BBC NL+ app start niet op

Helaas hebben momenteel meer klanten dit probleem. Een oplossing is er nog niet. Vaak werkt het de volgende dag weer.

Hoi ​@jasjan, welkom bij de community! Op dit moment zijn er inderdaad meer meldingen bekend van klanten die hier tegenaan lopen, dus dank voor het melden. 🙂

Ook ik durf niet te zeggen waar dit aan ligt, maar het is in elk geval gemeld.. Mocht hier een oplossing of update voor komen, dan zal ik het delen in dit topic! 

Nogmaals dank voor het melden en hopelijk werkt de app snel weer zoals het hoort! Kan je het hier ook melden als de app het opeens weer doet? 😊

Hij doet het!

Super fijn om te lezen dat de app het weer doet! 😊

Ben ik nog wel benieuwd: deed de app het opeens weer uit zichzelf, of heb je bijvoorbeeld nog een herstart van de TV+ Box uitgevoerd voordat het werkte?

Dank voor het terugkoppelen in ieder geval. Fijn dat je weer kunt kijken! 🙂

De BBC nl app is er bij mij mee opgehouden, met veel pijn en moeite start hij op  krijgt dan een heel groen scherm met links het menu .kan er niks mee. Alle trucjes geprobeerd opnieuw opgestart enzovoort. Het is leuk om zoiets aan te bieden en autorollen wat ik waardeer maar dan moet hij het wel doen

Helaas gebeurt het vaker. Het is nog in onderzoek. Wat lastig is omdat het vaak na enkele dagen spontaan weer werkt. 

Er zijn meerdere topics. In deze is het ook spontaan weer gaan werken. 

Bron afbeelding een van de topics. Ook in dit topic is ie weer spontaan gaan werken. 

Laat ons nou hetzelfde zijn overkomen.

Eergisteren nog lekker naar 'London Kills' gekeken, gisteren startte de app pas na drie of vier pogingen op. Of eigenlijk: hij start wel maar niet door. Floept vaak terug naar het hoofdscherm (Home).

Ook heb ik de gebruikelijke trucs uitgehaald. Inclusief deïnstalleren, box herstarten en opnieuw installeren. 

Uiteindelijk deed ie het wel maar dat was een uurtje geleden. We hebben maar een spelletje gespeeld.

Voor de duidelijkheid: alle andere apps die we gebruiken doen het gewoon altijd.

Helaas was ook mijn vreugde van korte duur…sinds gisteren ligt de app er weer uit.

Jammer als iets expliciet aangekondigd wordt als een nieuwe aanwinst, maar niet blijkt te werken (en al langere tijd niet als ik eerdere berichten goed begrijp).

Ik heb sinds de introductie nog geen problemen met de app. Daarom is het probleem/oorzaak zo lastig. En oplossing dus ook.

Hoi allemaal, dank voor het delen van jullie ervaringen. We zien inderdaad meerdere meldingen binnenkomen van klanten waarbij de BBC NL+ app soms wel werkt en soms niet. Dat maakt het extra lastig om de oorzaak te achterhalen.

We nemen deze signalen mee en het probleem is bekend. Begrijpelijk frustrerend natuurlijk, zeker als de app het de ene dag wel doet en de volgende dag weer niet.

Zodra ik meer informatie of een update heb, laat ik dat hier weten in dit topic. Bedankt voor jullie geduld en voor het blijven terugkoppelen van jullie bevindingen.

Gisteravond viel mij op dat de BBC NL+ app een korte, en derhalve onleesbare, melding deed dat er iets zou zijn met de internetverbinding. Dat gebeurde twee keer.

Echter, andere apps werken gewoon prima dus dat kan het niet zijn. Het is misschien wel een richting om het euvel in te zoeken. Vandaar deze toevoeging. 

Later op de avond startte de app wel normaal op maar was het te laat om nog wat te kijken.

Hallo allen. In de afgelopen dagen hebben we dit probleem onderzocht, in samenwerking met de BBC, en de oorzaak van het probleem is gevonden. De BBC werkt op dit moment aan de oplossing. Het is nog niet helemaal duidelijk wanneer ze daarmee klaar zijn, maar het probleem zal binnenkort verholpen zijn.

Dat is heel goed nieuws ​@Erik van KPN !

Vanavond startte de app al na vier keer goed op…. Oprecht een fijne toevoeging en hopelijk binnenkort ook echt goed. Dank voor de moeite.

Goedenavond,

is al bekend wanneer de app het weer gaat doen?

Hoi ​@jasjan, doet de app het bij jou op dit moment nog steeds niet? Zo ja, wat gebeurt er precies wanneer je de app probeert te gebruiken? Krijg je bijvoorbeeld een foutmelding te zien?

Laat het even weten, dan kijk ik graag verder met je mee! 😊

Hi, de app doet het nog steeds niet. Zie screenshot voor de melding: dit item is niet beschikbaar in je land

Niet beschikbaar in je land ligt aan een verkeerd (betalingsprofiel) van je Google account. Dat dan niet op 'Nederland' staat. 

Hier was dat bij deze melding het geval.

Dank voor je reactie. Ik zal het checken.

Vreemd is wel dat de app eerder (kortstondig) wel werkte en ik niets aan mijn Google account gewijzigd heb.

Bedankt voor de foto ​@jasjan! Heb je de tip van Peter inmiddels al kunnen uitproberen? Bij iemand anders met precies dezelfde melding bleek dit inderdaad de oorzaak te zijn en hielp het aanpassen hiervan.

Ik ben benieuwd of dit bij jou ook de oplossing is!

Helaas was het aanpassen van het betalingsprofiel in mijn Google account niet de oplossing :(

Iemand anders nog ideeen?

Dat had het wel moeten zijn. Je bent de eerste waarbij dat niet zo zou zijn. Helaas geen andere oplossing. Behalve dan een nieuw extra Google account maken.