Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,339 Topics
  • 43,041 Reacties
8340 Topics
H
Nieuwkomer
HspaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Forse prijsverhoging doorgevoerd op oud abonnement zonder overleg

Geachte heer/mevrouw, Tot mijn grote verbazing ontving ik afgelopen zaterdag uw factuur met een bedrag van €129,42. Vorige maand betaalde ik nog €93,30 – een verschil van €36,12, oftewel een prijsverhoging van meer dan 40%. Dit vind ik buiten proportie en onacceptabel, zeker zonder enige voorafgaande toelichting of aankondiging. Op maandag heb ik via uw website een belafspraak gemaakt, waarop ik dinsdag netjes werd teruggebeld. De medewerker deelde mee dat het product dat ik al sinds 2013 gebruik (voorheen via Telfort) niet meer bestaat, en dat daarom de prijs is aangepast. Op mijn vraag waarom deze wijziging zonder overleg is doorgevoerd, kreeg ik geen helder antwoord. In plaats daarvan kreeg ik het voorstel om een nieuw contract af te sluiten. Dan zou de prijs lager uitvallen, inclusief een tijdelijke korting van drie maanden. Echter: Er is geen verschil in snelheid, Ik ontvang geen nieuwe of verbeterde modem, En er is geen inhoudelijke verbetering van de dienst. Kortom: ik word als

298
H
Nieuwkomer
N
Deelnemer
N. 88Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnementskosten hoger door uitgestelde levering van glasvezel

Hoi hoi, ik kom er bij KPN niet op een normale manier door, dus ik probeer het maar eens via deze weg. Zijn er meer mensen die er door KPN in zijn geluisd doordat mobiel wel over wordt gezet van een andere provider, maar Glasvezel nog niet? DE situatie: Oktober 2024 wordt ik gebeld of ik glasvezel van KPN wil (2 dagen NADAT de galsvezelkabel bij mijn huis werd aangesloten). Dat kwam mooi uit, want ik zat bij Delta waar mijn vrouw ook een mobiel abonnement had en waar het glasvezel abonnement in November af liep. Antwoord was dus JA, maar dan ook met KPN mobiel voor mijn vrouw, om zo alle voordelen te kunnen profiteren. Na wat vertraging zou mobiel in november overgaan en met glasvezel zouden we begin december over gaan op glasvezel van KPN. Richting einde november had ik nog niets aan routers of iets dergelijks ontvangen en toen gebeld, dat kon allemaal nog komen, dat kon tot een week voor aansluiting nog worden opgestuurd. en dan ineens eindnovember zonder ook maar een bericht vooraf,

13821
Arjan van KPN
Moderator
M
Deelnemer
MacMeeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Laatste herinnering voor retourzending maar product is al teruggestuurd, wat nu?

Ik krijg een laatste herinnering dat ik een product moet terugsturen maar dat heb ik al gedaan wat nu te doen? Zie foto sturen

173
M
Deelnemer
M
Nieuwkomer
Marco_1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiele abonnement is opeens 1.25 per maand duurder geworden

Na al lang klant te zijn bij KPN kwam ik erachter dat ineens bij mijn Mobiele Factuur 1,25 euro extra afgeschreven wordt met als naam ”Elke maand extra GB en/of minuten” en dat vanaf Maart 2025. Aangezien ik geen mail of zelf het Abonnement heb aangepast, telefonisch contact opgenomen met KPN. Telefonisch uitgelegd en kreeg als antwoord van de Medewerker van KPN: Ik kan het niet aanpassen, maar kan er wel af als je je contract verlengd. Waarop ik antwoorden: nogmaals, je mag niet zomaar eenzijdig een Abbonement aanpassen, hiervoor dient de klant akkoord te zijn en te tekenen. Waarop hij even ging overleggen en wederom met het verhaal aankwam dat hij het niet mag aanpassen. Ik heb hem erop gewezen dat dit absoluut niet mag en een doorverwijzing gevraagd naar een persoon met mandaat. Hierop was het antwoord: dat kan ik niet doen. Nu zit ik met een Abbonement waarop 1,25 euro per maand extra eraf geschreven wordt waar ik geen akkoord voor gegeven heb. @KPN: Waar zijn jullie mee bezig! Ik

1168
Dirk4321
Nieuwkomer
Lautje66
Deelnemer
Lautje66Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Chromebook bij nieuwe telefoon, hoe krijg ik die

Ik heb me abonnement verlengd met een nieuw toestel daar kreeg je een chromebook bij,hoe bestel je die erbij? Heb alleen me telefoon binnen gekregen

315
Noordzee
Superuser
X
Deelnemer
xassnakeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Laatste herinnering terugsturen apparatuur

Ik heb nu al 2 herinneringen gekregen en nu de laatste herinnering terwijl ik de gevraagde apparatuur allang opgestuurd heb Wat gaat er mis? Ik zit niet te wachten op kosten door een fout in het systeem. Kunnen jullie checken of de retour al afgehandeld is?

01
Noordzee
Superuser
Ronald Koemans
Nieuwkomer
Ronald KoemansNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Moeten SuperWifi ook teruggestuurd worden bij einde abonnement?

Mijn abbonoment is ten einde. Nu is mij gevraagd het modem en tv ontvanger terug te sturen. Ik heb ook 2 superwifi punten gekregen bij mijn abonnement. Daar wordt niets over gezegd in de brief. Moeten die mee of worden die niet gerecycled?

01
TDN
Wijsgeer
O
Nieuwkomer
O Al ShouraNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
De MijnKPN app is leeg als ik inlog en kan mijn facturen niet zien

Ik ben ingelogd op de Mykpn-app, maar er verschijnen geen rekeningen, ondanks dat ik al mijn gegevens en mijn telefoonnummer heb ingevuld. De app is leeg en ik kan geen details over mijn rekeningen vinden.

222
Vikash van KPN
Moderator
C
Nieuwkomer
CindyB21Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik de terugbetaling na annuleren?

Goedemorgen, 23 maart een bestelling gedaan voor mobiel abonnement met iPhone 16. Deze is later geannuleerd, wat door KPN is bevestigd op 26 maart. Betaling is tot op heden nog niet terug betaald. Vanmorgen telefonisch contact gehad met een medewerker van de klantenservice. Deze heeft een andere vraag van mij goed behandeld.Hij vertelde dat hij hetzelfde bericht als mij gelezen had hier op de communtiy en wilde me daarom doorverbinden met een collega voor het verwerken van deze vraag, maar dat werd afgebroken. De reden was dat ik die lijn (iets met bewind) via de officiële weg moest bellen. Vandaar dus dat ik het via deze weg probeer om bij de juiste persoon terecht te komen. Alvast bedankt.

214
Jeroen van KPN
Moderator
H
Topper
hupeTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik mijn dossier compleet in bezit krijgen?

hoe kan ik mijn dossier compleet in bezit krijgen. ik bedoel dan alle telefoongesprekken die zijn gevoerd met datum en inhoud, alle verzoeken die door mij bij KPN zijn neergelegd en de hele communicatie over glasvezel welke ik met kpn heb gevoerd? Ik ben namelijk benieuwd wat daar allemaal instaat.

756
R
KPN medewerker
B
Nieuwkomer
Bajer9Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik de vouchercode voor de game console?

Beste KPN, ik heb nu al twee x telefonisch contact opgenomen mbt de vouchercode voor de game console. De eerste factuur is geweest, het termijn is verstreken en ik heb nog niets ontvangen. Nu wordt ik vriendelijk doorverwezen naar een ander telefoonnummer wat niet bereikbaar is in het weekend. Is er een mogelijkheid via deze weg dat er gekeken wordt waar mijn code blijft? dit is namelijk de enige reden waarom ik de overstap gemaakt heb… en begin het vervelend te vinden dat ik hier zelf achteraan moet.

453
B
Nieuwkomer
H
Topper
hupeTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Schade na aanleg glasvezel

Ik heb in december 2024 glasvezel in huis gekregen. Maar helaas is dit door onkundig personeel gedaan die afspraken niet nakwamen waardoor ik meer als 800 euro schade heb opgelopen aan mijn woning. (Verkeerd geboorde gaten waardoor water en modder in kelder, waterschade hierdoor, kapot geslagen ombouw kelderraam en ga zo maar door. KPN gaf niet thuis want het was hun probleem niet. In maart 2025 was ik het zat en heb ik mijn abonnement opgezegd, per telefoon want anders kan niet want dan heb je iets in handen tegen KPN. De medewerker heeft mijn afkoop bedrag genoemd en verzekerde mij dat ik in april de rekening hiervan kreeg. Jammer dan, in april werd een geheel ander bedrag afgeschreven. Dus mij bleef niets anders over als dit bedrag te storneren en maar weer te bellen en dit waren gesprekken die uren duurden. Door een administratief medewerker gaf aan dat dit, zoals gebruikelijk bij KPN, werd afgedaan als een vergissing en er is toen afgesproken dat de eindafrekening op 1 mei 2025 pl

16117
H
Topper
B
Topper
BeardedTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
De €2,50 combikorting wordt niet goed verwerkt op mijn factuur

Zie screenshot, een kosten per maand overzicht voor mijn ABO uit mijn portaal: Met een totaal van €14,38 dus dat kost het per maand zou je zo denken. Maar toch betaal ik €16,88 🤔 Kan iemand mij dit uitleggen?

3712
Noordzee
Superuser
B
Topper
brakimTopper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Nieuwe klanten krijgen veel meer voordeel dan bestaande. Graag aanpassen

sta perplex ..heb kpn basis internet/tv abonnement nog tot maart 2026 met telefoon en 50/50 snelheid waarvoor ik t hans € 66,38 betaal. Wat zie ik nu tot verbazing nieuwe klanten krijgen en voordeel van welkoms cadeau en gaan na die periode slechts € 58 betalen voor exact zelfde pakket betalen maar ook nog eens met snelheid 100/100.. met andere woorden betaal € 9 meer dan andere klanten ….wil dat aangepast zien want dit enorme verschil is werkelijk te gek voor woorden en kpn zal zich eigenlijk moeten schamen en aktie moeten ondernemen om klanten tegemoet te komen na deze enorme verlaging welke vermoedelijk zijn ontstaan doordat ze op de vingers zijn getikt door brussel vanwege te hoge doorbereking kosten..

5810
B
Topper
K
Wijsgeer
KeesYagi
geplaatst in Facturen, administratie en acties
ACM: Online abonnement afsluiten is ook online opzeggen

https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-onderzoekt-opzegdrempels-bij-telecomaanbieders Telecombedrijven die online abonnementen aanbieden aan consumenten moeten ervoor zorgen dat consumenten deze abonnementen net zo makkelijk online kunnen opzeggen. Bedrijven moeten consumenten vooraf en tijdens de overeenkomst duidelijk informeren hoe zij het abonnement kunnen beëindigen. Dit betekent concreet: Deze informatie moet bij elkaar staan en goed vindbaar zijn op een logische plaats op de website; Bedrijven mogen geen drempels opwerpen om online op te zeggen, zoals het sturen op telefonisch opzeggen of de informatie over online opzeggen verstoppen, waardoor consumenten onnodig vaak moeten doorklikken om online te kunnen opzeggen.

413
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
L
Nieuwkomer
LtabNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur betalen na mislukte incasso vanuit het buitenland

Helaas is de automatische incasso mislukt van mijn factuur. In mijn kpn kan ik deze niet betalen en met de chatbot kom ik niks verder. Ik ben momenteel op reis en kan niet bellen. hoe kan ik mijn factuur betalen? Vanuit de mijnkpn app werkt het namelijk niet.

101
Noordzee
Superuser
J
Nieuwkomer
JocorntjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
TV toevoegen aan besteld KPN internetabonnement

Ik heb p.o alleen internet besteld, maar ik wil ook graag budget tv erbij. Met ingang 18 april.

404
Noordzee
Superuser
H
Nieuwkomer
hlvdeheleneNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Netflix niet meer gratis via KPN Combivoordeel terwijl dit eerder wel werd aangeboden

op 8 maart jl zag ik dat ik in mijn kpn app bij combivoordeel (Level 3) na "heb je al entertainment”voeg dan toe …….naast mijn espn compleet ook netflix cadeau kon krijgen. daar heb ik een screenshot van gemaakt en verder gaan lezen hoe omdat ik wel al netflix bij netflix had afgesloten had en betaalde via de kpn factuur. Daar stond dat ik op moest zeggen en nadat t abonnement stopte ik via kpn combivoordeel kon regelen. Mijn abonnement bij Netflix is eergisteren gestopt en gister wilde ik dus netflix gratis toevoegen en nu staat er ineens wel in mijn kpn app dat het betaald moet worden, dat het voordeel dus Espn of Netflix is, dit vind ik niet terecht….als ik op 8 maart had gewild dan kregen we het wel gratis. Was dit dan een aparte aktie of zo ?? ik vind dit niet zo leuk !! Admin: afgesplitst en eigen to pic voor je vraag aangemaakt

302
H
Nieuwkomer
T
Nieuwkomer
TO1234Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify Premium verwijderd uit abonnement, nog steeds op factuur

Hallo,Ik heb op 24 December Spotify Premium van mijn Mobiel Abonnement verwijdert via de MijnKPN app. Ik heb hier een bevestigings email van gekregen. Maar dit staat nogsteeds elke maand op mijn factuur. Ik heb contact gehad met de klantservice van KPN en die zegt dat ze niks kunnen doen, en dat ik naar Spotify moet gaan om mijn abbonement te annuleren. Als ik daar op mijn account kijk is het duidelijk gekoppelt aan KPN/XS4ALL. Mijn support werd vervolgens geëscalleerd binnen Spotify, maar uiteindelijk kwamen ze tot de conclusie dat die 100% bij KPN ligt en dat hun zelf niks kunnen doen. We can confirm that your case has been escalated to the highest tier of Customer Support. All communication within this email thread will be from the Escalations team from now on. We're reaching out to you regarding your request to cancel your Spotify subscription and we're here to assist you. To start things off, we checked your Spotify account under the email address ti****st@hotmail.nl (*'s for mask

448
Alexandra van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
Dennis54321Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb een verhuizing doorgegeven maar nog geen reactie

Beste, mid februari heb ik een verhuizing doorgegeven bij opzeggen@kpn.com. Mij werd door een collega verteld dat ik mijn naw gegevens + bevestiging van verhuizing door moest geven. Dit heb ik gedaan, maar tot op heden heb ik nog geen reactie gekregen op mails. Ik hoor graag hoe dit verder opgelost kan worden. Met vriendelijke groet, Dennis

223
Noordzee
Superuser
T
Nieuwkomer
TicoreuvNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Terugsturen modem en tv-ontvanger niet goed verwerkt

Hallo Allen, Ik krijg regelmatig nog een mailtje van KPN dat ik mijn oude modem nog moet opsturen maar dat ze de TV box wel hebben ontvangen. Dit is erg bijzonder aangezien ik deze beide + alle bekabelingen in dezelfde doos heb opgestuurd. Nu heb ik van de week een '’laatste herinnering'’ mail ontvangen dus is mijn vraag nu of dit nu goed verwerkt kan worden voordat ik onterechte aanmaningen ontvang. Groet, Tico

162
bnh
Wijsgeer
M
Deelnemer
MJP2024Deelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Opzegging online gedaan wegens slechthorendheid, geen bevestiging ontvangen

Hi ​@CRx, dit is opgelost. Je hebt een privébericht van mij ontvangen. Beste Alex,Ik heb 6 weken geleden opgezegd via het formulier en daar een bevestigingsmail van gehad. Maar tot op heden nog geen bevestiging ontvangen dat mijn abonnement daadwerkelijk per eind datum contract wordt opgezegd. Heb je een privébericht gestuurd.

41
Alex van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Richard wifipuntenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vergoeding gevraagd voor aanschaf nieuwe Superwifi punten

Ik ben benieuwd of meer mensen het volgende probleem ervaren. Na een update in mijn postcodegebied werkten mijn wifiversterkers niet meer. Alles gedaan via de tips in mijn kpn en verschillende medewerkers aan de telelefoon gehad. Het bekabeld pushen van de update naar de wifiversterkers had geen resultaat. Lampje van de wifiversterkers Bleef rood ipv groen. Toen maar een kpn monteur laten komen. Die kreeg het ook niet voor elkaar. Hij gaf aan dat het probleem met de updates en de wifiversterkers vaker voorkomt. Ik heb toen de nieuwe zwarte wifiversterkers aangeschaft om vervolgens maar in conclaaf te gaan met kpn. En ja de nieuwe wifiversterkers werken wel. Ik heb inmiddels al 2 x telefonisch contact gehad met kpn waar het probleem erkent wordt en aangegeven dat dit een bekend probleem is. Er zou contact met mij worden opgenomen voor een oplossing/ vergoeding voor de nieuwe wifipunten. Kennelijk is de lijst met klanten waar het speelt lang. Inmiddels weer weken verder en ik hoor maar n

8210
Leen59
Slimmerik
J
Nieuwkomer
Jan CullensNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil bezwaar maken tegen extra kosten op de factuur

Beste KPN Ik kan al vanaf 1 april geen SMS meer sturen terwijl ik een abonnement heb voor onbeperkt bellen en SMS-en. Ook heeft KPN mij kosten berekend over SMS- berichten die ik aan in Nederland ingezetenen heb verstuurd. Daarvoor heeft KPN mij ook onlangs een factuur gestuurd een afschrijving van mijn bankrekening hiervoor gedaan. ik heb deze afschrijving terug laten boeken en het normale maandelijks tarief voor abonnement à €16,- overgemaakt naar KPN mobiel Aangezien de betaling geschiedt naar aanleiding van een dienst dat vanaf 1 april jl. niet bruikbaar is, en ik een abonnement heb bij KPN voor onbeperkt bellen en SMS-en, lijkt het mij niet correct om het factuurbedrag van €49,50 te betalen! Graag wens ik dat jullie het factuurbedrag herzien en zorgdragen dat ik mijn abonnement onbeperkt bellen en SMS-en weer kan gebruiken. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet JAN Cullen Admin: privacygevoelige informatie verborgen

467
PeterG
Superuser
F
Deelnemer
Fam junierDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Problemen met internet en tv sinds 3 februari, slechte klantenservice en vergoeding gevraagd

Vanaf 3 februari geen internet en tv 1 april pas opgelost hele slechte klanten service en onbeschoft personeel maar ook personeel die er alles aan probeerde om het op te lossen. diverse malen gevraagd voor telefonisch overleg door een meerdere die wel alle bevoegdheden heeft Weert geen gehoor aan gegeven eb vergoeding gevraagd en deze kwam op 117 euro alleen dit heeft ze zelf betaald want de facturen van februari en maart zijn gewoon afgeschreven terwijl ze geen internet en tv had. We praten over een klant van 75 jaar die geen verstand van elektronica heeft en op leeftijd is en dan zo behandeld wordt en excuus en een bloemetje had wel heel netjes geweest graag kom ik telefonisch in contact met een meerdere die wel bevoegd heden heeft tot een oplossing mvg ricardo junier

212
Maja van KPN
Moderator
Community voorwaarden