat dit een bug is in de laatste software versie van de v10a modem in combinatie met twee superwifi 2 punten want dit probleem speelt sinds die laatste update is uitgebracht.  In mijn oudere post had ik wat andere posts gelinkt en bij hen was het opgelost met een nieuwe modem.  Ik zal deze post in de gaten houden en reageren waar nodig tot het opgelost is. Alvast bedankt! John

804
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SkeluhNieuwkomer
gevraagd in Modems
Wifi valt regelmatig weg op mijn Samsung A52s met Box 12 en Experia Wifi

Heb box 12 met 1 bekabelde Experia WiFi versterker.Laatste weken viel WiFi regelmatig uit en werd er een "Geen Internet verbonden"-melding op de verbonden apparaten getoond. Nog nooit eerder op die manier gehad. Bepaalde verbonden apparataten kunnen WiFi6 aan (de zgn ax-instelling op je modem) andere apparaten weer niet. De Experia WiFi versterker zwz niet (alleen WiFi5)KPN gebeld, van alles gereset incl box 12. En maar van ellende 1 SuperWifi2-versteker besteld die waarschijnlijk p de plek gaat komen (ook weer bekabeld) vd Experia WiFi versterkerMaar door de reset vd box12 staan nu beide Ghz's op ac (oftewel WiFi6). Ik weet niet waar ze vóór de reset op stonden maar nu is het nog erger. En valt bij mijn apparaat Samsung A52s seconden lang de internetverbinding totaal weg.Ik wil dus graag weten wat de beste instellingen moeten zijn in box 12 mbt beide Ghz als je apparaten hebt waarvan sommigen wel en sommigen niet Wifi6 aan kunnen. En dat icm de Experia WiFi versterker en de toekomstig

483
Denise van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Deelnemer
Mollie1953Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Bevriezend beeld op TV+ Box

Bevriezend beeld op tv+ Boxbeeld blijft regelmatig bevriezen . moet dan de tv+ box restten. Volgende dag zelfde verhaal.Bij Ziggo nooit last van gehad. Maar mijn abonnement loopt nog anderhalf jaar. nog anderhalf jaar ergernis  Zelfde met geluid. loopt soms niet synchroon met beeld.  TV gebeuren is slecht bij KPN. Internet prima.

804
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
1
Nieuwkomer
1940Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
TP Link 7450 en abonnement met onbeperkt data

 Ik heb een TP Link 7450 gekocht. Een abonnement genomen met onbeperkte data. Het betreft een 06 nummer.Verbinding met de ipad en laptop vlekkeloos.  Beide telefoons (Huawei en Motorola) wel verbinding maar geen internet.  Ook bij de Samsung tablet en tv lukt ook de verbinding zonder internet.Heeft iemand een oplossing?

1004
TDN
Wijsgeer
5 maanden geleden
Community voorwaarden