Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,517 Topics
  • 38,318 Reacties
7517 Topics
W
Nieuwkomer
WahibaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geld afgeschreven terwijl ik mijn toestel niet heb ontvangen?

Er loopt nu al drie weken een onderzoek bij PostNL omdat hun postbezorger/medewerker mijn bestelde iPhone 16 pro heeft gestolen. Ik heb dus een leeg pakket ontvangen. Tot mijn verbazing is er vandaag € 618,04 afgeschreven voor de eenmalige toestelkosten en de abonnementskosten voor de maand december. In verband met de feestdagen kan ik niemand meer bereiken en kan ik vrijdag pas een bel afspraak inplannen. Hoe kan het dat dit bedrag wordt afgeschreven terwijl ik het toestel nooit heb ontvangen en er nog een onderzoek loopt?? Ik wacht al drie weken op een update over het onderzoek en heb nog niets gehoord. Belachelijk dat jullie niets laten weten, maar wel kosten in rekening brengen.   

443
Sanne van KPN
Moderator
3 uur geleden
B
Nieuwkomer
BaudchaserNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegtermijn zonder duidelijkheid een maand extra?

Hoi, Ik snap de opzegtermijn niet. Ik heb op 27 november 2024 mijn KPN Internet/TV opgezegd. Aangezien er een maand opzegtermijn is, heb ik deze op  +4 weken gezet, oftewel: 29 december.Voor de duidelijkheid: Contract is al ruim een jaar voorbij de 1e jaar contractduur. Vervolgens komt er een bevestigings e-mail:   U heeft ons laten weten dat u uw abonnement wilt opzeggen. Opzeggen is alleen mogelijk als de minimale duur van uw abonnement bereikt is. U heeft een opzegtermijn van 1 maand. We bellen u om uw opzegging te verwerkenOm uw opzegging te verwerken bellen wij u binnenkort. Dit doen wij met een 088-nummer. Mist u deze oproep, belt u ons dan alstublieft terug.Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum. U ontvangt daarna een definitieve bevestiging van uw opzegging per e-mail of per post.  Abonnement    Televisie, Internet en BellenProduct    Alles-in-1 PakketGewenste datum van o

352
Jasper van KPN
Moderator
4 uur geleden
J
Nieuwkomer
J. KooistraNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Abonnement ongevraagd veranderd

Hallo Kpn,Wij kwamen er vorige week achter dat we een online aankoop bij jullie hebben .Uitgezocht wat het is. Blijkt spotify te zijn. Wat niet kan kloppen, want we hebben ons contract nooit veranderd en hier zat standaard spotify in.Telefonisch contact met kpn opgenomen. Nu blijkt dat ons abonnement is veranderd met toen we nieuwe tv ontvangers moesten hebben met router. Hier bij is ons niet verteld dat ons hele abonnement zou veranderen. We zijn er ook pas laat achter gekomen, 1,5 jaar. Dit komt geld wordt automatisch afgeschreven. Bij elk gesprek met kpn vraag ik elke keer dat ons abonnement i.v.m. spotify niet veranderd. dit kan kpn wel afluisteren op de opgenomen gesprekken.Maar helaas is het dus wel veranderd. De telefoniste van kpn zei dat het abonnement niet meer terug gedraaid kon worden en we wel wat korting konden krijgen. Dus betalen we nu elke keer voor spotify.Niet netjes van kpn.Nu heb ik gehoord dat het abbonement wel terug gedraaid kan worden. vrienden hebben het ook m

757
Erwin van KPN
Moderator
4 uur geleden
S
Nieuwkomer
Shar001Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Zonder diensten bij overstap naar KPN

Goedendag, Wij zouden 28 december overstappen van Ziggo naar KPN en daarbij maakten wij gebruik van de overstapservice. Na het activatie smsje alles aangesloten, bleek glasvezel niet te werken (voorheen via kabel internet gebruikt). Gebeld met de klantenservice, monteur wordt gestuurd... maar pas 7 januari. Volgens de mevrouw van de klantenservice kon ik mijn Ziggo apparatuur weer aansluiten, want zolang zij geen groen licht hadden gegeven aan Ziggo dat alles werkte, zou dat nog gewoon werken.Nadat alles weer aangesloten zat, maar internet niet werkte, was het al laat in de avond. Volgende ochtend meteen om 8.00 naar Ziggo gebeld. Meneer van de klantenservice zag dat mijn contract toch al stopgezet was de 28e. Hij zou het opnieuw activeren, maar dit zou max 48 uur kunnen duren en ik moest zelf daarna weer opzeggen. Prima. Balen met met oud & nieuw zonder tv en internet, maar prima. Intussen 1 januari. Geen tv ,geen internet. Ziggo is bereikbaar via chat, dus ik vraag hoe lang het n

171
Joep1965
Superuser
6 uur geleden
J
Deelnemer
Jacqueline2510Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Problemen met wijziging naar grotere tv en geen reactie van Samsung

hoi allemaal , ik heb inmiddels ook de code binnen gekregen. wilde de tv wijzigen in een groter model met bijbetaling .sidekicks of hoe ze ook heten , samsung en kan laten helaas niks meer horen ben nu 2 weken verder , de ene zegt ja collega heeftgebeld maar helaas , kan laat ook niets horen en als je zelf belt moet een andere collega de zaak bekijken ….. wat een teleurstellende bedrijven allemaal , eerst binnen halen daarna kun je de boom in . Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

186
Erwin van KPN
Moderator
6 uur geleden
M
Deelnemer
MisjavwDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik overstappen van XS4all naar KPN? Wat kan ik behouden?

Op dit moment heb ik internet en TV via een XS4all abonnement. Daarnaast heb ik twee mobile abonnementen van KPN. Ik wil nu alles bij KPN onderbrengen. Kan ik mijn huidige KPN abonnement aanpassen zodat alle producten onder KPN vallen, of moet ik daarvoor een nieuwe afsluiten? Moet ik XS4all dan volledig opzeggen, en verlies ik dan mijn XS4all mailadressen? Ik lees namelijk verschillende verhalen op internet. Ik zie dat er een "email only" optie bestaat á €7,50/mnd, maar ik lees ook dat XS4all adressen gewoon blijven werken.​​​​​​ Ik heb nu Spotify Premium als extra. (Was ooit cadeau bij XS4all). Ik neem aan dat dan vervalt? Als ik alles bij KPN onderbreng, ontvang ik dan een nieuwe KPN+ box? (Heb nu nog de oude KPN box)Ik hoop dat iemand (van KPN?) mij hier echt uitsluitsel over kan geven. Als ik in mijn account het abonnement wil aanpassen dan is het me nog niet allemaal duidelijk. 

204
JanD
Superuser
7 uur geleden
R
Nieuwkomer
RiSeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom kan ik mijn tv en eset niet opzeggen, en de rest wel behouden?

Hallo,Helaas kan ik mijn tv en eset thuis niet opzeggen.Ook de klantenservice kon mij niet helpen, en zei dat dit pas vanaf 30 januarie kon.Helaas zijn dan mijn 14 dagen bedenk tijd verstreken en ik wil er niet aan vast zitten.Graag heb ik dit bevestigd, ook heb ik het gesprek met de klanten service opgenomen.Waar ik aangeef dit te willen opzeggen, internet blijf ik wel behouden.

292
Noordzee
Superuser
10 uur geleden
K
Deelnemer
Kim2019Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN is niet in staat mijn factuuradres op het juiste adres te zetten

Ik heb het afgelopen half jaar al 4x telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN om het factuuradres op de factuur voor TV en internet op het juiste adres te krijgen. Deze staat nog steeds op het adres waar ik hiervoor woonde.Het adres op de facturen voor mobiele telefonie en in mijn account staat goed (die is met de verhuismelding wel overgezet), maar voor deze ene factuur is het schijnbaar ontzettend ingewikkeld om deze op het juiste adres te krijgen.Elke keer moet ik een maand wachten tot de volgende factuur om te controleren of het nu wel is gelukt. Tot op heden onsuccesvol. En bij telefonisch contact geven ze aan dat ze geen bevestiging van de wijziging kunnen sturen.

191
Thomas van KPN
Moderator
10 uur geleden
H
Deelnemer
haberDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuwe klanten krijgen meer aanbiedingen dan vaste klanten

Ik ben inmiddels al ruim twintig jaar klant bij KPN (eerst bij HetNet en daarna dus KPN). Ik verbaas me al jaren over de grote cadeau's die nieuwe klanten krijgen. Ik weet daarbij dat er mensen zijn die elk jaar switchen van bijvoorbeeld KPN naar Ziggo en omgekeerd en dus elke keer van alles en nog wat krijgen. Als vaste trouwe klant moet je het doen met ‘cadeautjes’ als gratis films die je kunt kijken. Mijn huidige verlengingsaanbod is bij een nieuw abonnement voor 2 jaar: € 7,50 korting gedurende 6 maanden (dat is wel eens ooit rianter geweest). Ik heb een internet-tv-bel abonnement en vier mobiele abonnementen (goed voor een maandelijkse kostenpost van ruimt 160 euro! Ik had wel een rianter verlengingsaanbod verwacht. Daarnaast zou het niet verkeerd zijn om trouwe klanten echt te belonen (en niet degene die elk jaar switchen!!)

766
M
Topper
1 dag geleden
E
Nieuwkomer
esli12Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Graag ontvang ik een passend aanbod van KPN

Wij zijn al jaren klant bij de KPN voor tv, internet en 3x mobiel abonnement! Betalen maandelijks veel aan KPN. Van concurrent nu een mooi aanbod gehad. Zojuist telefonisch contact gehad met KPN om een nieuw aanbod van jullie te krijgen maar dit was niet mogelijk!! Tevens gaan jullie mijn mobiele abonnement verhogen in tarief en MB’s terwijl ik dit niet wil. Ook dit kon niet aangepast worden. Mijn vraag is dus of jullie ons een passend aanbod kunnen doen en anders moeten wij toch overstappen naar de concurrent. 

626
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
SwrtNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Kan Galaxy Watch niet aanvragen zonder factuur

Gisteren telefoon besteld met verlenging KPN contract. Vandaag al binnen. Ik wil graag bij Samsung registreren voor de gratis Watch7LTE, maar daar heb ik een factuur voor nodig. Deze hebben we niet ontvangen, en volgens de medewerker aan de lijn komt deze pas halverwege januari bij de automatische afschrijving van het abonnement. We willen graag het toestel direct betalen zodat we gelijk een factuur krijgen. De gratis watch is namelijk 'zolang de voorraad strekt' en dan lijkt het me raar dat je eerst nog 3 weken op een factuur moet wachten. De kans dat het horloge er dan niet meer is, wordt zo een stuk groter. Hoe kunnen we eerder het toestel betalen en een factuur ontvangen? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

294
S
Nieuwkomer
1 dag geleden
M
Deelnemer
Mbe020Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerde pakket naar KPN gestuurd, kan ik dit terugkrijgen?

Een pakje per abuis met post.nl naar adres:  Alphen ad Rijn, postcode 2400 VB gestuurd terwijl het naar ander adres moest. Postnl geeft aan dat zij niets kunnen doen en dat ik met de ontvanger (jullie dus) contact moet opnemen. Kan het pakje teruggestuurd worden?Alvast bedankt voor de moeite.Marlies  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy   

16011
Jan van KPN
Moderator
1 dag geleden
R
Deelnemer
R.KuijerDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Weer herinnering terugsturen

Ik krijg nu voor de 2e keer een herinnering om apparatuur terug te sturen. Er zijn 3x ontvangers teruggezonden en zo ook 3x nieuwe kpn plus geleverd en geïnstalleerd door monteurs. 3x monteur geweest voor problemen en heeft zelfs in systeem aangeven dat er maar 3x waren en dit stond al verkeerd in mijn abonnement.  Onterecht dus enkele jaren ook betaald voor 4x maar er waren er dus uiteindelijk maar en deze zijn keurig teruggestuurd. Nu steeds een herinnering om er nog 1 terug te sturen. Graag jullie administratie updaten. 

101
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
F
Nieuwkomer
Fred laisinaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Netflix via KPN opzeggen lukt niet

Netflix via kpn maar afzeggen lukt niet,

274
Arjan van KPN
Moderator
1 dag geleden
R
Nieuwkomer
Rene van AnenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afhandeling onterecht berekende belkosten

Ik heb mijn abonnement aangepast (internet en bellen) en nu heb ik ook onbeperkt bel avond en weekeind. Toch is er euro 7,20 afgeboekt aan belkosten. Telefonisch contact gehad met een slecht nederlands sprekende jongeman, hij heeft toegezegd dit te crediteren. Dit is ruim een week geleden maar ik heb hier nog geen enkele bevestiging van gehad. Hij gaf aan dit direct te verwerken. Al had ik maar een bevestiging. Ik vind hier niets van. Moet ik nu weer bellen?

442
Erwin van KPN
Moderator
1 dag geleden
W
Nieuwkomer
WiebertNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Viaplay uitgezet maar staat toch op de factuur

Ik had Viaplay op 10 december uitgezet via mijn KPNDat is waarschijnlijk niet goed gegaan want ik kreeg mijn maandelijkse factuur en daar was het nog niet aangepast. Gebeld met de klantenservice en die zeggen dat kan niet omdat ik mijn verhuizing aan gemeld heb. Dit houd dus in dat ik moet betalen voor iets waar ik geen gebruik van maak. Heel vreemd, ben ook al verkeerd ingelicht in de telefoonwinkel. Ik hoop dat er een medewerker van KPN is die wat voor mij kan betekenenM vr.gr. W.Kraaijenhof 

396
W
Nieuwkomer
1 dag geleden
G
Nieuwkomer
Gerardus70Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar vind ik het contactformulier waarnaar klantenservice en chatrobot verwijzen?

Simpeler kan ik de vraag niet stellen: waar vind ik het contactformulier waarnaar klantenservice en chatrobot verwijzen?Er wordt wel de mogelijkheid geboden maar niet naar gelinkt 😓Een email-adres is natuurlijk ook goed. In de ‘achtergrond’ van de website zie ik dat het adres support@kpn.com en info@kpn.com in gebruik zouden moeten zijn maar email daar naartoe is gebounced.

354
G
Nieuwkomer
1 dag geleden
B
Deelnemer
bieze005Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengd met nieuw toestel terwijl contract nog loopt, krijg ik alvast mijn toestel?

Heb verlengt met nieuw toetstel maar abonnement loopt nog.. krijg ik toch al mijn nieuw toestel

456
Arjan van KPN
Moderator
1 dag geleden
O
Nieuwkomer
OuwerkerkNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Problemen met opzegging en bijbehorende administratie

Goedenmorgen Al een half jaar bezig om een opzegging en de bijbehorende administratie met de kpn te regelen.Wat een bedijf, constant medewerkers van de klantenservice die ons te woord staan maar het ook niet knnen regelen.Ook niemand die hierboven staat en ons als jarenlange kpn klant kunnen helpen.Echt zo slecht geregeld daar en dat voor een miljoenen bedrijf.Nog een hoop te verbeteren in 2025 lijkt mij. Ouwerkerk.

183
JanD
Superuser
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
SuhasNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Cancellation due to emigration not processed

I have requested cancellations due to emigration and received confirmation email as well. But the subscription is not canceled and have been adding to my invoice every month. Why is kpn so slow to respond? How can this stop ?

889
A
Nieuwkomer
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
ArylNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Cancellation due to Emigration form NOT working

Hi, I am due to move abroad and leave the Netherlands so tried canceling via this form:  https://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren/doorgeven.htm However, it does NOT allow my submit my form no matter how many combinations I tried. I kept getting sent to the last step but it does not allow me to submit and just keep going back to previous. My client no. is ************ and I have already emailed  op tin@kpn.com  but did NOT get a response for 3 days and I am leaving end of this week. PLease advise URGENTLY! Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

00
A
Nieuwkomer
1 dag geleden
O
Helper
Oma SandraHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Amazon Prime korting niet toegepast

Amazon  prime zou ik 3 maanden GRATIS!!! Krijgen je raadt je al er wordt gewoon €4.99 afgeschreven.  Hoe gaat Kpn dit weer oplossen?

446
O
Helper
2 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KimvanWankumNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen later betalen, kan dat?

Ik moet vandaag 2 facturen betalen maar mijn vraag is of ik aub aub uiterlijk as woensdag 01jan ze totaal mag betalen. Voor die dag heb ik ze beide betaald. Ik kan dit online niet regelen helaas kunnen jullie aub notitie mkn dat uiterlijk 01jan alles betaald word zonder dat ik afgesloten word nu vandaag..

424
Vikash van KPN
Moderator
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marian55Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg herinneringen ondanks het terugsturen van het oude modem en tv-ontvanger

Hoi. Ik heb op 26 november mijn (zeer) oude tv modem en ontvanger netjes ingeleverd ivm een nieuw abbonement en verouderde apparatuur maar nu krijg ik dik maand later ineens een mail dat mijn tv ontvanger er niet bij zat en ik deze nog moet terugsturen. Ik heb dit hele pakket samen met mijn man en kinderen op 26 november netjes ingepakt en alles teruggestuurd dus wat moet ik doen nu doen? want ik heb echt niks om nu nog terug te sturen? mvg Marian

414
Jan van KPN
Moderator
2 dagen geleden
R
Topper
RvE73Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
SuperWifi punten retour gestuurd via winkel en niks meer gehoord

Hallo,ik heb 18 december 2 gekochte Superwifi punten (besteld in de KPN App) via de KPN winkel retour gestuurd, want volgens KPN moest dat op die manier gebeuren.ik heb een bewijs van inleveren gekregen, en nog niks er van gehoord, maar vandaag krijg de KPN factuur met nog inclusief de kosten van de SuperWifi punten.dus er is nog niks verwerkt volgens mij, en de serienummers van de punten staan ook nog steeds geregistreerd als ik in de Wifi manager kijk bij het verbeteren van wifi. wie kan mij hier bij helpen om dit op te lossen? alvast bedankt!

192
Jasper van KPN
Moderator
2 dagen geleden
Community voorwaarden