Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23435 Topics
J
Nieuwkomer
JRPNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte online aankoop

Op mijn factuur staat dat ik een online aankoop bij KPN heb maar dat heb ik zelf niet aangevraagd... in mijn abonnement zit spotify premium al.Ik heb meerdere malen met klantenservice gebeld maar daar werd mij verteld dat ik het zelf stop moet zetten maar dat kan ik nergens zelf regelen. Weer meerdere malen gebeld toen werd mij verteld dat ik met Spotify moet bellen zodat zij het stop kunnen zetten.Na chat contact met hun werd mij verteld dat ik geen extra Spotify bij hun heb.Ik betaal nu al 13 maand €10,99 te veel en wil graag dat het door jullie stop wordt gezet…Bij de KPN winkel werd mij ook verteld dat ik het niet zelf stop kan zetten maar dat het door de klantenservice moet worden stopgezet.Ik wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd, en wil nu graag dat het wordt opgelost

1257
Alexandra van KPN
Moderator
5 maanden geleden
R
Deelnemer
RadioluisteraarDeelnemer
gevraagd in Modems
Inloggen in modem lukt niet

Deze week contact gehad met de klantenservice aangaande mijn wifi problemen. Na wat testen en uitproberen zou ik een nieuw modem toegestuurd krijgen. Het nieuwe modem zou de instellingen van het oude modem overnemen, althans alles wat met wifi verbonden was. Ik had namelijk geen zin om alles opnieuw aan te sluiten cq te verbinden.  Mij werd door 2 medewerkers verteld dat dit niet nodig was, nieuwe modem neemt alles over en zoniet kan je naar de webpagina’s gaan en daar netwerkkaart veranderen, niet dus. Gebeld met klantenservice en probleem voorgelegd, wat blijkt kan niet. Inloggen in modem, ja dat lukt bijna nergens. Voel me bedrogen door KPN. Heb bij het PostNL punt mijn oude modem weer opgehaald en dat thuis neergezet. Ga wel kijken voor een andere provider, desnoods Ziggo, krijg je in ieder geval een modem waar je kan inloggen en de dingen kan veranderen. Wat n waardeloze zooi. 

9411
BruisTablet
Topper
5 maanden geleden
H
Deelnemer
Hovel3Deelnemer
gevraagd in Internet
Inloggen op de KPN Box 12 lukt niet, ik wil gastnetwerk instellen

Inloggen bij mijnmodem.kpn werkt niet. De combi gebruiker/wachtword wordt niet geaccepteerd. 

62418
H
Deelnemer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RemcoQ13Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing Zwaag?

Momenteel is ergens in mijn wijk een storing. Betreft in Zwaag Noord Holland. Ik lees meerdere meldingen en contacten met KPN. Zelf ervaar ik inmiddels ook dat we geen internet is.Volgens KPN storingen is er echter geen storing op mijn postcode. Hoe kan ik gekoppeld worden aan de bestaande storing? 

18413
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jos UbaghsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik zou vandaag terug worden gebeld, niet gebeurd

Ik word graag teruggebeld door Sjema van de helpdesk. Zij was vanmorgen iets voor mij aan het uitzoeken inzake de internetsnelheid. Na 22 minuten werd ineens de verbinding verbroken. Ik heb toen opnieuw gebeld en gesproken met Kimberly. Zij zou ervoor zorgen dat Sjema zou terugbellen. Dat is helaas nog niet gebeurd. Ruim een uur geleden. 

401
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Leo-KNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
KPN Developer IoT portal LoRa webhook is gestopt per 11-6-2024 10:18

Aangezien het forum voor Developers is gestopt, hierbij de volgende vraag:Per 2024-06-11 10:18 stuurt het developer portal geen webhook data meer door. Ik zag ook een andere meldingen op het oude forum, er hebben dus meer mensen last van. Is er een wijziging/update geweest bij KPN? Groeten, Leo.

1142
L
Nieuwkomer
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
meganizerNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
KPN IPv6 prefix wordt vanaf V12 niet goed doorgegeven naar Synology RT6600AX

Hallo iedereen, Ik ben al anderhalf jaar klant bij KPN glasvezel met het V12 modem, daar achter heb ik een Synology RT6600AX router met een mesh systeem die wij al voor KPN hadden.Bij het instellen van dit systeem heb ik heel netjes een IPv6 prefix van het modem gekregen (a202:xxxx:e66d:c000::/61) Deze kon ik met een VLAN vanaf c000 tot c009 uitgeven over de verschillende netwerken (guest, iot, vpn)Na de KPN modemupdate van de nacht van 13-05 naar 14-05 op firmwareversie V12.C.23.15.06 werkt dit dus niet meer en had ik behoorlijk wat storingen in de ochtendIPv6 tijdelijk uitgezet om normaal internet te krijgen en later op de avond dus eens bezig gegaan dit te herstellen.Tot mijn verbazing krijg ik nu dus alleen een vaste prefix van (a202:xxxx:e66d:fff8::/64) die kan ik maar op 1 VLAN gebruiken en niet met een oplopend getal over de rest Nu ben ik nog niet helemaal een expert op gebied van IPv6 maar het werkte wel altijdHet liefste heb ik de range c000 tot c009 ook weer terug ivm ip fil

1357
wjb
Superuser
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Moon2014enNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluiting omgezet naar glasvezel, nu werkt alleen bekabeld internet niet

Goedemorgen,Ik heb sinds kort (na bericht van KPN) mijn binnenkomende lijn omgezet van koperaansluiting naar glasvezelaansluiting, daarbij heb ik alle stappen gevolgd volgens de aansluithulp van KPN. Het probleem is dat de verbinding wat via een kabel loopt van de modem (meterkast) naar een switch (woonkamer) nu niet meer lijkt te werken. Mijn tv-ontvanger (foutcode 143), Xbox en tv zelf hebben nu geen bekabeld internet meer.-Modem en al het andere al diverse keren opnieuw opgestart.-Heb het getest door de switch er tussen uit te halen en hem rechtstreeks op de tv-ontvanger aan te sluiten, maar dan nog krijg ik foutcode 143. Wifi werkt overigens wel gewoon. (heel vreemd) Enige kabel die dus is veranderd is de inkomende lijn in de modem (Experia box V10) Weet iemand waar dit aan kan liggen??mvg Daniël  

748
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JolhenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Roamler website geeft foutmelding

Probeer al weken afspraak te maken via Roamler. Dit lukt telkens niet. Heb al verschillende browers (Edge, Chrome en Firefox) geprobeerd. Een keer een kalender gezien waar niets te selecteren viel. En nu steeds melding om contact op te nemen met uw systeembeheerder.Zeer slechte site van Roamler. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt.

361
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Topper
meikmanTopper
gevraagd in Internet
Verbinding tussen modem en router valt weg

Sinds ik KPN-glasvezel heb, heb ik alleen maar ongemak. Eerst Chromecast probleem{niet opgelost} en nu de verbinding via mijn router die verbonden is met modem van KPN. Meerdere keren per dag uit viel en weer vanzelf aan. Helaas de volgende die erg frustrerend is, is dat hij uitvalt en blijft ook uit totdat ik stekker uittrek. IK HEB BEHOORLIJK SPIJT VAN, WAAROM IK KPN HEB GEKOZEN# ERG!Hoe dan? Wat nu?

13114
M
Topper
5 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IJs the IcemanNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Opheffen reservering op een verwijderd emailaccount/adres

Hoe lang duurt het voordat een reservering is verwijderd van een verwijderde emailaccount? Volgens de klantenservice was dit een ingewikkelde vraag om de reservering van een verwijderde emailaccount op te heffen.Volgens de technisch medewerker duurt dat iets van 48 uur, voordat je dat emailadres weer kan gaan gebruiken. Het kwam bij mij niet helemaal goed over, de medewerker wist niet goed een termijn te vertellen…...

202
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Slimmerik
michael01Slimmerik
gevraagd in Internet
Glasvezel na 9 keer werkend en niet eens een excuus!

Geachte dame/heer, Vandaag is mijn glasvezel aangesloten na de 9e keer langs gekomen te zijn.Korte geschiedenis.4x zijn uitvoerders langs geweest om glasvezel in huis te brengen. Laatste keer nieuw kabel aangelegd.Hierna KPN langs geweest om de aansluiting te maken.Daarna zijn er KPN monteurs langs gekomen om verder het modem aan te sluiten.Dit is 4x mislukt omdat de monteur in de kruipruimte moesten zijn en dit niet konden ondanks dit duidelijk is door gegeven.Of de monteur was ziek. (kan gebeuren)Omdat er steeds een nieuwe afspraak is gemaakt werd ook nieuwe modems gestuurd. Heb er 4 ontvangen.Vandaag 14 juni kwamen er 2 monteurs, 1 met hartproblemen en de andere te groot om in de kruipruimte te komen.Om een 10e keer voor te zijn ben ik zelf de kruipruimte in gegaan en heb de leidingen aangesloten. (72 jaar)De monteurs hebben bovengronds verder afgehandeld.De nieuwe Fritzbox is tevens ook aangesloten met allemaal nieuwe id en passwords.Ik denk dat een monteur van XS4ALL dit heel ande

13011
A
5 maanden geleden
W
Deelnemer
Willem BaldéDeelnemer
gevraagd in Modems
Tip als inloggen op de Box12 niet lukt

Na vele vruchteloze pogingen om 2.4 GhZ op mijn KPN Box 12b in te stellen heb ik nu de oplossing. Je krijgt volgens de gebruikelijke weg het advies om via het specifieke IP adres in te loggen. Als je dan het admin wachtwoord gebruikt dat je op de modem vind, volgt er een error melding. Je komt niet verder met de normale WIFI verbinding. Herkenbaar?Als je echter een bedrade aansluiting maakt met je modem, dus met een netwerkkabel tussen je device (in mijn geval een MacBook) en je KPN Box 12b, dan lukt het wel!Met dank aan Yves van de KPN helpdesk  

622
W
Deelnemer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Ricardo17Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ontvang steeds herinneringen voor al retour gestuurde apparatuur

Goedemiddag,Enkele weken geleden ben ik overgestapt op een andere provider en zodoende heb ik apparatuur retour moeten zenden (modem en KPN TV+ Box). De gevraagde apparatuur heb ik in één doos geretourneerd.Vervolgens ontving ik een ontvangstbevestiging van alleen de modem en niet de KPN TV + Box. Op basis van deze mail heb ik telefonisch contact gehad met KPN op woensdag 12-6 waarin mij werd verzekerd dat de reminders zouden stoppen. Vandaag ontving ik echter een laatste herinnering met wederom het verzoek de KPN TV + Box te sturen, wat ik als gesteld allang had gedaan. Derhalve weer telefonisch contact opgenomen met KPN alwaar ik werd doorverwezen naar CEVA Logistics om het probleem op te lossen. Het nummer dat ik kreeg is echter niet werkend en tevens brutaal dat de klant de problemen op moet lossen van interne problematiek bij KPN.Graag verneem ik hoe we dit definitief op kunnen lossen.Met vriendelijke groet,Ricardo

341
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
G
Deelnemer
GooiDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi valt vaak weg als de tv aanstaat

Ik heb hetzelfde probleem. WIFI valt weg (of beter gezegd blokkeert) als de TV aangaat. Behoorlijk frustrerend. De enige manier om het werken te krijgen is de settop box van de TV van de kabel te halen en ook op de WIFI te zetten. Dan werkt het een stuk beter. Maar ja dan is zappen op de TV ineens weer heel traag. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

36620
Nick83
Wijsgeer
5 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
ZerokillerOppelNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Hoe verplaats ik e-mailmappen van mijn Ziggo account naar KPN?

Hallo iedereen.Ik ben sinds kort overgestapt van Ziggo naar KPN. in mijn  Ziggo mail account heb ik 10-tallen mappen aangemaakt door de jaren heen waarin mails zitten die ik niet wil kwijtraken. Is er een eenvoudige manier om die mappen in z'n geheel over te hevelen naar mijn KPN mail account? Ik kon zelf niets vinden en begon toen een beetje mailtjes van Ziggo naar m'n nieuwe account te mailen maar tegen de tijd dat ik daarmee klaar ben kan een rollator kopen denk ik. Geen doen dus.Ik hoop dat hier een simpele fix voor is?Mvg,Michiel 

17412
G
Helper
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
robnamnamNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Abbonement/Snelheid aanpassen lukt niet via MijnKPN

Ik probeer mijn abonnement / internetsnelheid te wijzigen via de website en de MijnKPN app. Elke keer als ik op de links klik om dit te doen, word ik uitgelogd. Hierdoor kan ik mijn abonnement niet zelf beheren zonder het servicenummer te bellen en dat is niet ideaal.Heeft iemand anders dit probleem opgelost? Zo ja, hoe?Grotjes, Roberto

474
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
H
Topper
Hay VerlindenTopper
gevraagd in KPN TV
Televisie permanent op luidspreker

Hoi ik heb recent digitale omvormer aangesloten op mijn stereo. Ik zit bij KPN en kan nu radio via luidspreker horen, maar ook tuner gebruiken middel fm antenne. Ik wil nu ook tv op luidspreker krijgen als ik een film wil kijken. Wat heb ik daar nog voor nodig? Versterker heeft geen hdmi ingang. Alvast bedankt voor het meedenken.

698
K
Wijsgeer
5 maanden geleden
M
Topper
MR.MANNYTopper
gevraagd in Internet
Alleen SFTP via wifi

Hallo allemaal. Sinds enige tijd krijg ik geen verbinding meer met SFTP via 4g.Heeft het altijd perfect gedaan, nu alleen nog maar via WIFI.Laatste probleem was dat ik bij de APN van mijn smartphone advancedinternet moest invullen.Nu is er een update geweest op de Experiabox.Dacht dat dit de veroorzaker was, maar helaas.Alle berichten doorgelezen modem op lage beveiliging gezet, nog steeds geen verbinding.Ik ben het spoor bijster, wie o wie is mijn reddende engel? Groetjes, Manny

10614
M
Topper
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen ZwolleNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan geen extra bundel aanzetten

Ik kan sinds gisteren geen extra bundel aanzetten bij mijn onbeperkte abo. Niet via de app, niet via sms en ook niet via mijn kpn.

341
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
X
Slimmerik
Xenomatrix2Slimmerik
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Nokia PremiCell ook voor 4G verkrijgbaar?

Vroeger, lang geleden, bestond er van Nokia een unit, waar je een vast toestel op kon aansluiten, en dan d.m.v. een SIM kaart verbinding kon maken op het mobiele 2G net.  Dit werd veel gebruikt op bouwplaatsen, binnenvaartschepen, enz.enz.  Ik heb er ook eentje ( doet het nog steeds ) en die werkt zelfs met een T65 met draaischijf. Ik heb deze in m’n privé museum(pje)  staan, tussen een hef-draai kiezer en een T37 telex, als echt  functionerende  opstelling.  ;-)Zie voor info hieronder;https://www.nokiaprojectdream.com/nokia-premicell-tfk-2-fixed-wireless/De manual, voor het geval iemand dit leuk vindt, staat hier onder;https://www.oppermann-telekom.de/pdf/premicell-userguide.pdfZoals gezegd, het ding werkt op 2G, en zal binnen korte tijd ophouden met werken.Mijn vraag:  Bestaat een soortgelijk toestel ook voor 4G ?    Of evt. voor 5G ?

281
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
H
Helper
Harmen65Helper
gevraagd in KPN TV
TV+ app onthoudt niet waar je bent gebleven met kijken

De tv+ app onthoudt niet waar je bent gebleven start weer van voren af.Verder communiceert de tv+ app niet met de tv+ box dit geldt voor opgeslagen programma’s of gewoon terugkijken. Graag ook kijken naar dat je alle programma’s kunt bekijken op tv+ box en tv+ app.Er zijn nu heel veel programma’s dit je alleen maar op de tv+ box kunt terug kijken

2586
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
wjb
Superuser
wjb
gevraagd in KPN TV
Horizontale gids in smart-TV app

Wanneer wordt de mijns inziens vrijwel onbruikbare tegeltjes gids van de smart-TV app vervangen door de horizontal gids zoals deze op de TV+ Box en in de TV+ app beschikbaar is. Huidige tegeltjes gids die mijns inziens zeer onvriendelijk is in het gebruik. Horizontale gids TV+ app die veel gebruiksvriendelijker is. 

2376
wjb
Superuser
5 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Klaas-WormerlandNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Youtube en TV lopen vast

vastloper bij youtube + tv 

184
Vikash van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marloes85Nieuwkomer
gevraagd in Streaming
Oude iPad afmelden en de nieuwe aanmelden, hoe doe ik dit?

Willen onze nieuwe i pad aanmelden bij ons hussels abonnement en de oude verwijderen .

162
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Community voorwaarden