Ik ben klant bij kpn en heb al spotify voor mezelf €9, 99. Heb zojuist spotify meerdere gebruikers besteld €14,99 maar er gebeurt niets. Doe ik iets verkeerd?

@Dimplelipz : Ik heb je vraag naar het centrale topic verplaatst. Mocht je hier het antwoord niet kunnen vinden, laat het weten. 

Hi,

Inmiddels is het alweer 2-3 maand geleden dat spotify is uitgezet op mijn account maar nog steeds aanstaat.

Ik kan niks in mijn kpn account wijzigen vanwege een technische storing en daarbij komt dat ik nu voor de 3e maand voor een service moet betalen die ik niet gebruik

Beste Paul,

Graag zou ik mijn huidige Spotify Premium willen laten omzetten naar Family.

Kunt u mij laten weten hoe dit mogelijk is en kan dit per direct?

met vriendelijke groet,

Hard_voor_weinig

Admin: samengevoegd met centrale topic

Hoi @Hard_voor_weinig, dit kan je heel gemakkelijk zelf doen via Mijn KPN onder extra opties. 

Ik kan geen Spotify Family yoevoegen ik krijg en melding :
 

Admin: bericht naar lopend topic verplaatst

@Huseyinn Kan gebeuren! Probeer eens een andere browser. Als dit geen succes oplevert, kun je het beste even bellen met onze klantenservice. Zij kunnen vermoedelijk nog wel de bestelling voor je plaatsen. 

Ik heb een Hussel abonnement. Ik heb gisteren om 10.30 uur ons Spotify premium omgezet naar Family. Op spotify.com blijf ik zien dat ik een premium account heb. kan geen familieleden uitnodigen. Op de spotify-site word ik doorverwezen naar KPN.  Enig idee wat er gedaan moet worden om uit deze cirkel te komen? Gisteren tel.contact gehad met jullie helpdesk, dit zou uiterlijk binnen 24 uur moeten werken, maar helaas … graag uw reactie/hulp, bedankt alvast.



Admin: topic samengevoegd met verzameltopic over Spotify Family

@Rosi50 Welkom op het forum. 

Het kan even duren voor KPN jouw Premium account heeft afgemeld bij Spotify. Eerder zal je geen Family kunnen overzetten. Dit duurt maximaal een maand maar gaat meestal (veel) sneller. Zodra je bent omgezet merk je dat aan reclames of in je account op spotify.com dat er Free staat. Vanaf dat moment kan je Family gaan activeren. 

Het is dus even afwachten tot de opzegging van je Premium account is verwerkt. 

 Beste forum bezoekers, KPN medewerkers,

Ik heb via de KPN site op twee mobiele nummer Spotify geactiveerd in de veronderstelling dat dit Family was maar dit bleek Premium te zijn. Dit wil ik ongedaan maken en alsnog Family activeren, alleen zijn is deze aanpassing niet zichtbaar in mijn account maar komt deze maandelijks terug als  “online aankoop” (zie onderstaande afbeeldingen). Conclusie na meerdere gesprekken en uren bellen met de helpdesk is dat ze me niet kunnen helpen. Spotify verwijst me naar KPN om het abonnement en facturatie via hun verloopt. Wie heeft een sleutel op een oplossing want ik ben lost en wil niet oneindig 9,99 blijven betalen? Mijn telefoonnummer opzeggen lijkt zelfs niet te leiden tot het stoppen van de facturatie. Ik lees over app/playstores om dit te stoppen maar heb geen idee hoe ik dit zou moeten doen want kan daar alleen Spotify app downloaden… Je ben een held als je me kan helpen!!

Dank.

Geert

Admin: Reactie samengevoegd met algemeen topic over dit onderwerp

Hoi @Geert P. Bij een mobiel abonnement is het niet mogelijk om Spotify Family toe te voegen. Dit kan alleen Spotify Premium zijn. Dus dat heb je nu dan ook op beide mobiele abonnementen. Dit wordt op je factuur weergegeven in het abonnementsdeel.
Deze optie kun je weer uitzetten door in te loggen op je MijnKPN en dan daar Spotify weer uit te zetten. Doe dit per nummer. Premium wordt dan weer verwijderd uit je abonnementen. 
Spotify accounts die je op die manier Premium hebt gemaakt op de activatiepagina worden dan automatisch weer teruggezet naar Free. Dit duurt maximaal een maand. 

Daarnaast zie je Online aankopen op je factuur en geef je aan dat dit ook Spotify is. Dat is mogelijk, maar dan heb je via Spotify op je mobiel zelf gekozen voor Premium en dan daarbij aangegeven dat dit via de KPN factuur betaald moest worden. Deze betaling moet dan ook via Spotify zelf stopgezet worden. 
Het zal hier dan wel gaan om een Spotify account met een andere gebruikersnaam/e-mailadres dan degenen die je via onze activatiepagina geactiveerd hebt. Je kunt dit checken door in te loggen op de Spotify website. Als het account waarmee je inlogt weergeeft dat je het via KPN hebt, dan is het een van de accounts die je via onze activatiepagina Premium hebt gemaakt. Als het account weergeeft dat het 'gewoon' Premium is, dan is het een los account. Check dan bij de betaalgegevens wat de betaalmethode is. Zie je hier staan dat het via onze factuur verloopt, dan kun je dit daar ook stopzetten.

Beste KPN medewerker, forum bezoeker,

Ik zou heel graag Spotify Family activeren, maar heb per vergissing Premium geactiveerd via de KPN website op beide mobiele nummers. Deze activering is echter niet terug te vinden, noch uit te schakelen via Mijn KPN, en verschijnt maandelijks op onze factuur (2x) als ‘online aankopen’ (zie onderstaande screenshots). Vele telefoontjes en uren met de KPN helpdesk mochten niet baten en conclusie was dat ze me niet kunnen helpen. Spotify verwijst, volgens mij terecht, naar KPN als tussenpartij en verantwoordelijk voor de facturatie. Het kan toch niet zijn dat dit tot in de lengte der dagen door blijft lopen? Wie heeft de sleutel op de oplossing? Waar en hoe kan ik deze activatie/online aankoop stop zetten?

Heel veel dank voor je hulp!! 

Groet,

Geert

Beste Erik,

Dank voor je reactie, maar de veronderstellingen kloppen helaas niet. Spotify Premium is via KPN geactiveerd (Spotify KPN) en stopzetten via de app is niet mogelijk want deze is niet geselecteerd (zie eerdere screenshots). Ook via Spotify is dit niet mogelijk want daar staat aangegeven dat ik deze via KPN zijn geactiveerd op de mobiele nummers via Spotify KPN. 

Wat kan ik doen?

Ha @Geert P, wat vreemd dit.. Een online aankoop zou aanduiden dat je de betaling via de KPN factuur doet, maar dat je het niet via ons aangevraagd hebt. Kan je eens bij ‘abonnementen’ kijken in jouw Google Play of Apple store? Staat het er daar dan bij? Op die manier kan je het ook beëindigen. Mocht dat niet lukken, vul dan even je forumprofiel aan met je 06-nummers, klantnummers en adres en laat hier even weten dat je dat gedaan hebt. 

Hi Marcia, veel dank dat je mijn probleem serieus neemt. Het is inderdaad een vreemde situatie! Ik heb zojuist de App Store van mij en mijn partner gecheckt en hierin is niets zichtbaar, zie onderstaande screenshots. Activatie is via de KPN site verlopen. Tevens heb ik mijn profiel aangevuld met contact info. Nogmaals dank voor je hulp en ik snel op een oplossing! 

@Geert P : Ik heb een vergelijkbaar topic van een maand geleden gevonden.  Mijn collega @Thomas geeft hierin een advies. Kun jij dat ook proberen?

Helaas heeft de Topic starter niet weer gereageerd. Ik heb haar om een update gevraagd.  Mijn collega's en ik tasten verder in het duister en hopen dat je wat met het antwoord in dat topic kan. 

Geert P, heb je soms nog oude mobiele abonnementen die Spotify inclusief hebben (ook dan moet je het activeren met een code).

Bij een Mobiel Hussel abonnement is het (wel) stop te zetten.

Alleen bij een Vast (thuis) Hussel abonnement kan je Spotify Premium Family activeren, welke je dan ook op je mobiele telefoons kan installeren.

Op een mobiel abonnement kan alleen Spotify Premium worden geactiveerd.

Verder nog maar een keer deze van Erik.

Het zal hier dan wel gaan om een Spotify account met een andere gebruikersnaam/e-mailadres dan degenen die je via onze activatiepagina geactiveerd hebt. Je kunt dit checken door in te loggen op de Spotify website. Als het account waarmee je inlogt weergeeft dat je het via KPN hebt, dan is het een van de accounts die je via onze activatiepagina Premium hebt gemaakt. Als het account weergeeft dat het 'gewoon' Premium is, dan is het een los account. Check dan bij de betaalgegevens wat de betaalmethode is. Zie je hier staan dat het via onze factuur verloopt, dan kun je dit daar ook stopzetten.

Beste Peter en Erwin,

Op Spotify is onderstaande zichtbaar in mijn account en ook heb ik contact gehad met Spotify en die geeft aan dat ze niets kunnen betekenen omdat activatie en betaling via KPN verlopen is. Dat is ook zichtbaar op de Spotify account pagina (zie ook hieronder) waar ik Premium geactiveerd heb. Ik heb nooit eerder Spotify gehad via een telefoonabonnement dus daar zit het probleem ook niet. 

Bedoel je dat je adviseert de facturatie via KPN stop te zetten en te zien wat er gebeurt? Het eerdere topic lijkt inderdaad een vergelijkbaar probleem en ben erg benieuwd hoe het is afgelopen…

Dank voor jullie hulp en meedenken!

Geert

Als je de facturatie via kpn kán stopzetten zou ik dat doen. Ik vermoed dan zo maar dat het, met maximaal een maand, naar Spotify Free wordt gezet.

En eenmaal '’Free'’ kan het via je vaste KPN Hussel internet abonnement (alleen als je dat hebt) in een Spotify Family abonnement omgezet. Geen vast KPN Hussel abonnement? Dan kan je ook geen Sp. Family via KPN nemen. Maar wel direct bij Spotify zelf!

Voluit heet het Premium Family overigens.

https://www.spotify.com/nl/premium/ . Beetje scrollen.

Heel gek dit.. Op het mobiele nummer 06-*****594 zie ik inderdaad ‘online aankopen’ op de factuur staan. Daar heb je dus toch via Apple of Google store een abonnement op Spotify Premium genomen en aangegeven dat je via KPN factuur wilt betalen. Als jij op jouw Apple ID geen lopende abonnementen ziet, is de vraag: heb jij misschien dan een Android tablet/telefoon etc. waar je een Google account op hebt? En heb je die dan misschien gekoppeld aan jouw 06-nummer? 

Het andere 06-nummer dat we op jouw adres zien, is 06-*****538. Daar zien we überhaupt geen ‘online aankopen’ staan. Dus ik ben nog wel benieuwd of dat ook het nummer is waarbij Spotify aangeeft dat daar al een abonnement op loopt. Of is er nog een derde telefoonnummer in het spel? Zou je dat telefoonnummer dan in je forumprofiel onder ‘persoonlijke opmerkingen’ willen plaatsen?

Ik zou op dit moment niet weten hoe je de facturatie via ons stop kunt zetten, aangezien wij geen extra opties aan hebben staan, die we uit kunnen zetten. We kunnen een blokkade op ‘online aankopen’ zetten, maar eventuele lopende aankopen worden daarmee niet beëindigd.

Beste Marcia,

Ik begrijp dat het een uitzonderlijke situatie is en erg vreemd is maar ik gegrijp niet dat er nog getwijfeld wordt aan het feit dat er ergens bij KPN iets fout is gegaan. Ik stuur overal screenshots van door om enige twijfel weg te nemen.

Zowel op xxx594 en xxx538 wordt maandelijks 9,99 afgeschreven. Zie hieronder ook een screenshot van de oktober factuur (Factuurnr 1192341300) van xxx538. En ditzelfde bedrag staat ook in november weer op de factuur. Dus ook op dat nummer… Hoe kan het dat jullie dit niet zien? De hele factuur kan ik per mail indien gewenst doen toekomen. Ook dit is het resultaat van het activeren van Spotify Premium via de KPN activatie link. Van een derde nummer is overigens geen sprake.

Ik weet niet hoeveel welke andere bewijsvoering ik moet aandragen om aan te tonen dat er iets helemaal fout gegaan is aan de zijde van KPN.

• Screenshots van kpn en spotify die bij bevestigen dat het via KPN geactiveerd is (het staat er letterlijk, zie onder)
• Screenshots dat er geen aanschaf gedaan is via de app store (zie bovenstaande post)
• Screenshots van facturen dat er 9,99 per maand is afgeschreven voor ‘online aankopen’ sinds het moment van activatie via de KPN activatie link 

Zowel Spotify als het KPN screenshot laat zien dat activatie via KPN verlopen is (hieronder nogmaals), dus hoe kan je dat verklaren?

Blijkbaar ben ik niet de enige gezien een eerdere post op het forum, maar help het aub op te lossen ipv in twijfel te trekken of ik het niet via jullie heb geactiveerd. Als de betaling blokkeren een route is, zal ik dat doen, maar dit moet stoppen. Bel je aub je meer informatie of documenten wilt hebben die ik moet mailen.

Ik heb de blokkade zojuist telefonisch doorgezet dus ben benieuwd of het hiermee ophoudt.

Het is niet dat we aan je twijfelen, @Geert P. Het is alleen dat je geen Spotify via ons actief hebt staan in beide mobiele abonnementen op jouw adres. Als je Spotify via ons had afgenomen (waarbij het dan via de MijnKPN of via de klantenservice aangezet is), dan staat het op je factuur als een sub-optie onder het abonnement. 

Een online aankoop is altijd iets dat je zelf bij een derde partij aanschaft, en daarbij aangeeft dat de betaling via de KPN factuur moet verlopen. Het systeem van die derde partij legt dan contact met ons systeem en onderling regelen die systemen dan dat het bedrag op jouw factuur komt, en dat (nadat je factuur betaalt is) wij dat geld doorsluizen naar die derde partij. Vanuit wetgeving kunnen wij (medewerkers) niet zien wat die aankopen precies zijn. We zien alleen op je factuur dat ze er zijn.

Dat maakt dit ook zo lastig, want wij kunnen niet helpen met die online aankoop. 

Wat betreft het Spotify account waarbij staat dat het via KPN loopt. Daar kunnen we nog wel verder navraag over doen. Het kan ook zijn dat deze helemaal niet hoort bij die online aankoop, maar dat het een soort ongelukkige samenloop van omstandigheden is. Wil je in je forumprofiel bij ‘persoonlijke opmerking’ het e-mailadres invullen van het Spotify account, gaan wij kijken of we daarmee meer kunnen achterhalen. Reageer hier even weer als je dit gedaan hebt.

mijn ouders hebben ook een familie acount aangemaakt kan j er 6 uitnodigen alleen me vader hebme moeder die code gestuurd maar dn wil ze inloggen maar dan krijg ze me vaders account hoe kan ze haar eigen krijgen 

@Chantal198921 : Ik heb je vraag naar het centrale topic verplaatst. Kun je het startbericht doornemen en kijken of je het op die manier kunt oplossen?

Mocht het niet lukken, laat het hier weten. (vul in dat geval ook even je profiel in)