Foutcode STB-zap-03 / -40462 tijdens het terugkijken van programma's

Hi ​@SterretjeH, welkom bij onze community. 

Ik denk uiteraard mee, dit lijkt me simpelweg vervelend. Ik zou graag een aantal dingen van je willen weten:

• Werkt live televisiekijken wel goed? 
• Hoe is de ontvanger aangesloten op de Experiabox? Rechtstreeks met een kabel of zit hier nog iets tussen? Zoals een switch of SuperWifi?
• Als je dit nog niet hebt gedaan zou je de ontvanger ook eens willen resetten? 
• Als je dit hebt gedaan zou je dan ook het glasvezelkastje en de modem ook een paar minuten stroomloos willen maken? 

Ik hoor graag van je. 

Ja, live werkt wel, maar dat zei ik ook al in mijn bericht, dat het gaat om programma’s terugkijken. De ontvanger zit rechtstreeks aangesloten op de experiabox.

Modem is meerdere malen gereset, en glasvezel heb ik meerdere malen stroomloos gemaakt. Maar het kan toch niet de bedoeling zijn dat ik 4 keer per avond glasvezel en modem stroomloos moet maken? Of dat ik alleen maar live kan kijken? 

En trouwens ook dat er niet gewoon een nummer is van de klantenservice, ik kan alleen maar 10 keer de probleemoplossing van de website gebruiken. Die overigens prima werkt als je inderdaad een wifi-probleem hebt, maar dat heb ik niet. Ik heb een specifiek probleem met het terugkijken van programma’s (of verder spelen na pauzeren).

Zo te lezen heb je alles gedaan wat je kon doen, mijn advies is om contact met ons op te nemen. Ik verwacht dat er een ticket wordt aangemaakt voor onze technische dienst en in het ergste geval de ontvanger wordt omgeruild. 

Wat het nummer betreft, die is er. 0800 0402. Nog makkelijker, maak een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij.