Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23439 Topics
H
Helper
Harmen65Helper
gevraagd in KPN TV
TV+ app onthoudt niet waar je bent gebleven met kijken

De tv+ app onthoudt niet waar je bent gebleven start weer van voren af.Verder communiceert de tv+ app niet met de tv+ box dit geldt voor opgeslagen programma’s of gewoon terugkijken. Graag ook kijken naar dat je alle programma’s kunt bekijken op tv+ box en tv+ app.Er zijn nu heel veel programma’s dit je alleen maar op de tv+ box kunt terug kijken

2586
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
wjb
Superuser
wjb
gevraagd in KPN TV
Horizontale gids in smart-TV app

Wanneer wordt de mijns inziens vrijwel onbruikbare tegeltjes gids van de smart-TV app vervangen door de horizontal gids zoals deze op de TV+ Box en in de TV+ app beschikbaar is. Huidige tegeltjes gids die mijns inziens zeer onvriendelijk is in het gebruik. Horizontale gids TV+ app die veel gebruiksvriendelijker is. 

2376
wjb
Superuser
5 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Klaas-WormerlandNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Youtube en TV lopen vast

vastloper bij youtube + tv 

184
Vikash van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marloes85Nieuwkomer
gevraagd in Streaming
Oude iPad afmelden en de nieuwe aanmelden, hoe doe ik dit?

Willen onze nieuwe i pad aanmelden bij ons hussels abonnement en de oude verwijderen .

162
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
T
Topper
Tamara_88Topper
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Wanneer is de iPhone 14 midnight weer beschikbaar?

Goedenavond,Wanneer is de Iphone 14 midnight weer beschikbaar? Wordt nu aangegeven dat deze niet op voorraad is, maar er wordt ook geen tijds inschatting gegeven.Zijn alle kleuren niet beschikbaar? En is het mogelijk om van kleur te wisselen als je al besteld hebt?groetjes

452
T
Topper
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MAVogelzangNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Is it possible to get an Unlimited subscription for a few months?

I’m here in NL for the summer of 2024.  I’d like to add a new KPN unlimited SIM number for the next 3-4 months with my new Samsung cell, and then stop the contract service in September.  When I return to the Netherlands next year for similar stay, will I be able to do that?  thanks. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt    

111
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JeroenDijkhofNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
UHD beeld op kanaal 690 blijft hangen

Ik heb de VIP5202 met een Fritz box en 1000 mbit glasvezel, alles bekabeld met goede kabels aangesloten. Als ik het ek in uhd op kanaal 690 bekijk, bevriest het veel na 1 minuut kijken, zap ik naar een ander kanaal en ga ik weer terug naar 690, gaat het weer een minuut goed.Ik heb de VIP5202 al gereset, software verwijderd en terug naar fabrieksinstellingen, maar zonder resultaat. 

1022
Vikash van KPN
Moderator
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
P MoutsatsouNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet is constantly dropping with a KPN Box 14

For the last month we experiencing constant internet dropping. We have a KPN Box 12 , we always have 4 4 green lights and the internet is dropping in both wifi and cable in random times. The problem seems to be solved if i shut down he modem and turn it on again, but after a few minutes the issue appears again. I have tried everything that i could think of like reset and factory reset and everything is updated to latest version. I have reached a point that i suspect the issue has to do with the modem. We are really frustrated and if this is not solved we will change internet providers.  Please advise further.

461
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Ruud Rol
Nieuwkomer
Ruud RolNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Opzeggen/ annuleren klein zakelijk mobiel is kennelijk heel moeilijk

Al sinds 18 maart ben ik bezig met het annuleren van mijn mobiele zakelijk abonnement.Ik heb nu inmiddels 5 keer gebeld met kpn keurig op het klein zakelijke nummer.Iedere keer heel vriendelijk te woord gestaan door verschillende mensen. Iedere keer wordt het uitgezocht en komt de KPN medewerker met inderdaad meneer het is stopgezet. Er was wel een fout gemaakt het had annuleren moeten wezen omdat u binnen 10 dagen na begin abonnement heeft gezegd te willen annuleren. Onze fout we zullen het door u te veel betaalde terugstorten en per mail bevestigen.Tja en dan komt er dus al 5 keer geen bevestiging . Wat er wel komt rekeningen . Dreigende mails van dat je abonnement wordt afgesloten ( tja hoe doe je dat als het niet bestaat) . Ik begin hier echt heel geïrriteerd van te worden en het lijkt alsof je vreselijk aan het lijntje wordt gehouden door de medewerkers van KPN..Ik zou dit graag opgelost zien en vind dit absoluut geen reclame voor een bedrijf als KPN. Hartelijke groet, Ruud

263
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Pietjepuk3Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geschrokken van de prijzen die ik momenteel betaal

Ik kreeg net een e-mail om mijn contract te verlengen en schrok een beetje van dat wat ik nu betaal.Ik had ongeveer 12 jaar geleden een contract met Telfort voor 20Mbit en dat koste me naar ik herinner 18 euro per maand. Dit is inmiddels 36 euro geworden ( waar ik dan nu 10 euro korting op kan krijgen ), en ondertussen is mijn internet snelheid naar 50Mbit verhoogd.Heel mooi, ik kan terwijl ik in 2 video calls zit, op 2 terminal servers werken, en tegelijkertijd naar twee 4K speelfilms kijken (bij wijze van spreken, niet getest, maar de 50Mb die ik nu heb is min of meer limietloos).Ik ga er persoonlijk vanuit dat de verbinding in de tijd goedkoper zou worden en niet duurder. Er is inflatie, maar de technologie gaat ook heel erg hard vooruit.Mijn grootste klacht is het sluimerige waarin deze hogere kosten langzaam zijn binnengeslopen, en het feit dat er geen “ouderwetse contracten” met een wat lagere snelheid meer worden aangeboden.We zitten met een salesteam van internet provider verko

742
DaveA
KPN medewerker
5 maanden geleden
H
Deelnemer
Hanni8alDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Mobil Sim geen IPV4 - TP link router

Hello, i have a Mobil SIM from KPN and i have no Connection with my Router when i config the PDP-Type ipv4. The Internet Connection works only with IPv6. The problem is that i have a Camera and a Sonos Speaker that works only with IPv4. can somebody help me?Chris

19211
N
Topper
5 maanden geleden
S
Topper
SamniTopper
gevraagd in Mobiel
Applewatch Slovenië werkt niet

Weet iemand waarom applewatch (volte) niet werkt in Slovenië? Volgens medewerker bij kpn klantenservice zou het moeten werken. applewatch springt na opstarten kort op mobitel maar vervolgens geen bereik.(Iphones hebben hier wel 4g bereik)

37753
S
Topper
5 maanden geleden
Richard Hessing
Nieuwkomer
Richard HessingNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenlandbundel Turkije werkt niet

Goedenavond mijn partner heeft een buitenland bundel Turkije aangeschaft voor 10 GB.Deze werkt echter niet!We hebben het al handmatig geprobeerd en via automatisch maar ze heeft geen internet.als je bijvoorbeeld op turkcell drukt krijg je een melding :je telefoon is geregistreerd maar internet blijft het niet doen!wie kan ons helpen?

38322
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ErikK60Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Face ID ingeschakeld op TV+, maar het werkt niet

Bij het inloggen KPN TV+ zie ik geen Face Id terwijl dit bij instellingen wel is ingeschakeld 

12514
J
Nieuwkomer
5 maanden geleden
F
Helper
FrankieV040Helper
gevraagd in KPN TV
Lipsync bij live tv op TV+ en schokkend beeld bij opnames

1.136.5 / 0.26.24Lipsync verloopt met de dag van 100 tot 280 ms. Herstarts maken niets uit. Bij opnames schokt het beeld veelvuldig. Het lijkt op "frame skipping"Apperatuur : Denon AVC-X6500H aangesloten op lg OLED65C8PLA tv via Hdmi eArc. Alle apparaten zijn aangesloten op de receiver via Hdmi in. Lipsync op tv en receiver uitgeschakeld. Op de receiver inschakelen helpt niet. Zowel audio als video wordt door de receiver 1:1 doorgegeven. Dus geen conversie of scaling. Op de tv box staat audio op passtrough : wordt ongewijzigd doorgegeven. Dus de bron wordt 1:1 doorgegeven aan de receiver. Hierdoor concludeer ik dat, aangezien de receiver nog nooit problemen heeft gegeven, ook mij vorige receivers niet, dat de oorzaak de KPN box is! Hierover is volgens mij ook geen twijfel!Net nog op NPO 1 lipsync van 120 ms naar 280 ms moeten zetten. Herstart maakt niets uit.Ter info nogmaals. Heb nog nooit een apparaat aangesloten gehad waarbij lipsync een issue was icm. mijn receiver of vorige receiv

15718
F
Helper
5 maanden geleden
M
Topper
Moose700Topper
gevraagd in Modems
Hoe stel ik een dongel in op mijn box12? Ik krijg de foutmelding: 'De Dongel is nog niet ingesteld'

Ik heb een Huawei E3272 4G Dongel aangesloten op de usb poort van de KPN Box 12. Ik heb de dongel aangesloten op een laptop waarmee ik de Wizzard heb doorlopen en reguliere wifi op de laptop even tijdelijk uitgezet. Met de dongel op de laptop kan ik verbinden met internet. Het modem geeft echter aan dat 'De Dongel is nog niet ingesteld'.Heeft iemand enig idee waar dit mis gaat? Is het wel mogelijk om een dongel te gebruiken op de Box 12?

26324
NHendriks
Superuser
5 maanden geleden
H
Helper
HannaBHelper
gevraagd in KPN Extra diensten
Slecht geïnstalleerd stopcontact meterkast

Vorig jaar overgestapt van Ziggo naar KPN. Spijt van. Vanuit de meterkast werd een draad getrokken naar de modem in de huiskamer.Omdat er in de meterkast een stopcontact nodig was is deze geplaatst door Kpn. Ook door toedoen van dit forum.  Want eerst werd gezegd dat ik dat zelf moest regelen. Niet dus.Nu zijn er werklui die het stopcontact gingen gebruiken. Dit hele stopcontact hangt volledig los. Is vast gemaakt met twee kleine ijzerdraadjes. Echt levensgevaarlijk. De draden zie je gewoon los zitten.  Ik heb een contact formulier ingevuld.  Als reactie krijg ik te horen dat ik de klacht binnen 2 weken had moeten melden. Wat moet ik in vredesnaam naam doen in mijn meterkast waarbij het contact rechts in een hoek zit?Graag een oplossing hiervoor. Er is echt levensgevaarlijk werk afgeleverd!

57737
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
F
Deelnemer
FemjulDeelnemer
gevraagd in Internet
Aanleg glasvezel

 Eind 2023 werd de glasvezelkabel tot in de meterkast aangelegd door Volker Wessel. Althans een onderaannemer namens VW.Begin maart kwam Kpn langs om de aansluiting in de meterkast af te ronden en modem aan te sluiten. Bleek dat er geen signaal op het glasvezelkabel staat. Na een paar weken is er een controle gedaan waar het knelpunt zat, in de woning of buiten de woning. Bleek buiten de woning te zijn. Zou verder opgepakt worden en gerepareerd.Echter na paar weken geen bericht, ben ik aan de bel gegaan bij kpn netwerk en Volker Wessels. Na wat heen en weer bellen, nieuwe afspraak gemaakt en VW kwam wederom langs. Echter werd toen weer getest waar het probleem zat…..dat was al bekend en kwam weinig professioneel over. Wederom kreeg ik te horen dat er een afspraak gemaakt zou worden en dat de aansluiting gerepareerd moest worden. Bleek dat er bij een aansluitpunt buiten (weet even niet meer hoe dat genoemd werd), de reparatie gedaan moest worden en dan nameten bij de kabel in de meterka

1479
F
Deelnemer
5 maanden geleden
K
Deelnemer
Karin-91Deelnemer
gevraagd in Streaming
Probleem met Netflix na vervanging glasvezel kastje

Al twee jaar heb ik glasvezel zonder problemen. Afgelopen week is op aanvragen van kpn het glasvezel kastje omdat er een typefout zou zijn. Sinds het nieuwe kastje lijkt Netflix van slag. Ik zie geen top 10 en krijg vreemde suggesties van films en series. Op mijn telefoon op hetzelfde WiFi kanaal, gaat het nog wel goed met Netflix. Netflix zegt dat ik kpn moet bellen omdat het aan de dns ligt. Kpn zegt dat ze daarin niks geks zien.

11413
K
Deelnemer
5 maanden geleden
Annemy
Helper
AnnemyHelper
gevraagd in Modems
Hoe stel ik mijn Fritz!box Firewall in voor FTPS Poort 21? (instructies of handleiding)

Ik heb onlangs een Fritz!box 7590 WE modem toegestuurd gekregen door KPN. Ik had altijd al een Fritz!box van XS4ALL. Maar nu heb ik een probleem met FTPS (‘FTP with TSL/SSL’)  Port 21 dat Mijndomein.nl voorschrijft na hun recente ‘innovatie’ (overstap naar Plesk omgeving). En dat lukt niet.Bij andere hosts gaat het prima - met FTP en SFTP. Maar 9 van mijn klanten zitten bij Mijndomein inclusief ikzelf. Dus heel vervelend!Na een enorme schrijfpartij in een ander gerelateerd topic heb ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag, maar is het mij wel duidelijk geworden dat het om een Firewall instelling gaat van de modem. Voor de KPN modem staat hier een prima handleiding:  Nu zoek ik eenzelfde handleiding/hulp voor mijn Fritz!box, want ik kom er zelf niet uit. Graag alleen antwoord op mijn vraag, want computer, FTP software en inloggevens checken is al een pad bewandeld. 👍🏼

38419
Speedmaster
Wijsgeer
5 maanden geleden
G
Topper
GeraldoMTopper
gevraagd in Internet
Wifi signaal is drama

Beste KPN,Sinds dat we glasvezel hebben is het wifi signaal een drama. Dat is al enige tijd zo, heb toendertijd 2 wifi punten aangeschaft en nog is het wifi signaal erg zwak. Wij hebben een drive-in woning en de router staat op de 1e verdieping. Al diverse resets gedaan zonder resultaat. De buren hebben ziggo en hebben nergens problemen mee. Ik ben nu echt tot het punt gekomen om over te stappen naar een andere provider.

27035
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Belal8Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Ik heb een probleem met een van de DSL-poorten. De snelheid is 50 van de 100.

 

312
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jan Willem OomenNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Hoe kan ik Disney+ kijken op een Phillips tv?

hoe kan ik op een philips tv kijken naar disny +

1936
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Femke95Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende glasvezelverbinding via de Box 12

Wat kan ik nu nog doen?sinds vorige week vrijdag blijft mijn netwerk steeds wegvallen zowel bedraad als wifi. Over de week verschillende Speedtest gedaan via ookla op aanraden van de kpn monteur. Gemiddeld met een bekabelde verbinding op de box 12 zit op 70,21 en down op 72,68 terwijl ik een abonnement heb van 200. De ping hangt rond de 100 en de jitter rond de 500. Maandag kwam een monteur die heeft de glasvezelkastje vervangen en gemeten die verbinding was voldoende. Alle kabels in huis gemeten daar kwam het signaal perfect door. Wat zit er tussen deze twee? de box 12. In het weekend is de box door een admin reset zijn log kwijt geraakt, dus de monteur kon niks aan de box zien. Er zou een klantenmonitor worden aangezet maar als ik hier naar vraag bij de klantenservice kan niemand deze inzien. Wel is me nu meerdere keren verteld door de klantenservice wanner ze meekijken dat ze geen verbinding krijgt met de box of een storingsmelding.  Hoe kan ik nu verder want ik werk normaal vanuit

667
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HHarNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
E-Mail versturen met "lokaal bestand toevoegen' werkt niet meer

E-Mail versturen met “lokaal bestand toevoegen” (peperclips) werkt niet op mijn iMac.Safari gaat in een loop en moet geforceerd gestopt worden. Hoe los ik dit op?[iMac (Apple M3), Sanoma 14.5]

192
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Community voorwaarden