Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23425 Topics
M
Deelnemer
MaureenMDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Foutcode stb-nmc-400 bij zenders RTL4 (kanaal 4) en HGTV (kanaal 43) op 1 van de 2 ontvangers

Sinds een aantal weken heb ik op mijn TV in de slaapkamer (Philips, geen smart tv) problemen met 2 zenders, ik kan RTL4 (kanaal 4) en HGTV (kanaal 43) niet ontvangen. Hij geeft dan foutcode STB-NMC-400. Alle andere zenders doen het gewoon, alleen bij deze 2 zenders komt het bericht in beeld. Ik kan bijv wel RTL4 via kanaal 664 ontvangen.Ik heb mijn tv kastjes al omgewisseld met elkaar en dan blijft het probleem, dus dan hang ik het kastje van slaapkamer aan de tv in de huiskamer en dan komen de zenders wel door en het kastje van de huiskamer geeft hetzelfde probleem in de slaapkamer, dus het zal niet aan de kastjes liggen denk ik . Ik heb al een nieuwe HDMI kabel (2.1) eraan gehangen maar ook dat heeft niet geholpen. Wordt mijn TV in de slaapkamer te oud? De TV in de huiskamer is wel een smart TV (Samsung)Weet iemand wat hier het probleem kan zijn? 

10712
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
T
Nieuwkomer
tobber2024Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Apparaten kunnen soms geen verbinding maken

Sinds wij over zijn van Ziggo naar KPN hebben wij problemen dat sommige apparaten af en toe geen verbinding kunnen maken. Het was om de paar dagen. Mijn homey , een Ipad en een luchtmeter Uhoo waren niet bereikbaar, resetten van apparaten en expira modem hielpen niet. Na een paar dagen werkte het spontaan weer wel.  Ik kreeg een keer een fout melding van mijn NAS dat er een IP conflict was. Daarop heb ik de lease tijd van de ip adressen opgehoogd naar 8 dagen. daarmee nam de frequentie van de problemen af, maar ze doen zich nog steeds voor. De I-pad krijgen we wel weer werkend door van wifi SSID te wisselen. Homey is bedraad aangesloten.Heeft iemand suggesties?

1006
T
Nieuwkomer
5 maanden geleden
P
Deelnemer
PwepDeelnemer
gevraagd in Internet
Lampje wireless op modem gaat steeds uit, geen WiFi

Door de KPN monteur is de wifiversterker dicht bij de Experiabox v10 gezet, bij de meterkast waar de glasvezel zit en een 2e versterker in de woonkamer. Nu lees ik in gesloten topic een antwoord van KPN: dat dat niet samengaat, iets met mesh zorgt ervoor dat het uitgaat. De opstelling is zo gedaan vanwege aansluiting op glasvezel dat bij de voordeur zit. De wifi op onze mobiele telefoons doet het niet.Wat is hiervoor de oplossing?

11112
I
Nieuwkomer
5 maanden geleden
A
Deelnemer
alexrij
gevraagd in Mobiel
Ongewenste SMS belbundels uitzetten

We worden al weer enkele jaren door KPN aan het lijntje gehouden met de maandelijkse ongewenste SMS berichten over de nieuwe maand van de belbundels. De meeste medewerkers van de helpdesk weten niet hoe je het uitzet. En waarom moet ik eigenlijk bellen voor iets waar ik niet om gevraagd heb? Is er nu niemand binnen KPN die klantgericht is en hier gewoon wat aan wil doen?Voorlopige oplossing 😉: blokkeer gewoon alle SMS van KPN, dat werkt prima 👍

393
Erwin van KPN
Moderator
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BkwroamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verzoek bellen naar Palestina gratis

Zoals ik het in de titel ook heb aangegeven. Zou ik graag een verzoek willen indienen om de kosten voor het bellen naar Palestina gratis te maken. 

1425
PeterG
Superuser
5 maanden geleden
J
Topper
jackkuipersTopper
gevraagd in Mobiel
Na activatie e-sim werkt Multisim niet meer op mijn Apple Watch Ultra

Ik ben op mijn IPhone de sim vervangen door E-sim.Na activatie van de E-Sim werkt Multisim niet meer op mijn Apple Watch Ultra.Wanneer ik hem via de Watch-App op mijn Iphone weer wil activeren krijg ik op de KPN site ne melding dat er reeds een Multisim gekoppeld is.Eerst een belletje gedaan naar de helpdesk, Deze verwees mij door naar KPN-winkel.In de KPN winkel ben ik doorverwezen naar de help pagina's op kpn.com.Op dit forum lees ik dat anderen met het zelfde probleem hier zijn geholpen.Mijn vraag is nu om mijn multisim uit te schakelen.

1096
F
Deelnemer
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
M4555Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN TV versus KPN TV+, wat zijn de voordelen om over te stappen?

We kijken tv via Wifi en iTV. Wat zou er beter zijn met de KPN TV+ ??. Wat zou een reden zijn om over te stappen? 

46910
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
M
Deelnemer
MadeliefjesDeelnemer
gevraagd in Internet
Kan ik ook GB's delen en niet alleen MB's?

Ik wil GB's delen maar als ik deel dan krijgt het gezinslid MB's. Waarom geen GB's?

18012
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
B
Topper
Behtjes2Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte inflatiecorrectie doorgevoerd, abonnement is na 1 april ingegaan

Mijn abonnement is op 12 april ingegaan (einddatum 11-4-2025). Alleen abonnementen voor 1 april zouden een inflatiecorrectie krijgen. Ik dus niet. Staat letterlijk op deze pagina: https://www.kpn.com/service/internet2024Toch staat dit op mijn factuur dat dit de volgende maand in gaat. Heb gebeld met de klantenservice maar die weten en kunnen echt helemaal niets. Ik moet maar wachten tot de volgende factuur en dan het geld terugvragen. Wat is dit voor een flut service? Ik wil dat dit NU geregeld wordt.

17816
B
Topper
5 maanden geleden
L
Topper
LPSperwerTopper
gevraagd in Wifi versterkers
Hele wifi valt uit als ik Extra Wifi activeer

Hallo,Een maand geleden heb ik een extra WiFi-kanaal aangemaakt met behulp van deze tutorial. Dit deed ik omdat mijn Wii thuis alleen verbinding kan maken via de 2.4 GHz-band van mijn WiFi-netwerk. Echter, wanneer ik dit extra WiFi-kanaal activeer, valt mijn volledige WiFi-netwerk uit, inclusief mijn hoofdnetwerk.Hoe kan dit gebeuren? Het kostte me uren om het probleem op te lossen en ik moest op elk apparaat opnieuw inloggen.

649
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
G
Deelnemer
Gert DirksenDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Website uploaden via FTP geeft melding socket error 10060

Uploaden geeft na de upgrade de foutmelding socket error 10060.

16513
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Patrick000001Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Herinnering terugsturen apparatuur gekregen, maar alles al verstuurd

Beste,Ik kreeg vandaag een herinnering voor verzoek terugsturen apparatuur. Ik heb echter alles al verstuurd in 1 doos. Wat moet ik nu doen? Bij voorbaat dank

171
Maja van KPN
Moderator
5 maanden geleden
P
Topper
PieairTopper
gevraagd in Streaming
Netflix via KPN als je al Netflix hebt

Goedenavond. Vanwege de €5,- entertainmentkorting zit ik er toch over te denken om mijn Netflix abonnement via KPN te laten lopen maar een aantal dingen krijg ik niet duidelijk terug gevonden. -Wie zegt mijn huidige Netflix abonnement op? Hoe gaat dit zo soepel mogelijk over? -Blijft de kijklijst ook bestaand of start alles bij KPN van vooraf aan? -Kan ik Netflix blijven gebruiken zoals ik nu doe via de bestaande apps? -Is de beschikbare content ook gelijk? Ook in 4K kwaliteit?  Vast bedankt voor de hulp. 

874
P
Topper
5 maanden geleden
H
Helper
HermanqwertyHelper
gevraagd in KPN TV
Geen ondertiteling bij opgenomen programma BBC2, wel live

“The Great British Sewing Bee” opgenomen 18/6 22:00 met kpn+ heeft geen ondertiteling, overschakelend naar live wel.ik hoop geen voorbode van wederom meer BBC ondertitelingproblemen ?  

374
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rma2023Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Na de laatste update van Box 12 valt de wifi steeds weg

Zins de laatste update/ werkzaamheden alleen maar Problemen met de wifi. Hele dag valt deze weg. Resetten doet geen moer. 

1195
Pieter van der Meulen
Topper
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JRPNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte online aankoop

Op mijn factuur staat dat ik een online aankoop bij KPN heb maar dat heb ik zelf niet aangevraagd... in mijn abonnement zit spotify premium al.Ik heb meerdere malen met klantenservice gebeld maar daar werd mij verteld dat ik het zelf stop moet zetten maar dat kan ik nergens zelf regelen. Weer meerdere malen gebeld toen werd mij verteld dat ik met Spotify moet bellen zodat zij het stop kunnen zetten.Na chat contact met hun werd mij verteld dat ik geen extra Spotify bij hun heb.Ik betaal nu al 13 maand €10,99 te veel en wil graag dat het door jullie stop wordt gezet…Bij de KPN winkel werd mij ook verteld dat ik het niet zelf stop kan zetten maar dat het door de klantenservice moet worden stopgezet.Ik wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd, en wil nu graag dat het wordt opgelost

1257
Alexandra van KPN
Moderator
5 maanden geleden
R
Deelnemer
RadioluisteraarDeelnemer
gevraagd in Modems
Inloggen in modem lukt niet

Deze week contact gehad met de klantenservice aangaande mijn wifi problemen. Na wat testen en uitproberen zou ik een nieuw modem toegestuurd krijgen. Het nieuwe modem zou de instellingen van het oude modem overnemen, althans alles wat met wifi verbonden was. Ik had namelijk geen zin om alles opnieuw aan te sluiten cq te verbinden.  Mij werd door 2 medewerkers verteld dat dit niet nodig was, nieuwe modem neemt alles over en zoniet kan je naar de webpagina’s gaan en daar netwerkkaart veranderen, niet dus. Gebeld met klantenservice en probleem voorgelegd, wat blijkt kan niet. Inloggen in modem, ja dat lukt bijna nergens. Voel me bedrogen door KPN. Heb bij het PostNL punt mijn oude modem weer opgehaald en dat thuis neergezet. Ga wel kijken voor een andere provider, desnoods Ziggo, krijg je in ieder geval een modem waar je kan inloggen en de dingen kan veranderen. Wat n waardeloze zooi. 

9411
BruisTablet
Topper
5 maanden geleden
H
Deelnemer
Hovel3Deelnemer
gevraagd in Internet
Inloggen op de KPN Box 12 lukt niet, ik wil gastnetwerk instellen

Inloggen bij mijnmodem.kpn werkt niet. De combi gebruiker/wachtword wordt niet geaccepteerd. 

62418
H
Deelnemer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RemcoQ13Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing Zwaag?

Momenteel is ergens in mijn wijk een storing. Betreft in Zwaag Noord Holland. Ik lees meerdere meldingen en contacten met KPN. Zelf ervaar ik inmiddels ook dat we geen internet is.Volgens KPN storingen is er echter geen storing op mijn postcode. Hoe kan ik gekoppeld worden aan de bestaande storing? 

18413
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jos UbaghsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik zou vandaag terug worden gebeld, niet gebeurd

Ik word graag teruggebeld door Sjema van de helpdesk. Zij was vanmorgen iets voor mij aan het uitzoeken inzake de internetsnelheid. Na 22 minuten werd ineens de verbinding verbroken. Ik heb toen opnieuw gebeld en gesproken met Kimberly. Zij zou ervoor zorgen dat Sjema zou terugbellen. Dat is helaas nog niet gebeurd. Ruim een uur geleden. 

401
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Leo-KNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
KPN Developer IoT portal LoRa webhook is gestopt per 11-6-2024 10:18

Aangezien het forum voor Developers is gestopt, hierbij de volgende vraag:Per 2024-06-11 10:18 stuurt het developer portal geen webhook data meer door. Ik zag ook een andere meldingen op het oude forum, er hebben dus meer mensen last van. Is er een wijziging/update geweest bij KPN? Groeten, Leo.

1142
L
Nieuwkomer
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
meganizerNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
KPN IPv6 prefix wordt vanaf V12 niet goed doorgegeven naar Synology RT6600AX

Hallo iedereen, Ik ben al anderhalf jaar klant bij KPN glasvezel met het V12 modem, daar achter heb ik een Synology RT6600AX router met een mesh systeem die wij al voor KPN hadden.Bij het instellen van dit systeem heb ik heel netjes een IPv6 prefix van het modem gekregen (a202:xxxx:e66d:c000::/61) Deze kon ik met een VLAN vanaf c000 tot c009 uitgeven over de verschillende netwerken (guest, iot, vpn)Na de KPN modemupdate van de nacht van 13-05 naar 14-05 op firmwareversie V12.C.23.15.06 werkt dit dus niet meer en had ik behoorlijk wat storingen in de ochtendIPv6 tijdelijk uitgezet om normaal internet te krijgen en later op de avond dus eens bezig gegaan dit te herstellen.Tot mijn verbazing krijg ik nu dus alleen een vaste prefix van (a202:xxxx:e66d:fff8::/64) die kan ik maar op 1 VLAN gebruiken en niet met een oplopend getal over de rest Nu ben ik nog niet helemaal een expert op gebied van IPv6 maar het werkte wel altijdHet liefste heb ik de range c000 tot c009 ook weer terug ivm ip fil

1357
wjb
Superuser
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Moon2014enNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluiting omgezet naar glasvezel, nu werkt alleen bekabeld internet niet

Goedemorgen,Ik heb sinds kort (na bericht van KPN) mijn binnenkomende lijn omgezet van koperaansluiting naar glasvezelaansluiting, daarbij heb ik alle stappen gevolgd volgens de aansluithulp van KPN. Het probleem is dat de verbinding wat via een kabel loopt van de modem (meterkast) naar een switch (woonkamer) nu niet meer lijkt te werken. Mijn tv-ontvanger (foutcode 143), Xbox en tv zelf hebben nu geen bekabeld internet meer.-Modem en al het andere al diverse keren opnieuw opgestart.-Heb het getest door de switch er tussen uit te halen en hem rechtstreeks op de tv-ontvanger aan te sluiten, maar dan nog krijg ik foutcode 143. Wifi werkt overigens wel gewoon. (heel vreemd) Enige kabel die dus is veranderd is de inkomende lijn in de modem (Experia box V10) Weet iemand waar dit aan kan liggen??mvg Daniël  

748
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JolhenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Roamler website geeft foutmelding

Probeer al weken afspraak te maken via Roamler. Dit lukt telkens niet. Heb al verschillende browers (Edge, Chrome en Firefox) geprobeerd. Een keer een kalender gezien waar niets te selecteren viel. En nu steeds melding om contact op te nemen met uw systeembeheerder.Zeer slechte site van Roamler. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt.

361
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Topper
meikmanTopper
gevraagd in Internet
Verbinding tussen modem en router valt weg

Sinds ik KPN-glasvezel heb, heb ik alleen maar ongemak. Eerst Chromecast probleem{niet opgelost} en nu de verbinding via mijn router die verbonden is met modem van KPN. Meerdere keren per dag uit viel en weer vanzelf aan. Helaas de volgende die erg frustrerend is, is dat hij uitvalt en blijft ook uit totdat ik stekker uittrek. IK HEB BEHOORLIJK SPIJT VAN, WAAROM IK KPN HEB GEKOZEN# ERG!Hoe dan? Wat nu?

13114
M
Topper
5 maanden geleden
Community voorwaarden